新冠疫情已經持續將近3年，在疫情的衝擊下，酒旅行業不得不在防疫與開放之間不斷選擇與權衡。疫情倒逼行業洗牌升級，存活下來的酒店呈現出更大的適應力與韌性。同時，催化了消費者出行方式、消費習慣的轉變：本地遊、周邊遊、自駕遊等旅遊方式深入發展；短視訊、直播受眾及線上時長創造新突破；電競、劇本殺、新國風再現潮流；Z世代、小鎮青年展現新消費力。為迎接新消費趨勢，一些酒店積極擴張下沉市場、開展酒店+X的跨界業態合作、轉戰短視訊。各種營銷方式如雨後春筍般的出現，爆炸式的營銷資訊，不斷給消費者“種草”，但實際體驗反饋如何呢？小紅書上不斷湧現對濾鏡背後“美景”的詬病。新潮的東西要追隨，但服務行業還是要回歸本質，從使用者需求出發把產品服務做好才是王道。

網際網路催生下的OTA平臺不僅為消費者提供了酒店預訂入口，還為消費者提供“吐槽”渠道。線上點評是酒店宣傳展示內容的延伸和補充，可以幫助運營者更好地研究疫後消費者的心理訴求，進而優化酒店的產品服務。

2022年中國飯店協會聯合北京眾薈資訊科技股份有限公司第9次釋出《中國住宿業市場網路口碑報告》，報告從點評內容出發，剖析消費者近幾年對酒店綜合表揚率的變化，對酒店硬軟體服務的關注點變化等，從而幫助酒店從業者、管理者以及消費者客觀地瞭解酒店的現狀及發展，深刻洞悉消費需求的變化。

PDF版本將分享到199IT知識星球，掃描下面二維碼即可！