根據Gartner的一項調查，84%的銷售主管認為，銷售分析對銷售業績的影響低於領導層的預期。

Gartner在2023年7月調查了303名銷售主管，以瞭解銷售分析的現狀，以及用於推動銷售職能部門產生洞察力和行為改變的指標。

當被要求確定分析成功的障礙時，資料隱私問題或法規（45%的受訪者）、資料質量（44%）和有限的跨職能協作（44%）被認為是三大原因。

透過公民社會組織的參與解決影響問題

為了解決銷售分析和對銷售業績的影響之間的脫節，CSO必須與其運營領導者共同定義分析價值主張。Gartner的調查還發現，CSO主導的分析實現預測準確性的可能性是非CSO主導的分析的2.3倍。CSO主導的分析超越客戶獲取目標的可能性是非CSO主導的分析的1.8倍。

為了實現這種行為上的改變，Gartner建議CSO：

  • 部署決策驅動的分析方法，優先考慮對影響最大的決策有最大影響的分析。
  • 在分析部門建立專業化，與他們的首要任務保持一致。
  • 分析賣方績效指標以推動可操作性。