2020年7月17日，Netflix（NFLX.US）釋出了該公司截至2020年6月30日的第二季度財務報表。財報顯示，Netflix第二季度總營收為61.48億美元，同比增長24.9%；歸屬Netflix的淨利潤為7.20億美元，同比增長166.1%。此外，Netflix還宣佈任命首席內容官泰德·薩蘭多斯為聯合執行長，任命原首席產品官格雷格·彼得斯為營運長。

財報釋出後，Netflix聯合執行長裡德·哈斯廷斯(Reed Hastings)和泰德·薩蘭多斯（Ted Sarandos）、首席財務官斯賓塞·諾依曼（Spencer Neumann）、營運長格雷格·彼得斯（Greg Peters）以及投資者關係及企業發展副總裁斯賓塞·王（Spencer Wang）出席財報視訊會議，解讀財報要點並回答分析師的提問。

以下為財報電話會議原文：

分析師： 非常榮幸能參與討論。最合適的開場白莫過於，格雷格，恭喜你有了一個新的職位，而裡德，你可以稍微休息一下了。讓我們先討論一下，泰德，你認為哪些是你們目前的優先事項呢？然後，格雷格，能否談談在你看來，整個世界格局將會朝哪個方向發展？而你認為，面對如此多的變化，哪些是你眼中的優先事項？

泰德·薩蘭多斯：首先，裡德要想休息一下，基本可能性是沒有的。我跟他一起工作超過20年，他一直是作為我的超級榜樣存在的，他也一直是我的靈感來源。這麼多年來，我們共同做出了那些最艱難的決定，從一開始的在美國境內郵寄DVD，到通過流媒體將內容在全球範圍內播放。我的目標是沿著這一路徑一路取得成功，進一步再爭取獲得2億會員吧。

格雷格·彼得斯：從我的角度來看呢，當我去思考我們的未來將如何的時候，我覺得我們會看到我們的增長將“更上一層樓”，而這種增長將會是相當驚人的，這些增長將大部分來自於非美國的地區。在非美國地區，我們將有越來越多的員工，我們會製作越來越多的內容，也會有更多的運營會在美國地區以外進行，另外，希望有越來越多的會員來自這些美國以外的地區。這將是一個機遇，其實只需要更加主動一些，對眾多專案進行更有序的管理，進一步優化這些專案，以給我們的業務帶來一些益處。

也許大家還有所不知，但是很多年前，我當時有幸在日本，推出我們的服務，我當時有機會和當地的團隊共同協作，我們當時還在招更多員工，當時還有我們的國際團隊，我們當時一起審視我們服務的每一個方面，想要為日本的會員提供更好的服務，以進一步擴大我們在日本的會員基數。我認為，那可能是我在這一全新職位上將大力推進的嘗試的迷你版本。

斯賓塞·王：來講個好玩的吧，可能聽眾、股東們不知道的是，格雷格其實可以講5種不同的語言。因此，我們全球化的服務將使我們公司受益。

裡德·哈斯廷斯：比如Java，C++……哦，原來是在說人類語言啊。我們對Netflix未來十年的增長感到興奮不已，我們絕對是開了個好頭。未來十年我們的機遇是無與倫比的，會更加國際化，正如格雷格所說。我興奮得不行，我對未來全球的擴張感到非常振奮。有一點要明確，未來十年的發展中，有我！我絕對會參與到其中的。我們兩個雖然都是“聯合”執行長，但是我們兩個都是全職，不是兼職哦。我們其實是在擴張我們的管理團隊，以助於我們在未來十年更快地發展。

分析師：好的。或許，從你的角度來看，你們現在有了一個全新的配置，你們是否有增長相關的計劃，或許是除了正常的增長之外的策略？Netflix在未來十年會跟過去十年一樣麼？可不可以帶領大家去設想一下，你們的優先事項是哪些？

裡德·哈斯廷斯：我們三個一起合作很久很久了。在未來這一季度其實沒什麼變化，泰德在公司內部的級別更高一些，我們可以共同針對一些大型專案進行決策，格雷格也能花更多的時間在全球跑。其實，同大於異，更多的是對過去的延續。

未來十年的美妙之處在於，我們已經有一個（商業）模型，我們只要將其優化即可。每天，我們都致力於優化我們的服務，目標是使用者介面的推薦頁面就能讓使用者找到感興趣的內容，點選一下即可觀看，使用者也能給予我們的推薦演算法的結果以信任。

我們也希望可以進一步擴大優質內容的規模，我們也一直在為此努力。一兩年前，我們只有劇集。現在，我們在電影、真人秀和動畫方面也很棒！我們在本土語言內容方面也是表現非常強勁的。過去五年，這方面的發展是驚人的。可以設想一下，我們會在這方面做更多的努力，進一步加大規模，以娛樂更多大眾。因此，在優先項方面沒有變化，會發生變化的只有規模。

泰德·薩蘭多斯：我們必須製作那些人們愛看的、大家也願意與其共度美好時光的真人秀和電影。無論大家的品味多麼迥異，我們能夠在全球釋出那些大家愛看的，這一工作是里程碑式的。我為我們有如此強勁的團隊來共同完成這件事感到激動不已。

分析師：能不能首先談談我們目前所處的大環境？有開始重新開放，但是貌似有重新封鎖的趨勢。就大環境而已，很多東西都發生了改變，我們工作的方式，不同機構的工作流程等。就Netflix未來的計劃而言，衛生事件促使你們的計劃有哪些永久性的變化，以及你們能從其中的哪些方面受益，比如成本方面、工作流程方面等?

斯賓塞·諾依曼：總體而言，其實變化不大。儘管網際網路格局甚至在上一季度仍在發生變化。但是，我們知道，生命中更重要的東西還是會一直存在的。還有些人就是喜歡拍攝電視節目。我們的策略就是一天天地變得更好，包括產品、內容等，如我們討論過的一樣。當然，大家有發現我們的會員數增長有顯著的加快。但是，我們的策略其實還是一樣的。是有一些細小的方面有一些變化，比如不動產方面的策略，我們在全球購買多少內容等等。但是，從根本上來講，總體策略是不變的，而機遇是前所未有地好。

裡德·哈斯廷斯：就產品生產方面來講，團隊表現是相當好的，其反應極其敏捷，從全面的生產到完全停產，再到幾個月內在全球範圍內逐步恢復。我們在全球範圍內製定的諸如安全協議之類的內容將成為生產中的長期保留的部分，我認為這是一件好事。這一次，在生產完全停止到生產逐步恢復的這段時間內，我們在劇本、完善和前期準備工作上額外花的時間其實會讓拍攝工作更加高效，這也是我們將會保留的。

屆時，在向全世界釋出最新的節目和內容方面，我們的釋出團隊與媒體合作召開極其優質的線上首映會，以及我們的員工與世界上最優秀的寫手們在各自的客廳而不是酒店房間裡通力合作，完全不受外界的影響。這些都是我們的進步，其帶來更高的效率，或許這些是我們想繼續實踐的。

不同的營銷部門，當某個員工不能負責首映會的舉辦的時候，如果讓其他員工頂替，這些都是我們學到的。其中的一些技能會在今後用得到。我想，我們在歷史的逆境中摸爬滾打的能力會越來越好，我們也會變得越來越聰明。

格雷格·彼得斯：其實也是一個很好的機會，讓我們進一步加速那些我們已經感到興奮不已的事情。一個很好的例子是，建設一個技術基礎設施，來去中心化地管理我們的內容生產藝術家們，像是視覺效果專家、動畫專家，讓他們在家裡還能保持高效，所有這些在衛生事件以前就已經是計劃的一部分了，但是這次其實是加速這些舉措的機會，讓確保我們逐漸變得更加高效。這段時間其實帶來很大的益處，我們學到很多，即使是未來我們回到正常的工作模式中，我們也會將這些學到的東西繼續踐行下去。

分析師：非常好。就今年上半年而言，在使用者數這方面，新增數幾乎達到了你們2019年一整年達成的數字。那麼在這種情況下，你們的展望確實是要預期有相當大幅度的增長的。但是在最近這一時期，我們也有看到支出水平下降到歷史最低水平，且這一趨勢也完全沒有要減速的意思。全球部分地區將重新進入封鎖狀態。能不能幫我們設想一下，未來這一季度，增長與展望的框架結構是怎樣的呢？

斯賓塞·諾依曼：就第三季度的展望而言，我們並非僅僅在談第三季度本身。我們得結合第二季度所發生的事情這一語境來看這個問題。我們使用者數新增量達到了歷史新高的1000萬，這在第二季度是從未發生過的。我們傾向於把第二季度和第三季度結合起來看，那這樣的一個成績，按兩個季度連續地去看，我們其實在兩年前有達到過這樣的成績。

2018年，我們當時增長了1150萬的使用者。如果我們今年能夠達成第三季度展望中提到的目標，那我們將增長1250萬的使用者，那在同樣的二、三季度，我們將比歷史記錄多出100萬。而這還是在強勁的第一季度基礎上增長的。非常喜人的是，這些新增使用者還都是一些參與度極高的，他們比衛生事件前的新使用者還要粘度高。我們的服務也在不斷變好，因此，Netflix的2021年版本會比2020年版本好很多，而這將給這些新老使用者更有力的理由，讓他們更加保持其粘度和參與度，也能更好地誘使其他新使用者加入進來。因此，我們認為機遇前所未有的大，大家也能看到短期內使用者的增長是極其迅猛的。

分析師：那就展望的其他方面而言，首先，利潤方面的表現極其出色，另外，營銷支出佔應收成本的7%，很顯然是很低的。而明年和今年相比，內容方面也不是特別明朗。是不是意味著，在今年下半年和明年上半年，你們的營銷支出佔比將繼續低於正常水平？首先，這是一種正確的解讀方式麼？另外，如果我們結構性地來看這個問題，這是否也意味著，你們花在針對參與度增長進行的營銷上面的費用在未來也將繼續走低？

泰德·薩蘭多斯：我們服務的獨特性在於，我們的會員每天花很多時間在Netflix上。所以你會發現，哪裡是與他們談論Netflix的最佳場所呢，是Netflix本身。我們時間、精力和金錢的投資都花在了致力於溝通渠道的建立上，比如圍繞我們的節目和明星進行時代精神、熱門話題的討論。並且，我們還在人們不在登陸Netflix的時候，還能夠進一步擴大話題的影響力。而就朝著越來越非傳統的媒體發展而言，已經有一陣子了。未來，我們會將其變得更加高效、更加有影響力、採用的方式也會更加國際化。我們和會員溝通的方式將不再是通過傳統的渠道了。是的，我們確實是花更少的錢，但是我們做得卻更多，以試圖將大家的話題引到我們的節目上來，並且在選擇極其多樣化的世界裡，佔據一席之地。

斯賓塞·諾依曼：我想就泰德前面提到過的一個問題再聊兩句。我們預期，今年的營銷費用將不會發生什麼變化，將依舊保持在20億美元這個水平，其實是很大的一個數字。但是，看起來會低一些，因為最近新的一些趨勢，包括線上首映會等。其實營銷團隊最近沒怎麼進行獎項營銷什麼的。有些變化是暫時的，有些是長期的變化，是源自我們學習未來如何更高效的結果。我想你是對的，因為上述的原因，營銷成本會繼續走低，這與我們戰略上的變化是一致的。另外一些是由於近期時間給我帶來的一些成本方面的益處。

裡德·哈斯廷斯：我們的服務有機會帶來很好的觀影體驗。因此，隨著我們的服務愈來愈好，我們將有機會利用這一進步。

分析師：在這一大背景下，就明年的利潤額展望而言，你們每年都將利潤提高3%，但看起來，近期是個不錯的增長機遇。但是，你們的展望基本跟過去幾年的增長水平相差無幾，是由於預測相對保守呢，還是說有其他的什麼原因呢？

裡德·哈斯廷斯：這叫降低大家的預期。這對我們來說確實是一個增長機遇點。任何營收的增長，我們更傾向於將其投資到內容中去來回饋我們的會員，而這將隨著時間帶來更多的增長。我們在這方面一直做得不錯，我們一直有將營收的增長重新進行投資，以提升服務質量，以將其轉變為進一步的增長，這就是我們的計劃。

斯賓塞·諾依曼：我想說的是，我們一向致力於策略性地對服務進行投資。我們確實也指出，在2020年，利潤確實將有短期的增長。但我們一直努力追求的是利潤連續性地在多年間不斷增長。這也是為什麼，我們希望大家瞭解的是，我們對於明年的目標也僅僅是3%而已。

泰德·薩蘭多斯：值得重申的是，我們所討論的語境是，2021年版本的Netflix會比2020年版本的要好。

分析師：就你前面提到的，2021年的會優於2020年。是關於使用者還是內容的數量呢？我們該如何理解呢？

泰德·薩蘭多斯：我來講一下未來內容釋出的計劃吧。大家設想一下，目前世界上大部分地區都處於靜止狀態。這個月大家將有機會看到Netflix釋出的凱瑟琳·蘭福德 Katherine Langford主演的《13個原因》新一季的內容，叫做《詛咒（Cursed）》，是一部大型電影，想象亞瑟王的傳奇場景；《親吻亭》第二部，作為Netflix浪漫喜劇方面的原創作品，其由喬伊·金和雅各布·艾洛蒂主演；我們的最國際化、最成功的劇集之一《傘學院》將推出全新的一季，在2019年第一季推出的時候，其曾獲得巨大的成功；接下來是大型的、極為心音的動作驚悚片《超能計劃》，其由約瑟夫·高登-萊維特和傑米·福克斯主演。一直有新內容持續不斷地出來，相比於去年，我們幾乎推出了兩倍量的競技類和真人秀類節目。僅這一季度，有《岩漿來了》和《欲罷不能》，我們這兩個節目又取得了空前的轟動，不僅僅是在這一品類中，而是就所有品類而言，這兩個節目都是巨大的成功。《欲罷不能》，日本觀眾的百分比和美國觀眾相比不相上下，這是前所未有的。而所有這些我們學到的東西越來越多，並且使更多不同品類的內容受益，這給消費者帶來巨大的價值。

分析師：繼續就這個話題聊下去，關於內容組合，很顯然，其在過去幾年間有一定的變化，其中加入了真人秀、動畫作品等。真人秀可能對於投資回報來說更加誘人一些吧？比如《欲罷不能》已經在前十榜單有一段時間了。就內容組合而言，是否可以說真人秀或紀錄片可以更快帶來投資回報並且未來會朝這一方向進一步發展？你們會不會考慮這樣的一種思路？投資回報可能會帶來更高的使用者參與度？

泰德·薩蘭多斯：對真人秀進行投資的一大因素並不是生產成本的降低，而是使用者對其的喜愛以及該節目對使用者生活的重要程度。如果我們能夠立足於娛樂大眾，而不是忽略某一個品類，那就太愚蠢了。我們有逐漸在嘗試真人秀節目，在紀錄片領域我們相對成功，我們有將這一成功經驗應用到真人秀節目中，然後是競技類節目，這一類我們也就製作了4個節目。但是根本的推動力是使用者的喜愛，而不是微不足道的成本的降低。

分析師：從全球內容分發角度來看，最近有蠻多事情發生的。比如HBO和Peacock之間的糾紛，它們從Roku下線，它們和亞馬遜之間也有問題。我甚至感覺像過去傳統的廣播電視的那種糾紛一樣，整合內容播送商開始有了決定權。這件事你怎麼看？這對Netflix來說，在未來是否會成為一種威脅？

格雷格·彼得斯：首先，我覺得這件事很不幸，裝置製造商和娛樂提供商之間的協商到了直接影響消費者的程度。他們沒有辦法再在該裝置上觀看那些他們曾經喜歡看的節目了。我們感到非常幸運，因為我們一直在進行投資，努力與全世界極大量的裝置製作商合作伙伴進行合作。真的是這樣，共同協作，以在那些裝置上提供更好的Netflix服務。這真的是非常正向迴圈的模式、三贏的局面。這對我們來說很棒，我們可以用更好的體驗吸引更多的會員。這對裝置製造商來說也非常好。因為好的體驗會給這些裝置帶來更高的價值，使其更具吸引力。最重要的是，最終獲勝的是消費者，是那些好的體驗的真正的受益人。

所以我們將繼續對該模型進行投資。我們有整整一個團隊，他們基本上什麼也不做，只是忙於優化整個溝通過程，從而使我們的製造商合作伙伴更容易採用我們為更好的體驗而開發的技術；或者是致力於思考我們應該如何利用這些製造商所投資的裝置的過硬質量和各種功能來真正體現出這些益處。我認為我們充滿希望，我們希望這種正向迴圈的模式能夠繼續下去。

via 騰訊科技