極光：手機遊戲流失使用者研究報告

一、王者榮耀流失使用者研究

王者榮耀滲透率和DAU趨勢-2018年下滑較大，2019年趨穩

• 王者榮耀2015年11月上線，其滲透率一路上升，在2017年暑假達到頂峰。隨後一路下滑一年多，2018年下滑幅度較大，使用者流失嚴重。2019年止跌，趨勢基本穩定

王者榮耀流失使用者構成-老使用者流失最為嚴重

• 王者榮耀流失使用者中，1年以上的老使用者佔比最高，超過4成，一方面是老使用者基數較大，另一方面是遊戲生命週期通常比較短，因此1年以上的老玩家容易流失

• 1個月以內的新使用者流失也不低，達23.5%，源於王者榮耀的門檻較高

流失原因-老使用者流失主因是玩膩了和太忙

• 新使用者流失主因是遊戲門檻高、上手難，其次是沒什麼時間玩遊戲

• 老使用者的流失主因集中在玩膩了，佔比達47.8%，其次是太忙、沒什麼時間玩遊戲

流失使用者去向-使用者主要流向非手遊類娛樂方式

• 王者榮耀流失使用者流向其他即時戰略遊戲的佔比較少，更多的是流向短視訊、直播、電影劇集等其它休閒娛樂方式，以及把更多的時間投入到工作和家庭生活

流失使用者去向-競品手遊並非主因，3成王者榮耀流失使用者轉向短視訊

• 短視訊、線上閱讀、電影是王者榮耀流失使用者的主要去向，這表明使用者並非被競品遊戲所搶走，而是使用者花在遊戲的時間變少了，體現為遊戲行業使用者的流失

流失使用者喚回可能性-1年以上老使用者喚回可能性最大

• 對於王者榮耀的流失使用者，其喚回可能性與其流失前玩王者榮耀的時長密切相關，與其是否為遊戲重度使用者的關係相對較弱，運營者應該把重點放在老使用者上面，吸引老使用者迴流

如何喚回流失使用者-對老使用者來說，新的玩法最能吸引他們迴流

• 新的玩法對1年以上老使用者吸引力相對較大，而上分、升級機制改善則對1個月-1年的玩家比較有吸引力

二、和平精英流失使用者研究

和平精英滲透率和DAU趨勢-版本換代導致使用者流失

• 絕地求生：刺激戰爭於2018年2月上線，滲透率於2019年初達到頂峰

• 2019年5月8日和平精英代替絕地求生上線，因遊戲設定變動不小，使用者流失明顯，上線當月滲透率下滑2.1個百分點，隨後逐步趨穩

和平精英流失使用者構成-流失使用者最主要是遊玩時間在1個月-1年的使用者

• 和平精英（含絕地求生）的流失使用者集中在1個月-1年，一方面是和平精英（含絕地求生）上線時間晚於王者榮耀，1年以上老使用者的佔比較少，另一方面可能和和平精英的使用者生命週期較王者榮耀要短有關

• 此外，今年5月份，和平精英代替絕地求生上線，受此影響，使用者流失擴大

流失原因-升級換代後的遊戲設定是促使使用者流失的主要原因之一

• 和平精英的遊戲設定與絕地求生有較大的差異，這是造成使用者流失的主要原因之一，此外，玩膩了和忙也是導致使用者流失的重要原因

• 和平精英新增氪金系統，但無論對於新使用者還是老使用者，氪金並非是使用者流失的主因

流失使用者去向-近半數流失使用者把更多的時間放在短視訊、直播、電影劇集等其它休閒娛樂專案上

• 除了短視訊、直播、電影劇集等，超3成和平精英流失使用者還轉向其它型別的遊戲，而轉向射擊類遊戲的使用者佔比很少，可能其它射擊類遊戲吸引力相對較小

流失使用者去向-與王者榮耀類似，和平精英三成流失使用者轉向短視訊

• 使用者並非轉向同類競品遊戲，而是轉向其它娛樂方式，其中，短視訊、小說、網文、書籍、電影等方面的佔比較高

• 在遊戲中，流向王者榮耀的使用者佔比最高，為14.4%，其它遊戲的佔比較低

流失使用者喚回可能性-和平精英使用者相對容易喚回

• 整體上，和平精英使用者的喚回可能性高於王者榮耀，特別是除新使用者以外的人群，其喚回可能性在5成左右

如何喚回流失使用者-對於流失最大的使用1個月-1年的群體，喚回的最有效方式是通過社交鏈來促使他們重新迴流

• 對於1年以上的老使用者，新的地圖、副本和新的玩法對他們最有吸引力，和平精英可以嘗試在這些方面進行創新和挖掘