近年來，AI技術正在快速滲透到各行各業，尤其是在客戶關係管理（CRM）領域。
據Salesforce最新的《AI在CRM中的趨勢》報告顯示，儘管AI發展潛力巨大，但許多公司在接受這一新技術時仍然猶豫不決。如何解決資料、信任和倫理等關鍵問題，成為企業能否真正釋放AI潛力的關鍵。
員工在AI領域的“自我探索”
報告指出，雖然許多公司尚未明確AI使用規範，但員工已開始自發使用生成式AI工具。由於缺乏統一的政策，導致許多公司陷入了“影子IT”問題，即未經授權的技術使用，可能帶來資料安全和倫理風險。
因此，企業需要加快制定AI使用政策，確保員工在安全、合規的環境中使用AI。
AI背後的鉅額經濟預期
Salesforce預計，到2028年，AI生態系統將為全球帶來超過2萬億美元的新商業收入。銷售、服務和市場營銷等客戶部門的領導者們，已經摩拳擦掌，準備透過AI技術提升內部效率、最佳化客戶體驗。
AI毫無疑問是近年來最具變革性的技術之一。
信任AI？企業還沒準備好
儘管AI應用正在迅速普及，但僅有10%的專業人士真正信任AI能幫助他們做出明智決策。
59%的企業指出，缺乏統一的資料標準是AI可靠性和準確性不足的主要原因。要想AI發揮出最大潛力，企業需要從根本上解決資料標準化問題。
資料質量與透明度至關重要
報告顯示
77%的企業領導者對資料信任問題表示擔憂。高質量、清晰的、經過驗證的資料，是AI做出正確判斷的前提。
如果資料不可靠，AI的預測和決策就可能出現重大偏差。此外，資料洩露和隱私問題也是企業在實施AI時必須考慮的重點。
企業應建立完整的資料策略，確保資料保護措施到位，同時定期進行安全審計，避免潛在的風險。
AI的倫理挑戰
Salesforce一直強調AI的倫理問題，尤其是演算法中的偏見問題。
偏見演算法可能會對特定人群造成不公平的對待。企業需要建立明確的標準，定期審查AI系統的公正性，確保AI在遵守倫理的前提下發揮作用。AI的應用潛力巨大，但只有解決好信任、資料和倫理等問題，企業才能真正釋放AI的全部價值。透過積極應對這些挑戰，企業可以確保AI專案不僅高效，而且負責任。
作者：自由俠部落
部落格地址：https://home.cnblogs.com/u/CDP1/
本文歡迎轉載，但未經作者同意必須保留此段宣告，且在文章頁面明顯位置給出原文連線
如果文章的內容對你有幫助，歡迎點贊~
🐯Salesforce免費學習資料、高薪崗位、考證攻略，40💰考試優惠券等更多福利盡在微信公眾號：自由俠部落，歡迎各位關注。