當今，質量管理是一種有效的策略，可以幫助企業組織改善整體業績，奠定可持續經營的基礎。簡而言之，質量管理的目標是確保持續不斷地追求卓越。

 

這裡我們簡單地總結了一下質量管理的七大原則，這些原則都是ISO 9001:2015的質量管理體系的制定依據。

 

一、客戶導向（Customer Focus）

 

當今質量管理主要重點是滿足客戶要求，並致力於超越客戶的期望，這與六西格瑪管理 的理念相同。

主要重點：與客戶互動的每個層面提供機會客戶創造更多的價值（商機）。瞭解當前和未來客戶及其他利益關係人的潛在需求有助於組織的永續發展。

 

二、領導力（Leadership）

 

所有階層的領導建立一致的目標和方向，並創造使員工參與達成組織建置質量目標的友善環境。

主要重點：建立一致的目標、方向和參與，使組織能夠統合其策略、政策、流程及有限資源以達成目標。

 

三、員工參與和連結（Engagement of People）

 

組織所有人員要能勝任，被適宜授權即能從事以創造價值，有授權即能參與的員工，透過組織強化其員工能力以創造價值。

主要重點：有效率地管理組織，讓所有階層的員工參與，並尊重他們個體適切發展是很重要的。認知、授權和強化技能和知識，促進員工的參與，以成組織的目標。

 

四、過程導向（Process Approach）

 

當活動被瞭解及被管理成有互相關保的流程·成為一個具連貫流程化系統，一致的及可預測的結果可以更有效率被達成。

主要重點：質量管理系統是由互相關聯流程所構成。瞭解系統是如何產生其結果，包括所有流程、資源、管制和相互作用所產生的，能使組織最佳化其績效。

 

五、改進（Improvement）

 

成功的組織不斷地專注於改進。

主要重點：基本上，改進是讓組織雜持目前的績效水準，反映內部和外部環境的改變，並創造新的機會。

 

六、以證據為依據之決策（Evidence-based decision making）

 

基於資料和資訊的分析和評估的決策·更可能產生預期的結果。

主要重點：瞭解因果關係及非預期的後果很重要的。在決策時以事實、證據和資料分析帶來更大的客觀性與商機。

 

七、關係管理（Relationship management）

 

對於永續發展，組織管理其與利益團體的關係，如供應商、客戶等關鍵利益團體（利害關係人）。

關係管理要點，組織管理其與利益團體的關係以最佳化其績效的影響，永續發展實現的可能性更大。加強與供應商和夥伴的網路關係管理往往是特別重要的。