《2023年中國住宿業市場網路口碑報告》對來自國內外 14 個主流點評網站（網站主要包括攜程等 OTA、去哪兒等元搜尋網站以及大眾點評等點評網站）的酒店點評進行語義分析和綜合評測；共採集線上超過 60萬家酒店，點評條數超過4 億條，其中 2022 年共產生點評 2,942 多萬，分析觀點 1.21 億多個。

報告精華內容如下：

1、從點評看行業趨勢，掌握需求趨勢

2022年全國酒店慧評得分為87.61，較2021年下降1.21分，住宿業口碑下滑。影響慧評得分的兩個關鍵資料：觀點數同比下降43.19%，表揚率增加0.80%。過去一年，很多酒店面臨訂單量減少、客源流失等問題，然後防疫任務卻倒逼酒店更加關注服務細節，以保障客戶的安全感和滿意度。未來，酒店行業將走向質量最佳化和精細化經營的方向。

點評入口更便捷，消費者反饋速度更快

隨著移動裝置、小程式的普及，消費者點評入口更多樣更容易，消費者對酒店住宿體驗的反饋速度更快。2022年，離店當天點評比例為43.05%，較去年同期上漲10.22%。這也意味著酒店需要更快地回覆客人的點評。酒店應該充分利用“離店當天”的時間視窗，及時回應客人的點評，解決客人的問題。

2、聚焦消費訴求，尋找增長動因

隨著星級的降低，消費者關注點從奢華體驗向基本住宿轉變

從關注度TOP10維度的排名來看，豪華型酒店消費者對游泳池環境/設施、房間裝修及裝飾、房間景觀維度的關注度較高；游泳池、房間裝修、房間景觀等能帶給消費者高檔、豪華的入住認知和體驗。

隨著星級的降低，停車場環境/設施、房間隔音的關注度排名越來越高，早餐菜品種類、房間裝修及裝飾的關注度排名越來越低；隨著星級的降低，酒店可提供的設施和服務逐漸減少，酒店裝修裝飾重要性逐漸下降，停車場、房間隔音等在基本住宿需求中則顯得尤為突出。

經濟型酒店的消費者更注重實用性和成本控制，房間隔音、舒適的床及24小時熱水等對入住舒適度的體驗影響更大，在基本住宿需求中更具實用性。

除基本住宿需求外，消費者需求關注點以滿足住宿目的為導向

從關注度TOP10維度排名來看，不同主題酒店的消費者均關注前臺服務態度、客房空間、停車場環境設施、周邊餐飲等。除了基本的客房、交通和餐飲住宿需求外，不同主題酒店的消費者關注點存在較大差異，這些關注點主要是以滿足住宿目的為導向。以出差為目的的商務客群更重視住宿的實用性和便利性，期待周到熱情的前臺服務、舒適的客房空間以及便捷的停車場；以休閒出遊為目的親子客群更關注溫泉、游泳池、周邊景區等休閒娛樂環境設施、安全健康的早餐；以電競遊戲為目的的消費客群則更關注電競所需的電器裝置與網速、舒適寬闊的客房空間。

除此之外，報告還分析了不同出行目的的消費者口碑認知差異和關注點變化，並給酒店從業者在綠色飯店發展方面提供了寶貴建議。