企業數字化轉型建設實施過程卡點知多少

都說企業數字化轉型難，在老楊看來並不是難在技術，而是難在改變、難在融合、難在長期，正因為太多的難點造成了數字化程式中的各種堵點與卡點，大部分傳統企業做數字化往往堵在立項期、需求期，卡在實施期，敗在應用中。今天老楊就來聊一聊實施階段的那些卡點。

眾所周知，凡事都是一個因果關係，事有起因必有其果，數字化轉型建設本就是一個系統工程，任何一個節點的問題必將影響後期的建設進度與效果，例如前期選型失誤，後期必將實施難、應用難;老楊看來，在整個數字化建設過程中人是最大的因素與變數，技術可以改進，可以升級，但人的意識轉變難、習慣改變難、工作協同難、資料共享難，所以在整個系統實施階段最關鍵的工作就是把握人。

總結起來在實施階段經常遇到的卡點有兩種，一種是來自企業內部的，稱之為業務卡點;而另一種則是來自於外部軟體公司的，稱之為技術卡點;

首先我們來看一下來自內部的業務或者管理上的卡點：

1. 業務部門不配合:

總是以各種藉口例如“工作忙”、“軟體系統技術太專業”、“沒有得到領導指示”為由拒絕參與，認為系統建設就是資訊部門的事情，事不關己高高掛起，以“多一事不如少一事”的心態來面對，導致資訊部門孤軍奮戰;

2. 需求收集難，具體表現如下：

第一，業務部門對於數字化需求是模糊的，缺乏系統性，只有一個心理想象中的美好，具體表現為需求就是一句話：我就是想實現某某功能，你們看著辦。

第二，難以用數字化術語表達出內心的想法，這是業務部門數字化基礎能力不足的表現;

第三，業務部門相當然的認為資訊部門應該熟悉公司的業務場景，簡單說個系統要求，資訊部門就會理解、會辦得到;

3.需求反覆：

相關領導及業務部門數字化認知不夠、能力不足造成的後果就是需求碎片化、需求反覆，業務部門不清楚自己想要什麼，於是造成業務需求朝定夕改，資訊部門與軟體公司疲於應付，結果寶貴的實施人天就這樣白白的浪費。

其實大部分企業內員工缺乏數字化成本意識，不懂時間即成本、反覆即成本，認為系統實施時間是無限的，軟體公司必須要為企業負責，所以需求反覆、需求遲遲不確定是常態，但這種拖延的其實是企業自己的成本，對實施時間及進度的把控能力不足也造成了軟體公司實施成本居高不下，最終造成了專案虧損，但虧損總有人要買單，企業是首當其衝的。接下來我們要談的就是在數字化專案實施過程中的那些來自於軟體公司的卡點。

由於軟體公司提供了企業數字化建設最重要的載體--數字系統，可以說在整個數字化建設過程中軟體公司掌握著其技術核心，由於行業經驗及實施能力的問題，所以也更容易產生各種技術性的卡點，歸納起來有如下：

1. 前期商務方案與後期實施結果的差異化讓企業難以接受，眾所周知，軟體公司的售前、實施、及售後環節是由不同的團隊來完成的，售前團隊為了獲得企業訂單可謂是無不用其所能，方案的包裝成分甚至大於其本身的系統功能，但到了實施環節卻給企業澆了盆冷水：部分功能難以實現，想實現也可以需要二開，得加錢!所以此時就到了談錢傷感情的階段，但此時企業合同已籤，已喪失了售前階段的主動權，怎麼辦?扯皮是常態，專案就此卡住了!

2. 軟體公司實施團隊能力不足，售前屬於專家級，而實施卻屬於小弟級，行業經驗與溝通能力的差異導致難以獲取企業價值需求，難以做出讓企業滿意的實施效果，系統遲遲難以上線，大有賣家秀與買家秀之感;

3. 隨著實施時間的不斷延長，此時軟體公司的實施成本已難以繼續支撐專案的建設，於是各種矛盾隨之而來，相互埋怨、指責已是常態，為了節省實施成本，軟體公司通常的做法會將專案組成員進行調換，用級別與經驗最低的實施顧問來維持專案的正常執行，這樣在成本與質量之間又形成了一個卡點!那麼如何改善這個卡點，無非就是：企業得加錢!不加錢就停止實施，專案就此爛尾，讓企業對系統建設雞肋感滿滿。

4. 在數字化建設進行過程中，企業經常面對的還有一個卡點那就是：相關介面對接、二次開發，由於軟體公司掌握著最核心的原始碼，因此企業若想實現任何個性化需求必須透過軟體公司來實現，那麼實現的條件呢?自然又是錢!錢的多少自然又是軟體公司說了算，因此我們也經常看到某些大廠一個資料介面動不動就幾個W，若是二次開發，至少幾十個W，大有“挾技術以令企業”之嫌，企業若是沒有資金能力來實現這些，必將影響數字化的建設程式與效果，所以這就是核心技術的卡點。

老楊在之前的文章裡曾經說過：籤合同之前企業是甲方，而合同簽訂之後軟體公司就變成了甲方，這調侃中充滿了無奈，因為核心技術在軟體公司手裡，在一定程度上企業處於一種被動狀態，所以企業也經常有“被軟體公司綁架”的感覺，這其實又是一種無奈，因為企業無能力無實力解決核心技術問題，只能被動接受現實，如不接受數字化建設就此卡主!

為什麼會出現以上的場景，能否可以避免呢?老楊的回答是如果前期考慮周全有些問題是可以避免後期扯皮、被動接受的，前提是企業必須有專業資訊部門懂這些細節，例如前期選型階段，可優選本地優質軟體供應商，以保障本地服務能力;對於二次開發費用的價格約定、資料介面免費提供的範圍及提供開發的費用約定等這些涉及費用都要在商務談判期間約定好，在合同內明碼註明，切勿接受軟體公司的口頭承諾。

綜上所述，不難看出資訊系統實施階段是企業數字化轉型建設期間最大的卡點，如這個卡點處理不當，則直接影響系統的上線及應用，從眾多數字化失敗的案例看，大部分的企業數字化系統爛尾於實施。所以企業應加強資訊系統專案實施管理，對內要提升員工的數字化組織能力、協同能力、技術能力，尤其是要加強資訊部門員工的溝通能力、專案管理能力;對外要加強資訊系統的從立項、選型到實施的全過程專業化的監管，專業的工作還是專業部門做，其他部門及領導不要越俎代庖。