實施顧問眼中的專案實施（轉）

任何一項ERP專案實施都離不開實施顧問，顧問從始至終穿插其中，成為企業管理與軟體產品間溝通的橋樑，架構軟體的建築師，是扭轉企業管理根本觀念的普及者…… 　　作為專業顧問，他們是如何看待每一個專案的?《IT時代週刊》記者和方正科技企業應用部技術經理班家亮，高階諮詢顧問崔德義相聚京城一隅，談起顧問的職業生涯…… 　　三分軟體，七分實施 　　在ERP軟體實施中有一句行話:“三分軟體，七分實施。” 　　如何把客戶需求和產品更好地結合，顧問的作用不容忽視。“套用一下這句行話的格式，我們可以說:三分靠技術，七分靠顧問。”班家亮對記者說。 　　在這一點上，方正科技與SAP(中國)針對中國企業資訊化建設共同制定了標準的實施方法論，為系統實施提供規範的實施方法指導。 　　企業資訊化建設是一個複雜的管理專案，不僅涉及軟體產品，同時需規範企業各部門的業務流程。資訊化應用效果不僅取決於軟體產品的質量，更重要的是對實施過程的控制。 　　“一名合格的實施顧問，需要具備優秀的溝通能力、組織協調能力、經營管理方面深厚的知識底蘊、對產品的深入瞭解和耐心。”班家亮說:“而且要有團隊精神。單一的顧問力量是薄弱的，方正正是因為講究團隊精神，才會有現在這樣力量雄厚的隊伍。” 　　每一個想上ERP軟體的企業都有其個性化的需求。“SAP的B-One對於國內的中小企業來說價效比是比較高的。不論是底層架構、應用、邏輯處理關係還是資料處理上都優於國內相關的其他軟體。而且， SAP把其高階和中端產品的常用模組都移植到了B-One中去，因此它的優點很多，算是精華版。”崔顧問說，“顧問在這個中間不但是實施者，還需要去了解企業管理上面希望的變革，開發和擴充套件軟體。” 　　企業上ERP軟體，自然希望物有所值，軟體能夠儘可能多地滿足自己的要求。但是作為顧問來說，則需要有一個有效的時間管理能力，有全域性意識。在細枝末節上追求完美其實是因小失大，不能因為滿足一兩個人的要求而拖沓整個專案實施計劃。 　　“盡善盡美是不可能的，區域性要跟隨整體來走。”班認為:“SBO是一項很大的系統工程，牽涉面很廣。除了上述所說，顧問還需要具備很寬的知識面。” 　　實施顧問就是一本“百科全書” 　　做一名合格的實施顧問不容易，做一名優秀的顧問則更難。業界的看法是:至少三年的時間才有可能使一名顧問成熟，因為實施顧問需要具備太多的知識。 　　“只有踏實、肯做事的人才能成為一名優秀的實施顧問。”崔德義說。 　　財務知識、進銷存知識、物流知識、生產知識、計算機軟硬體、網路……這些都是顧問需要掌握的。企業的管理思想和業務流程都要在軟體中去體現。身為一名實施顧問，自然要掌握這些相關知識。 　　“方正目前已經形成了基於SBO的行業解決方案。而這些行業包括:零售業、分銷業、傢俱業、IT分銷業等許多行業。給企業做專案，自然要了解企業，這樣才能做到有的放矢。同這麼多領域的企業合作，顧問從某種意義上來說都有點像百科全書了。”崔說，“我們經常做的，就是知識普及。” 　　在顧問的工作中，知識普及非常重要。把新的管理理念傳播給大家，教導大家SBO的特點和使用方法，引導大家從公司整體利益出發來看待ERP軟體。因為ERP軟體不是部門級的應用，而是企業級的應用。部門間環環相扣，因此在實施過程中面臨業務流程重組和權利重新調配的問題。 　　所以在專案實施完畢後的很長一段時間之內，相關員工的工作量同以往比是成倍的。以前手工的工作要做，電腦上面的操作也要做。還有的老員工認為，上ERP是為了提高效率，提高效率就一定會裁人，自己便有可能下崗。此外，SBO使得流程最佳化，部門之間也會有一些利益衝突。原先是A部門來做的工作，後來有可能就由B部門來做了。 　　“實施和售前完全是兩個概念。我們要深入地教給大家管理思路和方法，做一些宏觀概念上的培訓，否則就會出現這些問題。”班經理說。 　　很多優秀的實施顧問在從業多年之後，由於出色的管理知識和眾多案例的沉澱，過渡成為優秀的管理諮詢顧問，甚至是CIO。所以，為了讓人才能夠得以全面發揮，像SAP這樣的專業公司內部，也都單獨設有管理諮詢部門。實施顧問的重要程度可見一般。[@more@]