2019年假日購物預測：淡季將如何塑造零售商的強勁假日。

Salesforce使用超過5億全球消費者的購物資料，以及1萬多名消費者的調查，得出假日購物五大趨勢。

1.電子商務收入將在全球範圍內飛漲

Salesforce預測， 11月1日-12月31日，美國電子商務收入持續穩定增長，同比增長13%，總銷售額將達到1360億美元。

預計全球數字收入增長率（15%）將略高，總銷售額達到7680億美元。

2.零售商將提早創造時機來推動需求

感恩節前的週二和週三全球電子商務收入將實現大幅增長，同比增長19%。購物者不再等待黑色星期五或網路星期一。

3.單擊並收藏擴充套件購買視窗

隨著購物者爭先恐後地在12月14日發貨截止日期前下單，零售商將尋求通過一個關鍵工具在較短的時間增加收入：點選收藏並在店內提貨（BOPIS）。它將成為數字零售商最好的朋友：在本季度的最後五天，提供BOPIS的電子商務網站的收入份額將比同行高出28%。

更重要的是，在12月25日之前的最後五天裡，擁有BOPIS功能的零售商將比那些沒有這項服務的網站多吸引48%的活躍數字購物者。

4.假期旅行將走向邊緣

近1/10的購買發生在新興的數字購買點，如社交媒體、訊息平臺和語音助理，這些渠道與品牌和零售商完全分離。Salesforce將這些非零售商觸點定義為“購物的邊緣”。更多的購物活動將走向邊緣，特別是年輕的購物者在這些新興的數字渠道上購物的可能性是老一輩人的3.5倍。

以下是對其中一些數字體驗和觸點的預測：

1.電子郵件營銷：68%的購物者表示，他們在假日期間會更加關注公司的電子郵件。去年，網路周（Cyber Week）向購物者傳送的電子郵件同比增長了20%。

2.Instagram：20%的購物者以及37%的Z世代將Instagram作為首選的假日購物靈感來源。

3.移動購買：移動裝置的數字訂單份額正式超過PC，整個購物季移動裝置的佔有率將達到52%。70%的流量將來自移動裝置，高峰天數接近75%。

5.交易在哪，消費者就去哪

在假期裡，尋找便宜貨會讓人感覺像是一項競技運動。競爭非常激烈：

47%的購物者只會在這個假期購買打折商品。

67%的購物者計劃在2019年假日期間從亞馬遜等線上市場購買更多商品。

折扣率在“網路周”的前一週增長了9%。網路星期一仍將是今年獲得最佳折扣的日子，平均折扣率為29%。

使用人工智慧產品個性化推薦的購物者與不使用相比，平均訂單價值高出26%。

199IT.com原創編譯自：Salesforce 非授權請勿轉載