ERP專案的實施中贏得資訊回報(轉)

ERP專案的實施中贏得資訊回報

http://www.226e.net/article/13/Article6558_1.htm

對於現在的企業管理者而言，任何的投入必須產生回報，否則就是利潤的損失。因此對於資訊化的投入，到底能給企業帶來什麼回報，這是所有企業經營決策者在做出決定時最關心的事，我想這也是這些年圍繞著企業實施MRPⅡ/ERP的是是非非的根本所在。資訊化投資的特點
資訊化的投入，特別是MRPⅡ/ERP專案的投入，是一項特殊的投資。首先這種投資不是一個一次性的投入過程，企業一旦選擇資訊化之後，可能產生一次性的購買硬體和軟體的費用，但隨之而來的相應的維護和服務卻是一項常年的投入，特別是由資訊化而引發的對企業整體人員基本素質的提高的需求，更是需要一個長期的培訓投資過程，因此一般評估資訊化的投入，我們採用的是總擁有成本（TCO）這樣一種說法，它包括有資源的成本、管理的成本、技術支援的成本和最終使用的成本。
其次管理資訊化是一個綜合性的專案，它涉及的是一個企業的方方面面，很難有一個絕對化的指標來說明它所產生的回報，所以給人們造成的感覺是在資訊化中只有投入，沒有產出，從而使管理者不能明確其要害，要麼盲目投入，要麼不願意投入。
最後，資訊化的建設需要一個較長的週期，在這一過程中，企業管理將經歷一個痛苦的轉變過程。由於企業的經營是一個連續的過程，舊的管理模式不可以在一夜之中被打破，新的管理模式也不可能在一夜之間被確立，雙方的磨合和逐步的替換，使得人們的管理工作量在某一時期將大大的增加，其間很多沒有預計的成本將不斷產生。評價體系的必要性
由於這種投資的特殊性，很多管理者在投資之初並沒有做好充分的準備，因此往往會出現專案的拖延，甚至半途而廢，其結果是產生了更多的投入，去彌補他們認為的失敗，結果是花了很多錢，卻造就了一個吃錢的系統。那麼如何避免這些不良結果的發生呢？其實很簡單，就是在決定投入的時候，就明確地知道我們需要產生什麼樣的資訊回報，也就是要建立一個專案的評價體系，以明確的、量化的標準來判斷應該做什麼樣的計劃，應該做什麼樣的投入，應該得到一個什麼樣的結果。
APICS曾經提出過一個A級MRPⅡ的評價標準，但現在看來它的評價體系只是從一個側面來描述了MRPⅡ專案的結果，比如“庫存量”、“資金週轉期”等，應該說這些標準只是企業的一系列事務處理過程的評價。但隨著企業市場化、管理自主化程度的提高，企業的經營者需要的評價體系的根本點，已經從對業務過程的評價，提升到對企業價值的評價的要求，除了對“庫存量”、“資金週轉期”的要求外，更要求對“企業投資回報率”、“市場價值”、“股東投資增值率”等的評價。因此對於一個ERP專案而言，更需要一個全面的評價手段，來明確地反映它的專案效果，也就是要了解資訊的回報到底有多大。

SAP的做法
SAP公司，作為全球最大的企業管理解決方案的供應商，從產品推向企業的同時就開始了企業資訊化專案評價方法的研究和開發。1996年，美國著名的標準化研究機構Benchmarking Partners就受SAP邀請，對SAP使用者專案的投資回報情況進行了全面的調研，同時提出了一套當時的ERP專案評價體系。在這套評價體系中，包括專案驅動因素、事務處理指標和關鍵成功因素等三個方面的評估內容。
1.專案驅動因素：通過對不同行業的研究，現實的ERP專案主要有三種驅動因素。對於那些市場較成熟、產品變化相對不大的行業，比如化工、半成品加工業等，驅動他們實施ERP的因素是：關注業務成本的降低；對於產品急劇變化、市場高速增長的行業，比如高新技術行業、電子行業等，這些專案關注的是：提高響應市場和技術的能力；對於綜合性的集團型企業，他們關注的是：全面、高速和標準化的管理流程。通過對專案驅動因素的評估，實際上是為整個專案尋找到了一個基點和一個總體目標。
2.事務處理指標：對於事務處理的評估，可以分為戰略性收益和經濟收益，戰略性收益是從企業戰略的角度來考慮專案的收益，比如業務處理的整合性、資訊利用度、對客戶的響應度和靈活度、成本和業務活動及對新的應用的基礎架構等；經濟性收益是用價值來評估專案引起的業務流程變化而產生的效益，它包括對財務管理、人員管理、IT成本、庫存管理、訂單管理和供應管理等。
3.關鍵成功因素：根據ERP專案實施的過程，對關鍵成功因素的評估，是從專案管理、高層支援、培訓、管理改革、合作伙伴管理和流程重組等方面進行的，在這裡又對每個因素進行具體化的衡量，比如專案管理的衡量就包括有資源、團隊、技能和管理，高層支援包含有目標、活動等參與度指標，培訓則包含費用、內容和時間，管理改革包含有交流度、期望度、阻力和可見度等，合作伙伴管理包含有角色、價格和經驗等，流程重組則包含費用和時間。
在這個研究的基礎之上，SAP公司專門成立了一個專案組，他們的目標就是研究企業資訊化的ROI，並將其結合入SAP專案的實施中。
這一個評估體系由三個層面所構成：評估目標、關鍵要素、關鍵績效指標。“銷售和分銷”是評估的目標，“銷售週期管理”、“訂單履行”、“倉庫管理”和“運輸管理”是在這個行業中實現這一目標的關鍵要素，而對這些關鍵要素，必須有可量化的績效指標來明確地進行衡量，比如例子中的“訂單輸入時間”、“及時交付率”、“最佳銷售時間”和“詢價週期”等，這些關鍵績效指標又有相關的行業基準和實施經驗作參考，以幫助使用者在實施過程中把握實施方向，保證專案的成功。
MRPⅡ/ERP專案對企業來講是一個至關重要的組成部分，對於任何一個不斷髮展的企業而言，現在不是討論上不上專案的問題，而是應該討論怎麼上，如何儘快實現的問題。而對於產品的供應商和諮詢服務的提供者而言，現在更為重要的是提供給使用者一個切實有效的方法，以幫助他們真正的從管理資訊化中獲得效益，而一個明確、有效的評估方法則是其中的重要的組成部分。應該說現在能夠明確地向使用者提供這樣一個評估體系的供應商還很少，其主要的原因是這是需要一個龐大的知識基礎才能實現，SAP之所以能向廣大的使用者提供這樣的知識，是基於其27年的知識積累，和全球20000多使用者的智慧的結晶。對於中國的使用者而言，SAP公司一貫提倡的“100%的承諾，100%的成功”不是一句空話，而是一系列切切實實的行動。

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