【摘要】專案的決策和計劃依賴於專案的資訊溝通。良好的溝通有利於建立和改善人際關係，為專案經理的成功提供重要手段。因此，專案溝通管理在專案實施過程中的至關重要性顯而易見的。如何進行專案溝通是專案成功的重要因素之一。

【關鍵詞】溝通、專案溝通管理、專案溝通計劃、專案溝通控制

溝通定義及作用

溝通就是資訊交流。組織之間的溝通是指組織之間的下資訊傳遞。

對於專案來說，要科學的組織、指揮、協調和控制專案的實施過程，就必須進行專案的資訊溝通。好的資訊溝通對專案的發掌和人際關係的改善都有促進作用。具體來說，溝通的作用如下：

為專案決策和計劃提供依據。
為組織和控制管理過程提供依據和手段。有利於和改善人際關係。
為專案經理的成功領導提供重要手段。
專案溝通管理的定義及特徵
專案溝通管理，就是為了確保專案資訊合理收集和傳輸，以及最終處理所需實施的一系列過程。專案溝通管理具有複雜和系統的特徵。

溝通的重要性

專案溝通管理就是要保證專案資訊及時、正確的提取、收集、傳播、儲存以及最終進行處置，保證專案班子內部的資訊暢通。班子內部資訊的溝通直接關係到班子的目標、功能和組織結構，對於專案的成功有著重要的意義。

在經濟迅速發展和社會進步的當今社會，人們對物質和精神的生活需求也逐日高漲，對活動場所的要求也是越來越高。建築智慧化系統能夠較好的滿足人們生活對於活動場所的要求，使它們生活在方便、舒適、高效、安全以及環保節能的環境中。因此，智慧建築在國內得到了一定的發展，實施好智慧建築對於保持智慧建築持續發展是至關重要的。溝通在保持社會關係的協調作用得到了社會中每個人的公認。在智慧建築實施工程中也不例外。

智慧建築的實施工程大概分為設計、施工兩個階段。

一般智慧化系統設計是在建築、結構、給排水和電氣（強電）圖紙或方案出來之後才進行工作的。因此，在智慧建築未來需求方面存在著一定缺陷，如：智慧化停電時的供電問題；智慧化資訊點、箱體位置與其他專業的衝突問題，造成業主使用不便；在滿足未來需求時裝置所需要的空間問題等等。假如滿足以上需求，則需要更換相關箱體和裝置、管線施工。對於人力和物力造成不必要的浪費。對於建築物本身也有損害，如美觀、結構等等。造成以上問題的原因是什麼呢？是溝通問題（智慧化專業和建築相關專業的溝通問題）。解決的辦法是建設單位組織好智慧化專業與建築相關專業溝通。由此可見，溝通的重要性。

智慧化系統產品的品牌很多，每個品牌有幾個系列以滿足客戶的不同需求。如何選擇和確定產品是智慧建築的關鍵問題，也是實施單位和建設單位溝通的主要問題。

首先是掌握建設單位對智慧化系統的需求和投資成本。作為實施單位應該列出目前智慧建築的所以功能和未來發展趨勢所新增的功能以供建設單位實施選擇。然後，根據建設單位的需求選擇價效比較高的產品。在設計方案論述中應該根據所選產品來描述智慧化系統的技術效能。經建設單位確認後方可進行施工設計。沒有好的溝通，以上工作是不可能進行的。由此可見，溝通的重要性。

此外，建設單位從自身的角度考慮，大多數建築是在每個業主的入戶的位置設定一個智慧終端箱，業主根據自己的需要裝潢時自行解決。但是，智慧化系統的資訊點數量和位置對於業主的使用方便性，起著至關重要的作用。而大多數智慧化子系統是匯流排制，不同於其他專業。由於業主自身的原因，在裝潢時造成的問題很多，如：

需求問題：通訊子系統（電話、網路、電視、音訊）、安全子系統（探測器、主機、聯動裝置），如以後的網路電視、洗衣機等家電裝置的通訊需求是在未來的需求；照明自動化的需求是未來的需求；通訊的變更是未來的需求等等。

成本問題：由於是匯流排制，所以各個資訊大多數需要從資訊點位置引導智慧終端箱或集中控制器。裝潢的明裝配線比建築工程實施時暗裝配線多了很多，使業主在經濟上造成不必要的浪費。

安全問題：通常智慧化系統資訊點的明裝配線沿地面施工，在它上面鋪設瓷磚、或者地板等。施工過程中釘子對於線路的暢通威脅最大；管材的彎曲和管內線的數量對於通訊效能的影響也不小。

以上問題之所以存在，是實施單位和建設單位的溝通問題。只要實施單位和建設單位進行必要的溝通，是可以解決這些問題的。由此可見，溝通的重要性。

智慧建築施工階段包括預埋、穿線階段，裝置安裝、除錯階段、工程驗收。
預埋、穿線階段：需要溝通的專業有土建專業、電氣（強電）和暖通專業，涉及的問題有：
土建專業：預埋管在土建專業鋼筋綁紮結束的位置地方開始。澆注混泥土之前完工。混泥土未凝固之前對管路暢通進行檢查和整改。在土建砌牆階段，對管路和箱體進行施工。所有的工作都需要與土建專業進行協作。出現問題，就要開槽放管、敲牆安裝相關箱體，對於土建專業和自身在工期，成本都有必要的浪費。為什麼會這樣呢？是溝通問題。假如溝通做的好，就可以避免這些問題。可見，溝通的重要性。

電氣（強電）專業：（一）智慧化系統與電氣（強電）專業必須保持一定的距離才能保證通訊的要求。因此，預埋管的路由必須與電氣（強電）專業進行協商才能滿足通訊要求；（二）智慧化系統的裝置需要電氣（強電）專業提供電源，所以箱體的位置與電氣（強電）專業的箱體位置相近。所以，箱體的位置也應該與電氣專業協商解決。如果做得不好，會對彼此都會造成不必要的麻煩和損失。只要溝通做得好，上面的問題就不會出現。因此，溝通是很重要的。

暖通專業：由於衛生間和廚房在後期的裝潢階段的變更較大。因此，智慧化系統的預埋管的路由不經過衛生間和廚房，與暖通管的路由保持一定距離。

預埋管和箱體施工完畢後，就可進行穿線工作。
裝置安裝、除錯階段：在土建專業的室內牆面粉刷結束後進行箱體皮膚的安裝和裝置相關配件的安裝。建築裝置自動化系統裝置的安裝時，與暖通專業、電氣專業交叉施工問題；裝置除錯時的供電問題；室外工程與土建、暖通、電氣等施工單位的配合問題；如何避免裝置丟失和有意被損壞的問題。解決上面所說問題的是彼此透過溝通，協商解決。

跟施工現場的其他工作人員保持良好的關係，是避免裝置丟失、有意損壞工程順利進行的前提條件。保持良好的關係是需要溝通的。不言而喻說明了，溝通的主要性。
驗收階段：如何在監理單位的配合下，透過對建設單位對工程的驗收；如何順利完成對工程的決算和專案收尾工程，這些都是透過溝通來解決。
總上所述，完全可以說明溝通在智慧建築實施過程中的重要性。
如何進行專案溝通管理是由溝通計劃編制、資訊釋出、績效報告、管理收尾四部分組成。

一、專案溝通計劃編制：

無論什麼樣的專案都有其特定的週期。專案週期的各個階段就好像“環環相扣”中的每個環一樣重要的，甚至是關鍵性的。為了做好每個階段的工作，以達到預期標準和效果，就必須在專案部門內部、部門與部門之間，以及專案與外界之間建立溝通渠道，能夠快速、準確地傳遞溝通訊息，以使專案內各部門達到協調一致；使專案成員明確各自的工作職責，並且瞭解他們的工作對實現整個組織目標所做出的貢獻；透過大量的資訊溝通，找出專案管理的問題，制定政策並控制評價結果。因此，缺乏良好的溝通，就不可能做好人力資源管理工作，更不可能較好的實現專案目標。專案溝通管理涉及知識領域是保證專案資訊及時正確地提取、收集、傳播、儲存以及最終處置所必須的。如何解決這些問題。難道你不認為做好這些工作，就必須制定相應的計劃嗎？

專案溝通計劃是確定利害關係者的資訊交流和溝通要求。專案干係人都必須準備應專案“語言”進行溝通。並且要明白：每個專案干係人所參與的溝通將會如何影響到專案的整體。誰需要何種資訊、何時需要以及相應如何將其交到他們手中就好透過溝通方式和手段。因而溝通計劃對於專案的成功很重要。

溝通計劃的依據包括：溝通要求、溝通技術、制約因素和假設三個方面。

確認專案溝通要求的資訊一般包括：專案組織和各利益相關者之間的關係；該專案設計技術知識；專案本身的特點決定的資訊特點；與專案組織外部的聯絡等等。
溝通技術：根據溝通的嚴肅性程度分為正式溝通和非正式溝通；根據溝通的方向分為單向溝通和雙向溝通，橫向溝通和縱向溝通；根據溝通的工具分為書面溝通和口頭溝通等等。
選用何種溝通技術以到達迅速、有效、快捷地傳遞資訊主要取決於對資訊要求的緊迫程度；技術的取得性；預期的專案環境；制約因素和假設。
溝通計劃的結果
溝通計劃的結果有專案利益相關者的分析結果和溝通管理計劃。分析確定專案的利益。
就我個人而言，我認為編制計劃的成員是非常重要的。好的溝通計劃具有可行性。考慮問題的影響因素是否全面和解決問題的方法是否可行決定了計劃的可行性和可操作性。儘量選擇經驗豐富的團隊是最明智的選擇。計劃需經過各部門經理的認可，方可公佈。是執行和控制的有力保證。

二、資訊釋出涉及向專案干係人及時提供所需資訊。它包括實施溝通管理計劃以及始料未及的資訊需求應對。

我認為資訊公佈應做好資訊公佈的反饋問題。如：與公佈資訊有關專案干係人的簽字以及對資訊意見的文字記錄。

三、績效報告：

績效報告涉及績效資訊的收集和公佈，以便向專案干係人提供有關資源如何利用來完成專案目標的資訊。績效報告一般應提供關於範圍、進度計劃、成本和質量的資訊。
我認為要做好績效報告，就必須選擇合理的績效報告的工具和技術（績效評審、偏差分析、趨勢分析、掙值分析），使績效報告與專案的實際情況最接近。

四、管理收尾

管理收尾包含專案結果文件的形成（這些文件可以使發起人或客戶對專案產品的驗收正式化），包括專案記錄的收集、對符合最終規範的保證、對專案的成功、效果及取得的教訓進行分析、以及這些資訊的存檔以備將來使用。
管理收尾活動不能等到專案結束才進行，專案的每個階段都要進行適當的收尾，保證重要的、有價值的資訊不流失，另外，人才資料庫中的僱員技能應該得到更新，以反應新的技能和熟練程度的提高。
只要認識到專案溝通的重要性，才會做好專案溝通管理計劃。有了好的專案溝通計劃，只有執行好計劃，才能發揮他的作用，才會順利地實現專案目標，才會對專案溝通管理的重要性有更深一層的認識，才會在以後的專案中繼續執行，才會為企業帶來跟好的效益。

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專案溝通管理重要性和實施（轉）

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