2020年9月25日，攜程集團（納斯達克證券程式碼：TCOM）週五釋出了該公司截至2020年6月30日的第二季度財務報表。財報顯示，攜程第二季度總營收為32億元人民幣（4.48 億美元），同比下降64%；而歸屬攜程集團的淨利潤同比下降33%。
財報釋出後，攜程集團董事長樑建章、執行長孫潔和首席財務官王肖璠等出席了財報電話會議，並現場回答了分析師提問。
以下為攜程財報電話會議實錄：
分析師：我想問關於國際業務方面的問題。疫情給你們的國際策略帶來了怎樣的改變？你們認為，鑑於邊境管制逐漸變鬆，出國遊的恢復速度如何？
樑建章：從長遠角度來看，我們對出國遊行業表示樂觀的態度。從短期角度來看，我們將我們的注意力集中在國內旅遊這一塊。我們的團隊正在進一步地加強我們滿足疫情大環境下使用者新的需求的能力，包括產品和服務的創新、與供應商之間的關係、技術升級等等。正因為這樣，我們在過去的幾個月中取得了更高的市場份額。除此之外，我們還充分利用國際業務低迷的這段時間，去升級我們的國際平臺。比如說，我們的即時通訊工具，現在能處理超過65%的攜程使用者請求，比去年的百分之二十幾來說，是有大幅度的提高的。
關於恢復速度，迄今為止，在一些邊境管控鬆動的地區和市場，我們大力推動其發展勢頭，並鼓勵大家重新開展旅遊活動。我們相信，疫情給我們帶來了獨特的機遇，讓我們能夠在一些主要的出國遊市場取得領先地位。而同時，我們也乘著國內遊市場回溫的勢頭，進而整體而言，我們的業務是在不斷恢復的。而一旦國際市場重新全面開啟，我們將大範圍地佔據國際市場領先位置。
分析師：現在已經是九月底了，也就是說，離第四季度的國慶假期越來越近了，相關勢頭將是怎樣的？另外，你們能否也簡要介紹一下第三季度的預期營收情況？
孫潔：關於國慶，初期的預訂數顯示，國慶的情況會是喜人的。有些熱門目的地的價格甚至超過了去年同期的價格水平。但是，鑑於目前的資料來自極短的幾天時間，更多的資料還要等到之後的若干天才能逐步現出全貌。
關於第三季度的營收預期，我們認為，我們的總營收將同比下降47%至52%，而環比（與第二季度相比）將增長百分之六十幾。這主要是由於國內旅遊業務持續不斷的恢復。我們預期，住宿預訂業務將同比下降40%至45%。國內的酒店預訂業務在過去的一個月完全恢復過來了。然而，價格方面還是存在壓力的。而和去年第三季度的佔比20%至25%相比，國際酒店預訂的營收將維持在一個相當低的水平。而在交通預訂營收方面，我們預期其將進一步下降，下降幅度將達到同比50%至55%。自八月起，我們國內機票預訂業務的營收有了一定程度的回升。然而，鑑於繼疫情首次爆發，國際範圍內疫情持續擴散，我們的國際業務仍處於低迷的狀態，這一塊在去年第三季度約佔到我們交通預訂營收的一半。我們預期我們的跟團遊業務同比下降80%至85%。鑑於當地活動和定製化跟團遊的推動，國內的跟團遊業務將逐漸恢復。然而，由於旅遊限制，國際的跟團遊業務並未重新開啟，而這一塊在去年的第三季度在所有跟團遊業務中佔比超過一半。隨著國內遊業務的逐步恢復，我們預期面向企業的旅遊業務下降20%至25%。
分析師：我是想問關於國內遊業務方面的問題。在前面的發言中你們有提到，國內的酒店預訂業務已經完全恢復了。參考國內各行業的資料，國內的飛機票這一市場也已恢復到了去年同期水平的85%了，就此你們是怎麼看的呢？另外，攜程也有在推出一些價值約1800元的旅遊優惠券來推動，尤其是針對很快將到來的假期。請問這將給你們的利潤率帶來怎樣的影響，我想你們是就國內市場而言的？
孫潔：首先，就市場增長而言，我們在飛機票這一塊有看到，已經恢復到了去年同期的80%至85%的水平。但是，我們的團隊在獲取市場份額方面表現得極其出色。在過去的一個月，增長達到了兩位數百分比。
第二點，我們還在使用不同的方法，以吸引那些能夠帶來長遠投資回報率的使用者。因此，旅遊優惠券是為了我們的目標而發放的。我們不僅將獲取更高的市場份額列入考慮，還考慮投資回報率，並確保所有的營銷活動同時取得這兩方面的進展。目前，我們所進行的營銷活動結合了我們關於激勵這兩方面目標達成的考慮和我們團隊的共同努力，以讓我們的投資帶來回報，並在新的領域獲取市場份額。
第三點，就出國遊業務而言，在某些國家，已經建立起了綠色通道，比如韓國、新加坡等。目前，仍處在初測階段。但是，是那些醫學領域的科學家們在疫苗方面帶來突破性的進展。我們期待這些綠色通道充分利用起來，這將是前瞻性的專案，其將帶來跨國的往來。而在此階段，跨境旅遊人數仍保持在極低水平。
分析師：我是想問關於酒店市場競爭的問題，尤其是高階酒店。你們是否有看到哪些競爭對手大力地進入或擴張這一市場的業務？你們的酒店業務和去年同期相比，是個什麼樣的情況呢？
孫潔：就高階酒店市場而言，價格上的讓利被證實是效果不大的，我們還是持續地致力於加強我們核心競爭力，尤其是庫存和服務方面。在過去的幾個月，我們的Boss（老闆）直播營銷以及預售頻道對我們平臺上的酒店提升他們的品牌知名度方面有所幫助，並帶來預定量的大幅度提高，其中不僅包括房間產品，還有除酒店房間之外的其他產品。我們還推出了其他的頻道，如“熱門短假遊”等，專門幫酒店進行目標明確的營銷。我們的市場份額在疫情期間大幅度地提高了，並且我們有信心，我們將一如既往地佔領導地位。而我們酒店的轉化率與疫情前相比保持持平。
分析師：能看到國內市場的回溫，相當鼓舞人心，這給我們帶來了希望。關於酒店預訂，你們是在談具體的購買量還是說是預訂量呢？另外，能否談談你們在中國邊境開放後將如何發展Trip.com這個品牌？
孫潔：關於酒店預訂，我們是要考慮差值的，也就是預訂量要再減去取消訂單的數量。關於Trip.com這個品牌，我認為，就亞洲市場而言，我們發現很多亞洲國家有很強的管控病毒的能力。因此，我們對疫情逐漸穩定下來並逐步改善還是很有信心的。我們也會利用疫苗和使用者對我們的信任，來推動亞洲地區出國遊的業務。在亞洲的一些國家，我們Trip.com這個品牌也在不斷變強，這是由於我們極具優勢的的產品和一站式購物平臺給使用者帶來了便利，並進一步加深我們的領導地位。
分析師：就政府政策方面，貌似是會進一步推動旅遊業，能不能談談呢？上一季度，你們好像有提到過，浙江省有在推動長假遊，海南被劃為自貿區。最近跨省包團遊也剛剛獲得批准，有沒有什麼別的新聞呢？我們應該如何解讀關於十一國慶節的這些政策呢？另外，關於酒店定價趨勢，能否講得更詳細些，你們有提到價格下降了30%至40%，第二季度有什麼新的進展麼？而你們對第三季度又有哪些展望呢？
孫潔：就政府政策方面，總體而言，我們和不同的省合作，幾乎是所有的省，他們都非常願意吸引消費者去他們那裡。我們和政府密切合作，以確保我們有重點列出那些熱門的目的地，並且每個省都能推出一些激勵措施，以吸引消費者。我們的中高階使用者，他們並不能出國玩，那他們就去各個省去旅遊，探索新的地區。政府的政策是相當有效的，比如海南，已經變成了“國內夏威夷”，吸引了很多遊客。我們會繼續和各個省保持合作，以確保我們向消費者推出最具吸引力的產品，並將價格保持在誘人的水平。
關於酒店住宿的日均價格，第二季度或許是受到疫情衝擊最嚴重的季度，因而第二季度的日均價格大幅下降。然而，自第二季度末開始，尤其是近期，隨著國內旅遊市場開始回溫，尤其是商務旅行業務這一塊有所轉好，我們有看到日均價格逐步提高。
分析師：展望第四季度，十一長假比以往要更長，以往是七天，今年是八天。很多年輕人以及家庭，他們會提前計劃好長假的安排。基於最近的資料，你們觀察到的是怎樣的情況？他們是更願意在省內旅遊呢還是他們喜歡出省旅遊呢？另外，有很多較早上市的中國公司，他們選擇將公司私有化。那麼你們就資本市場方面的策略是怎樣的呢？是準備公司私有化呢，還是去香港再次上市？你們就Trip.com未來的計劃是怎樣的？
孫潔：關於國慶假期，我們有看到消費者端有很大的需求。因為他們在第一季度封城期間都呆在家裡，國境也都關著。很多出境遊方面的需求都轉化為境內遊方面的需求，而這是非常喜人的。各個省將這些需求變現，這對我們的經濟來說是非常利好的，這也對旅遊行業的恢復而言非常有幫助。然而，我們也發現，不同的學校採取了不同的政策，比如有些學校會建議學生家長帶學生出市或出省。這會帶來的結果就是，學生們不被允許出市或出省，家長也沒法出去了。因此，這會給需求帶來負面的影響。然而，我們相信，一旦疫情被證實已有效控制，政府會非常謹慎地鬆動各種政策，以鼓勵跨省旅遊。
王肖璠：我們有聽到一些流言，說我們有公司私有化的想法。公司其實目前是沒有任何相關計劃的。但是，我們一直是對評估資本市場的所有機遇持開放態度的，以最大化公司以及投資人的利益。
分析師：我想了解一下你們獲取使用者方面的策略。我們有看到Boss直播等，非常不錯。你們會不會考慮通過當地的無線電電臺或通過微信獲取使用者？能否具體聊一聊，比如小程式、真人秀節目選手等。此外，更重要的一點，除了與百度的合作，你們有沒有其他潛在的可以進行合作的夥伴呢？
孫潔：在市場策略方面，我們是非常激進的，但我們同時在評估效果方面也是非常謹慎的。我們在做這麼幾件事。第一個，我們的交通業務是我們最高效的營銷渠道，高速列車已經覆蓋到了很多一線和二線城市，並且這些使用我們交通類產品的使用者最終會開始選購我們的酒店、目的地門票等產品。第二個，在其他的小城市，我們也在市中心開了線下商店，這些也是相當給力的營銷渠道，來讓我們推廣我們的品牌，並銷售產品。第三個，我們對於跟所有的其他渠道進行合作一直是相當歡迎的，包括百度、騰訊、阿里等。只要是對雙方共同的使用者帶來好處，我們對這些合作是保持開放態度的。我們對小城市的市場滲透方面是相當激進的，我們致力於維持在市場滲透和定價架構方面的市場領導地位。
分析師：關於高階酒店業務，你們有提到，國內的高階酒店其實是佔你們整個酒店預訂量的大頭的。就預訂量和日均單價而言，跟總體的國內酒店情況相比，是個怎樣的水平？而那些小城市的酒店，近期的趨勢是怎樣的？ 另外，我想問一下關於你們最近公佈的將與京東進行的合作。你們就此有什麼長遠的策略性運營計劃？截止到目前，這方面進展如何？
孫潔：就高階酒店而言，我前面有提到，它們的日均價格，包括所有的門類，均仍處於低迷的狀態，尤其是第二季度。然而，自第二季度末起，特別是近期，日均價格在逐漸緩慢上升，這也是由於國內商務旅行和高階出遊方面需求的上漲。關於低端酒店，我們會一如既往地在價格方面具絕對優勢，並大力獲取新的使用者。
而我們和京東的合作非常地好。正如前面所言，我們對於與有價值的合作伙伴進行合作抱開放的態度，以推出極具競爭力的產品，並達成雙贏的局面，並給我們共同的使用者提供優質的產品和服務。
via 騰訊科技