實施顧問眼中的專案實施(轉)
任何一項ERP專案實施都離不開實施顧問,顧問從始至終穿插其中,成為企業管理與軟體產品間溝通的橋樑,架構軟體的建築師,是扭轉企業管理根本觀念的普及者……
作為專業顧問,他們是如何看待每一個專案的?《IT時代週刊》記者和方正科技企業應用部技術經理班家亮,高階諮詢顧問崔德義相聚京城一隅,談起顧問的職業生涯……
三分軟體,七分實施
在ERP軟體實施中有一句行話:“三分軟體,七分實施。”
如何把客戶需求和產品更好地結合,顧問的作用不容忽視。“套用一下這句行話的格式,我們可以說:三分靠技術,七分靠顧問。”班家亮對記者說。
在這一點上,方正科技與SAP(中國)針對中國企業資訊化建設共同制定了標準的實施方法論,為系統實施提供規範的實施方法指導。
企業資訊化建設是一個複雜的管理專案,不僅涉及軟體產品,同時需規範企業各部門的業務流程。資訊化應用效果不僅取決於軟體產品的質量,更重要的是對實施過程的控制。
“一名合格的實施顧問,需要具備優秀的溝通能力、組織協調能力、經營管理方面深厚的知識底蘊、對產品的深入瞭解和耐心。”班家亮說:“而且要有團隊精神。單一的顧問力量是薄弱的,方正正是因為講究團隊精神,才會有現在這樣力量雄厚的隊伍。”
每一個想上ERP軟體的企業都有其個性化的需求。“SAP的B-One對於國內的中小企業來說價效比是比較高的。不論是底層架構、應用、邏輯處理關係還是資料處理上都優於國內相關的其他軟體。而且, SAP把其高階和中端產品的常用模組都移植到了B-One中去,因此它的優點很多,算是精華版。”崔顧問說,“顧問在這個中間不但是實施者,還需要去了解企業管理上面希望的變革,開發和擴充套件軟體。”
企業上ERP軟體,自然希望物有所值,軟體能夠儘可能多地滿足自己的要求。但是作為顧問來說,則需要有一個有效的時間管理能力,有全域性意識。在細枝末節上追求完美其實是因小失大,不能因為滿足一兩個人的要求而拖沓整個專案實施計劃。
“盡善盡美是不可能的,區域性要跟隨整體來走。”班認為:“SBO是一項很大的系統工程,牽涉面很廣。除了上述所說,顧問還需要具備很寬的知識面。”
實施顧問就是一本“百科全書”
做一名合格的實施顧問不容易,做一名優秀的顧問則更難。業界的看法是:至少三年的時間才有可能使一名顧問成熟,因為實施顧問需要具備太多的知識。
“只有踏實、肯做事的人才能成為一名優秀的實施顧問。”崔德義說。
財務知識、進銷存知識、物流知識、生產知識、計算機軟硬體、網路……這些都是顧問需要掌握的。企業的管理思想和業務流程都要在軟體中去體現。身為一名實施顧問,自然要掌握這些相關知識。
“方正目前已經形成了基於SBO的行業解決方案。而這些行業包括:零售業、分銷業、傢俱業、IT分銷業等許多行業。給企業做專案,自然要了解企業,這樣才能做到有的放矢。同這麼多領域的企業合作,顧問從某種意義上來說都有點像百科全書了。”崔說,“我們經常做的,就是知識普及。”
在顧問的工作中,知識普及非常重要。把新的管理理念傳播給大家,教導大家SBO的特點和使用方法,引導大家從公司整體利益出發來看待ERP軟體。因為ERP軟體不是部門級的應用,而是企業級的應用。部門間環環相扣,因此在實施過程中面臨業務流程重組和權利重新調配的問題。
所以在專案實施完畢後的很長一段時間之內,相關員工的工作量同以往比是成倍的。以前手工的工作要做,電腦上面的操作也要做。還有的老員工認為,上ERP是為了提高效率,提高效率就一定會裁人,自己便有可能下崗。此外,SBO使得流程最佳化,部門之間也會有一些利益衝突。原先是A部門來做的工作,後來有可能就由B部門來做了。
“實施和售前完全是兩個概念。我們要深入地教給大家管理思路和方法,做一些宏觀概念上的培訓,否則就會出現這些問題。”班經理說。
很多優秀的實施顧問在從業多年之後,由於出色的管理知識和眾多案例的沉澱,過渡成為優秀的管理諮詢顧問,甚至是CIO。所以,為了讓人才能夠得以全面發揮,像SAP這樣的專業公司內部,也都單獨設有管理諮詢部門。實施顧問的重要程度可見一般。[@more@]
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