2020年4月29日，谷歌母公司Alphabet（納斯達克證券程式碼：GOOGL）週三釋出了該公司截至2020年3月31日的第一季度財務報表。財報顯示，Alphabet第一季度總營收為411.59億美元，同比增長13%。
財報釋出後，谷歌執行長桑達爾·皮查伊（Sundar Pichai），谷歌、Alphabet首席財政管露絲·波拉特（Ruth Porat），投資者關係主管艾倫·韋斯特（Ellen West）出席財報電話會議，解讀財報要點並回答分析師的提問。
以下為財報電話會議實錄：
分析師：我想問兩個問題。一個是，關於你們提及的有關YouTube上投放的直接回應類廣告的內容，可否談談直接回應類廣告的進展和表現如何？廣告主為了實現他們更廣範圍內的廣告目標方面，是如何使用這些廣告單元的？另外，前面你們有提到支出方面的內容，是你們在新冠病毒大流行之前就達成的效率提高所帶來的好處呢？還是在新冠病毒大流行之後進行了成本架構的重組所帶來的成果呢？
桑達爾·皮查伊：關於YouTube上的直接回應類廣告，其受歡迎程度絕對是呈上升趨勢的。這一塊確實是進展不錯的。例如，從APP安裝率來看，遊戲方面反響是相當不錯的。我們也線上上購物廣告的優化上付諸大量的努力，使其效果更好，也可以將其擴充到其他更多的領域中去。總體來說，我們的各個業務部門都在努力將現有的經驗應用於更多的場景。顯然，我們在搜尋方面取得了很大的成功，我們也將我們所學的經驗帶給我們的客戶。在將來，我們預期在這一塊會一直呈增長趨勢。
露絲·波拉特：關於第二個問題，是的，今年初我們確實在提升效率方面有采取一些措施。但是，鑑於目前所處的大環境，我們還需進一步地縮減開支。本來，我們今年在員工人數方面，是抱著相當樂觀的展望的，但是，目前的情況讓我們決定，我們將減慢僱傭新員工的速度。我們還在一直僱傭新的員工，但是其速度在減緩。這樣的措施有助於各領域資源最優的分配。
我們前面關於市場營銷方面的發言，也都是事實。我們還是在持續不斷地在營銷方面進行投資，主要是和員工人數相關的，特別是廣告和雲業務部門。而那些其他營銷開支，比如廣告和推廣方面，和今年原本的計劃相比，我們確實縮減了相關成本。這樣就可以使廣告和推廣方面的開支呈現較為健康的走勢，以支援重點業務部門。而針對其他方面的投資呢，我們最主要將資源投放在跨部門產品和服務上面。我們還縮減了線下推廣和營銷的開支，例如各類硬體和伺服器等。我們仍持續性地關注運營的大環境，展開各種提升效率的專案，將資源投放在有所增長的領域仍舊是我們的重中之重。
分析師：皮查伊，你有提到，等這一次的危機過去之後，一切將變得不一樣。能不能深入地談一談？Alphabet是否會反而在經歷過這次浩劫之後變得更加強大呢？露絲，可否在深入探討支出這一塊，這是否會給你們帶來機遇，讓你們進一步優化對於支出的管控力並變得更加謹慎呢？
桑達爾·皮查伊：這個問題問得非常好，我們也針對這個問題進行了深刻的思考。我們認為，最好的機遇是，在世界各地，我們都發現各個領域都在考慮進一步向數字化轉移。這其實是個事實，包括營銷、雲等。我們在任何地方都能看到這個趨勢。這在一定程度上證明，鑑於這樣的轉變，我們的投資帶來了回報。在廣告方面，過去人們可能還會爭辯說，怎麼可能需要虛擬櫥窗這個東西，現在他們可能真的會思考這種可能性。那些還在將成本轉移至數字化平臺方面猶豫不決的人們，他們現在遭遇這一情況，不得不思考如何做更好的選擇。雲業務部門絕對是見證這一轉變的一大部門，每家公司都在考慮數字化轉型。而他們會問一些相當深入的問題，比如我們是否有資料中心，因為這個牽扯到固定成本。一般人們會在這些特殊時刻開始學習，並開始更加深入地思考這類機遇。
縱觀我們所做的一切，不論是搜尋，還是YouTube、Play應用商店或谷歌雲等，我們都在持續不斷地進行投資，以抓住這一長足的機遇。我認為，對於Alphabet來說也是一樣，包括我們做的一些投資，比如Waymo，大家可以想象，未來這些都將運轉良好，並且起到相當重要的作用。這些都將衝破危機，因此，我們將資金投注在這些方面。
露絲·波拉特：關於你的第二個問題，你有問到效率提升措施多長久的問題。我會這麼回答這個問題，公司發展到數十年以上，必然會存在效率提升的機會，而我們已經針對這一塊進行了一段時間的努力了。但是，在如此令人心痛的時刻，急需將有限的資源投放到回報率較高的業務部門。我們關注的重點仍是將資金投入到可帶來長足回報的領域，並且高效地利用資金，使業務也儘量高效地運作。我還是想再次強調，我們主要是進行長線投資，我們不會犧牲長遠的增長，我們會確保我們投下去的每一塊錢都是花得值的。
分析師：露絲，我想問你兩個問題。非常感謝，你在廣告增長這一塊談了很多。許多合作伙伴和公司那邊傳來一些訊號，廣告的需求其實是呈急降的趨勢的。那麼，自三月底以來，第二季度的前三、四周來看，有沒有什麼回暖的情況麼？另外，關於你們針對廣告業務情況變差而出臺的一般及行政開支方面的條款，你們會不會在第二季度也採取相關措施？
露絲·波拉特：在廣告營收方面，廣告業務的主要表徵指標即巨集觀經濟的表現，而這與廣告主在廣告方面的花費直接相關。而現在，評價相關趨勢為時過早。而根據我們在第一季度所觀察到的，搜尋廣告的營收同比增長9%，但是就三月而言，整體呈下降趨勢的。
而在YouTube這一塊，直到這一季度末尾，營收都是呈上升趨勢的，不論是直接回應類廣告還是品牌廣告。直接回應類廣告的營收一直都是增長的，而品牌廣告在三月底開始經歷“逆風”。總體來看，YouTube在廣告方面的營收增長放緩，同比增長幅度降低到一個較大個位數的水平。
而就第二季度而已，截至目前為止，考慮到大環境的不確定性，要預測未來走向的話，時機尚未成熟，幾周顯然還沒法構成整整一個季度。因此，在這次前所未有的危機面前，我們不希望大家僅僅根據短短几周的情況進行推斷。三月，搜尋廣告方面的營收增長變緩幅度較大。但是，我們也開始留意到，人們開始的消費行為開始迴歸，還無法確定這一跡象將持續多長時間，以及可否將這一趨勢轉變為營收。
根據我們在三月底進行的估算，截至到目前，我們沒有發現搜尋廣告的營收情況進一步惡化。在YouTube方面，直接回應類廣告表現依舊強勁，而品牌類廣告卻在持續性地變差，然而，這一時間點，我們無法做更多的評論。總而言之，幾周不能算是一個季度，考慮到目前所遭遇的情況前所未有，我不會做任何推斷。
分析師：桑達爾，人們有問及你們的重中之重，或許這次危機讓你們改變當初的優先選項的次序。從長遠角度來看，你們在投資方面會進行哪些調整？或許，你們將利用這次事件所帶來的變化？另外，能否進一步談談YouTube？在地理分佈上，有沒有什麼變化？
桑達爾·皮查伊：在整體的優先事務清單這一塊，我們總是從長遠角度來考慮並規劃未來。我們將重點仍舊放在人工智慧，大家也都確信，從長遠角度來看，這是大勢所趨。在這一特殊時期，我們所構建的牢固根基使我們可以持續性地進行長足的投資，比如人工智慧。隨著時間的推移，環境智慧（Ambient Computing）是我們將重點關注的領域，我們也會繼續對其進行投資，谷歌雲、生產力、針對不同大小公司的各種軟體等領域將是我們重點投資的領域。這些都是不會發生變化的。我們所有的投入都建立在深科技、深度計算以及極具競爭力的規模化管理的基礎上。
除此之外，我們也在積極尋找有潛力的領域，比如電商，我們也快速做出反應，以深化在這一領域的探索，這將透過我們購物相關產品的變化體現出來，我們也將提升相關的使用者體驗。我們也關注一些新的變化，比如視訊會議、谷歌Meet和G Suite，我們也在適應這些領域的變化，並作相應的投資。
露絲·波拉特：在YouTube的地理分佈方面，我們有提到全球重點地區的分佈情況。在二月中，各大業務部門的營收增長均減緩，尤其是亞太地區，其受到新冠病毒疫情的影響，減緩幅度更大一些。亞洲、中東及非洲地區自二月中受其影響，而在三月份所受影響更加嚴重。而在三月第二週開始，美國以及其他美洲地區均開始受到影響。然而，按產品來劃分的話，沒什麼特別顯著的區別。
分析師：讓我們回到搜尋方面初現利好訊號這個話題，我知道現在還為期過早，並且不應該過分解讀。但是，這類消費者搜尋行為的變化還有哪些細節可以披露呢？哪些領域、哪些地區或者哪些類別呢？桑達爾，關於你前面提到的數字化轉型的機遇，能不能談談，回溯過去這幾年，在中小型企業這一塊，哪些是你所觀察到的主要的阻礙呢？那你們在疫情結束後，是否會針對這些中小型企業推出一些新的產品？
桑達爾·皮查伊：我就兩方面都來回答一下。在中小型企業這一塊，我們的投資已經持續了一陣子了，相關業務部門包括谷歌地圖、谷歌我的商家（Google My Business）等。我們為這些中小型企業提供G Suite和相關工具，以維持他們公司業務的高效執行。我認為我們是有很多個接觸點的，但是我們在試圖對其進行簡化，我們的目標是讓其變為一站式的簡明體驗，我們也儘可能地優化其在移動端的執行表現，實現客戶體驗的輕量化，並讓他們能更快地加入到平臺中來，也儘量減少他們需要做的工作。我們也搭載了人工智慧，試圖讓一切更加簡單，更加無縫銜接。
我們將持續性地關注這一塊，尤其是將其規模化，確保其在國際範圍內都運作良好。我們內部也設立了評估矩陣和目標，以幫助團隊更好地實現目標。大家今後會看到我們在這一塊有更多的作為。
在廣告方面，或許我可以從定性的角度來討論一下。搜尋廣告好的一面在於，該系統極其有效，是一個極其透明的系統，投資回報率較為明確，是一個相當經濟的選擇。我們總是可以看到這樣的趨勢，包括2008年也是這樣的。人們在短期內快速做出反應，但是反彈的速度也是極快的。這一塊是極其多樣化的，不論是從地理分佈角度來看，還是按行業的角度來看。即使是在這些特殊的時刻，我們可以看到，企業在對需求側的變化作出響應。我們通過我們的系統看到，人們突然開始搜尋辦公傢俱，甚至是睡衣。隨著系統不斷作出相應，大家可以看到動態的變化。
我在前面提到，人們確實是在考慮數字化轉型。因此，我們的團隊正和企業密切合作，以幫助他們深入研究這一特殊時期的機遇。舉個早期的例子，車企之前可能還在猶豫，是否要做虛擬的車輛展示櫥窗，那麼現在就是可以深入討論這件事可能性的好時機了。在一些情況下，也出現了轉移投資方向的案例。我們的一部分大型客戶，他們可能把大量資金投資在了運動直播平臺，那這一部分投資顯然要擱淺了，並得把這一部分的資金轉投到他們所能看到的機遇上來。
因此，我們經濟社會的主要行業均受到影響，例如旅遊業，我們的一些客戶、合作伙伴都受到了很大程度的衝擊。而這一塊其實露絲前面也有提到過。
分析師：可否在繼續談談針對中小型企業的產品？
桑達爾·皮查伊：我們為其提供大量的產品，包括G Suite等等，谷歌基本就是這樣架構的，Gmail、谷歌檔案編輯器（Google Docs）等均以谷歌云為核心，這些產品都是為了讓他們的工作更加高效、在分散式的企業環境中更好地進行合作。在這一塊我們有看到很明顯的增長趨勢。谷歌Meet也是如此。我在前面有提到，其在使用者這一塊勢頭良好。之後我們會針對谷歌Meet進行更多資訊的披露，包括這周晚些時候。總體來說，在G Suite業務方面，我們可以看到較高的使用者參與度。
而在谷歌雲方面，其實數字化轉型已經是大家正在極力推行的趨勢，人們對此參與度極高。如果你是一個客戶，你可以想象得到，資料中心將在這一特殊時期變成固定成本。因此，人們確實是在這些方面尋找機遇，而我們的團隊也在積極配合。而我還想提一點，世界範圍內的小型企業正遭受極大的影響，如果某個公司宣佈說可以支援這些中小型企業，這些企業必然會積極參與進來。但是，我認為，這將是一趟艱難的旅程，我們也非常期待，能夠幫助他們克服這一難題。
分析師：桑達爾，我想回過頭來問你，你前面談到過，你們這周宣佈將有些新的舉措，而這一舉措是較為長遠的，是購物這一塊的，這也與你們針對核心業務所做的改動最為相關的。可否詳細談談作這些改動（也就是商戶可以免費在谷歌刊登他們的產品或服務）的原因？
露絲，其實是關於同一個問題，但是更多從財務方面去解讀，可否進一步談談這一改動將在財務方面帶來何種影響？大家可想而知，這樣的變動可能會帶來季度間的波動，但在長遠角度來看，會使所有利益相關者受益。我們時不時能看到這樣的變動，但是，可否具體聊一聊這一變動會給谷歌購物帶來怎樣的長足的影響？
桑達爾·皮查伊：當我們經歷這樣一個時刻的時候，顯而易見，真正讓谷歌變得更加優秀的是，人們有各種各樣的需求， 購物方面是這樣，他們也樂於花時間探索其他的東西，“綜合全面”這一點是最重要的，這樣我們才可以提供極佳的使用者體驗。在我們考慮這一塊的時候，我們意識到，搜尋功能實現了我們產品的“綜合性”，也提升了使用者體驗。我們需要大量的產品清單，然後我們才能更好地對其進行排序，並將使用者和他們正在尋找的東西匹配起來。我們通過研究人們各式各樣的體驗，我們發現這才是對的，而新冠病毒大流行更加證實了這一點。我們這一塊的新領導人均已就位，我們正在積極地實踐這一新舉措，以提高我們產品的“綜合性”。
而這件事的重點在於，要確保提供的服務不是“垃圾服務”，並進行質量控制，以提供給使用者優質的體驗。這也是我們與我們的合作伙伴，比如PayPal等，進行深度合作的領域。 而這些合作伙伴通過服務質量指標，在提升 “綜合性和全面性”的同時，也提升其服務的質量。這些都是相輔相成的，在我們提升搜尋服務的體驗的時候，廣告體驗也會改善，整個系統會運作得更好。因此，我對這一改動感到十分興奮。雖然，這還處於早期階段，但是，反響相當不錯。而且，大家將會看到我們繼續深度優化這一方面的體驗。
在購物方面，愛彼迎（Airbnb）也在建設基礎設施，包括谷歌支付，相關領導團隊也已就位。在過去幾年間，我們在這一方面也已進行了很多探索，谷歌支付的表現也一直很強勁。我們會將其彙總起來，結合PayPal，我們將給使用者提供更好的服務。
露絲·波拉特：關於你提出的在財務方面的影響，確實也沒什麼可以補充的。正如桑達爾所說的那樣，我們都感到非常興奮，我們的所關注的重點在於，創造可持續的財務價值。在這方面，我們有一個在這個方面有出色記錄的領導人，我們對此感到無比振奮。
分析師：非常感謝你們針對三月的廣告業務方面所做的更新。我想問一下，谷歌雲業務的增長其實一直都很穩健，增長都是保持在百分之五十小几，有給三月的工作量帶來任何影響麼？在新增客戶流方面有無減緩呢？桑達爾，你可否談一談，在家工作這一改變將給谷歌雲業務帶來什麼樣的益處？谷歌雲會產生怎樣的變化呢？
桑達爾·皮查伊：大家對谷歌雲還都是保持興趣盎然，谷歌雲平臺和G Suite的進展都不錯。我們在提供一些深度的服務，我們也確實在更深層次幫助我們的客戶。因此，我們可以看到其勢頭，未來走勢的曲線保持不變。雖然，鑑於目前的特殊情況，將需要更長的時間以達成當初預期的目標，而我們的客戶也受到影響。我們的一些大型合同的簽訂也有一定程度的影響。但是，所有公司的CEO級別的領導都在思考深層次的數字化轉型，我認為這將是長遠的趨勢，我們對此極其興奮。
很顯然，消費受到影響，這具體取決於各企業所處的行業，並與該行業的巨集觀表現密切相關，之後晚一點我們才能得知後續的走向。目前來看，團隊進展不錯，我們的團隊全身心投入其中，而我們所做的相關投資也是立足於長遠發展的。
露絲·波拉特：關於第二季度，我沒什麼要補充的。只是想再次強調，我們對第一季度的表現，包括谷歌雲平臺和G Suite，表示很滿意。這兩個業務部門顯然和廣告業務是截然不同的。關於G Suite，在如今的“在家辦公”的大環境下，政府和那些急需“在家辦公”解決方案的公司對G Suite表現出極大的興趣。我再舉個例子吧，G Suite幫助美國的一家有140個新冠患者的機構，管理員工，幫助他們足不出戶即可以和醫院、醫療中心進行聯絡。這是又一個谷歌有助於使用者的例子。
分析師：桑達爾，有沒有一些重要的因素，可以帶來廣告業務的持續的增長？露絲，你有強調說，在重新將工作重心放在成本控制上，存在一些機遇。看起來，這一季度的資本勢頭相當強勁，這是否會改變你的看法？
桑達爾·皮查伊：總體來說，YouTube方面的表現是相當好的。人們轉而收看YouTube的視訊，全球範圍內，觀看時長均有所延長。人們也開始尋求權威的新聞內容。和去年相比，人們更加喜歡用YouTube了。總而言之，在這次新冠病毒疫情期間，越來越多的人們開始使用YouTube，該趨勢是全球性的，包括美洲、亞洲、中東及非洲地區等。這一過程需要一定的時間。使用者將花錢收看YouTube，經濟實惠，隨著時間，越來越多的人們將加入到付費觀看的行列中來。我們的銷售團隊做得相當地好，也讓使用者明白了，對於他們來說，這也是一次機遇。
關於廣告營銷推廣活動，我們進行了一系列大範圍的推廣，我們讓投放廣告這件事變得異常簡單，我們提供一整套解決方案。我之前有提到過遊戲行業。另外，開箱視訊和產品測評視訊也非常適合用在直接回應類廣告上。除了前面提到的我們在購物產品方面的工作，我們在進一步進行YouTube的整合工作，我們對此非常期待，這也是一個長足的機遇。這一切都在於提供合適的體驗，並構建穩固的根基。
露絲·波拉特：關於你的第二個關於資本回報的問題，由於新冠病毒疫情，我們將對股份進行回購，回購規模與我們資本分配結構和現金餘額相匹配。我們計劃保持第二季度的回購速度至少與2019年第四季度的水平保持一致。
分析師：讓我們來談談較樂觀的趨勢，比如消費者與消費相關的搜尋正在恢復。你們有沒有察覺，廣告主重新回來又開始對投放廣告感興趣了呢？你們有提到，兩種廣告業務都變差了，而其中一個有所反彈，那另一個呢？而YouTube方面，儘管三月受到極大程度的影響，還是反響特別地好。看起來，好像YouTube在一月和二月同比年增長超過了40%。你們是有進行什麼根本性的改變麼？
桑達爾·皮查伊：是的，也許只是要重申一下我所說的話，人們對搜尋變化的反應更快，品牌卻不是如此。因此，品牌在面對需求下降和上升方面的反應可能都比較慢。 而搜尋卻可以更快地適應需求的變化。但是總體上看，我們看到的是一個充滿活力的系統。廣告商肯定非常投入並關注它。而且，我們的團隊與大型廣告客戶之間正在進行積極的對話，我們試圖瞭解需求變化以及他們應如何應對。
因此，總的來說，使用者在不斷通過谷歌、YouTube和我們的核心產品和服務與我們進行互動。雖然很明顯，經濟遭遇了巨大的衝擊，我們誰都不能倖免，但廣告客戶對我們所有產品以及我們團隊的參與度非常高。
via 騰訊科技