資訊部門如何在企業數字化轉型過程中雄起

本文來自於”湘江數評“公眾號，作者老楊，經作者本人同意授權後釋出

如何提升資訊部門的管理或者運營能力，是每個企業CIO所要面對的問題及困惑，因為在大部分傳統企業裡資訊部門先天虛弱是不爭的事實，CIO一方面要面對來自一把手對數字化轉型的殷切期望，而另一方面又因先天“內虛”在複雜的場景及“內卷”下數字化管理顯得力不從心，那麼問題來了，如何改善這一現狀?

老楊認為在企業數字化轉型建設過程中，資訊部門想要“雄起”，必須“內練一口氣，外練筋骨皮”，內是指提升資訊部門內部的管理能力，外是指要加強企業內的數字化運營管理能力。但數字化工作並不是喊口號，也不是請客吃飯，需要的是腳踏實地，是一個長期的過程。

首先我們來分析一下決定資訊部門相關管理運營能力的要素：

1.企業自身的管理運營能力：

眾所周知，企業數字化轉型在於轉而非技術本身，那麼“轉”本身就與企業的運營管理息息相關，如果企業不在管理上做改進，還是以傳統的運營模式做數字化轉型，那麼說白了還是“新瓶裝舊酒”，管理與技術兩張皮，難以實現技術與業務的融合，所以企業自身的運營管理模式不改變、管理能力不提升，那麼對於整個企業數字化轉型建設過程而言將十分的艱辛，資訊部門的工作推行起來也將十分的痛苦，結果也有可能是鏡花水月。

2. 資訊部門的地位：

地位決定話語權、決定企業內部的資源分配權，雖然當前企業對數字化轉型有了一定的認知，但大部分企業將資訊部門的工作性質定義為服務，屬二級部門，雖然一些企業成立了資訊中心，但CIO並非一把手直接管理，這也導致數字化建設的相關資訊無法直達決策層，數字化對決策管理難以產生影響，其結果就是資訊部門的工作難以引起一把手的重視，所以資訊部門在日常工作中所制定的相關數字化的運營管理措施自然也難以在企業裡執行，造成數字化日常管理工作難。

3. 資訊部門自身的能力：

資訊部門不僅是企業數字化轉型的主力軍，還是技術使然者，無論數字化建設過程多麼艱辛，都揹負了企業的期望，所答打鐵還需自身硬，資訊部門自身的能力也決定了其在企業數字化方面的運營管控能力，老楊認為這些能力包括：企業數字化戰略佈局能力、技術能力、組織能力、應用與推廣能力、應急處理能力、執行能力、服務能力、文化能力以及在企業內部的影響力。

那麼如何提升資訊部門的運營管理能力呢?老楊認為可以從如下方面進入改進：

1. 資訊部門自身的標準化、制度化建設：

由於資訊部門原生的服務屬性，其工作內容繁雜，比如：從軟體的最初需求收集到運維的全過程全生命週期管理、相關硬體裝置的採購及運維管理、網路規劃及安全管理等;其中又涉及到了採購管理、資產管理、安全管理等;從規劃實施到基礎運維涉及到了數字化轉型建設的方方面面，還涉及到了團隊建設，不難看出企業數字化轉型建設從資訊部門不打亂仗開始，因此CIO除了制定企業數字化轉型路線圖之外，最重要的是部門自身的運營體系建設，比如相關標準化、制度化建設;

2. 部門數字化管理能力提升，從IT服務者向管理者轉變：

資訊部門為什麼地位低?除了崗位職級低，究其主要原因還是其數字化能力並未提升，CIO們要注意的是IT能力並不等同於數字化能力，所以在企業數字化轉型的大勢下CIO要學會為資訊部門定位，傳統的IT運維能力已不能適應當前的數字化需求，因此資訊部門的能力必須要升級，要實現從IT服務者向管理者的轉變。

3. 提升業務及管理能力，與高層管理者對話能力：

資訊部門想要提升數字化的運營管理能力，與高層平行對話是必選項，但問題就在於資訊部門的CIO大都是技術男，業務管理是短板，俗話說“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”，職級上的差距再加上業務上的鴻溝，就會徹底喪失與業務融合的能力，因此對於資訊部門而言對於業務的理解、管理能力的提升及與高層展開平行對話的溝通能力非常重要;

4. 善於藉助外力：

企業數字化轉型建設不是資訊部門的單打獨鬥，在建設過程中需要技術與業務的融合，在管理運營過程中更需要相關監督職能部門的配合，例如HR部門、審計部門，企業若想數字化轉型真正落地實現，必須將數字化提升至企業戰略、運營高度，必須給予資訊部門相關數字化績效考核的權利，HR部門或審計部門配合數字化績效考核制度的落地與實施，唯有如此才能實現數字化建設、運營管理體系化。

5. 加強流程管理與最佳化能力：

在企業數字化轉型建設過程中，大部分的傳統企業其實是沒有流程管理、最佳化的意識與管理能力的，但往往數字化方面出了問題都是資訊部門來背鍋，因此，資訊部門若想提升對於數字化的運營管理能力，必須在多個方面下功夫，用技術+管理的手段掃除轉型路上的一切障礙，所以資訊部門除了加強對日常流程的運維，更要加強流程的監管，同時更要具有流程的最佳化能力。

6. 加強資料質量，用資料賦能企業經營管理

當前大部分的頭部企業都有做大資料平臺做各種資料包表，但真正落地應用的效果卻一般，為什麼?除了管理者的資料化意識之外最重要的因素是資料的質量無法保障，各種髒、亂、差的資料充斥其中，無法為管理者提供正確的決策依據，因此，資訊部門若想提升運營管理能力，必須要做“難而正確的事”---資料治理，從技術上解決資料實現問題，從管理上解決資料質量問題，用資料賦能企業的經營管理，唯有如此方可體現數字化的價值能力。

從以上我們不難看出若想提升資訊部門的運營管理能力，實現：“雄起”其必需從內部建設到外部管理各個方面做能力升級，其中外力的加持也必不可少，因為在企業內部地位決定話語權，所創價值代表其能力，資訊部門必須要在數字化建設過程中：定位、定目標、定能力，要由IT服務者逐漸轉變為企業數字化轉型使能者，一定要業務部門在心理上認定，資訊部門是企業數字化轉型過程中絕對的權威。