企業數字化轉型建設靈魂三問

本文來自於"湘江數評“公眾號，作者老楊，經作者本人同意授權後釋出

我們的事業是什麼?將是什麼?應該是什麼?

以上三個問題是德魯克提出的的一個偉大的問題，這個問題是企業管理的第一問。德魯克認為，企業的最高管理層首要職責就是提出並認真回答這個問題，這是決定企業成敗最重要的問題，未能正確回答這個問題是企業失敗的主要根源，而正確回答這個問題則是企業成長和企業成功的主要原因。

數字化轉型難道不是企業管理中的一個環節嗎?在現實中大部分的傳統企業管理者總是寄希望於資訊部門來完成這個艱鉅複雜的任務，所以對於資訊部門而言面臨著巨大的挑戰，那麼CIO在數字化轉型建設過程中是否將以上三個問題理解透徹、並正確回答呢?

未必!

首先來探討一下企業資訊部門的事業是什麼?

為什麼要用“事業”而非“工作”一詞呢?老楊認為數字化轉型非一般工作那麼簡單、也非專案交付即可完成，而是資訊部門窮其一生所追求的事業，CIO應以事業的心態來做數字化。在當前大部分的企業CIO喜歡將轉型失敗歸咎於他人，具體原因有如下：

1. 一把手不重視;

2. 業務部門不支援;

3. 技術團隊不給力或者相關數字化人員缺失;

4. 業務需求混亂，業務部門不知道自己想要什麼;

5. 公司捨不得投入;

6. 缺乏運營管理能力及保障措施;

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以上原因是企業數字化轉型過程中的常見問題，也是CIO們經常吐槽的，看似也無可厚非，那麼問題來了，作為資訊部門的負責人是否有能力改善以上問題?是否為以上問題全力付出，並積極尋求解決方案?

所以這就是工作與事業之分。

工作可以隨波逐流，可以應付，但唯有事業必須全力以赴。

那麼資訊部門的事業是什麼?

有多少企業的CIO能夠說清楚?

很多人會說是數字化轉型，但做數字化轉型又為了什麼?

這個時候又會有人說是為了降本增效,那麼降本增效又為了什麼?

從哪裡降本?又從哪裡增效?

降本增效的意義何在?

做數字化轉型真的就可以降本增效嗎?

答案卻是否定的。

既然數字化並不一定能實現降本增效，那麼企業為什麼還要做?

追時髦，趕潮流嗎?

這個時候又會有CIO說做數字化必須堅持長期主義，那麼長期是多長?

長期的最後結果又是什麼?

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解決不了以上的問題，就等於無法說明白數字化轉型是什麼，CIO也就無法說清楚資訊中心的事業是什麼，也就是說CIO無法確定資訊部門在企業經營活動中所處的位置即定位。

老楊認為企業資訊部門除了具有服務之心外必須還具有競爭之心，同一切外部數字化資源的競爭之心，要讓企業管理者及業務部門知道數字化轉型建設必須由資訊部門來主導完成，而非外部的軟體公司，哪怕是知名大廠。

為什麼要這麼說?

因為在大部分傳統企業資訊部門定位模糊，一些數字化工作經常被業務部門自行建設，為什麼業務部門能自行建設?是因為有外部軟體公司對業務部門的各種承諾，這就是一種無形的競爭，外部軟體公司與企業資訊部門的競爭，所以資訊部門要反思，為什麼業務部門要繞開資訊部門去單獨接洽外部軟體公司，這不僅是企業數字化管理制度的問題，更是資訊部門能力不足的體現，所以資訊部門的在企業內的首要定位就是要在內部各業務部門心智中確定最優勢的位置---數字化建設非資訊部門不可，資訊部門在數字化建設方面是最專業、最權威的。

資訊部門若想實現以上的定位，必須要做到以下兩點：

第一，資訊部門必須要有同理心，換位思考的能力，在數字化轉型建設過程中要以業務需求為中心而非以技術為中心;

部分企業CIO在定位之後最容易的犯的單邊主義錯誤，那就是：在意識中CIO認為企業數字化建設我是最專業、最權威的，企業的轉型建設必須按我的思路來進行，在不考慮企業自身基礎能力的前提下，進行各種技術建設，例如ERP都沒有就搞所謂的中臺戰略，建一堆自認為技術強悍的平臺、底座，結果業務部門急需的業務系統卻遲遲無法實現，這樣的後果就是資訊部門在企業領導及業務部門心智中的價值能力在一點點的消散，想要的功能沒實現，沒用的技術一大推，假大空、無用論就是業務部門對其最真實的評價;所以資訊部門還是要以價值為中心，利用其技術能力為業務部門解決痛點才是上上策。

第二，資訊部門在得到企業定位之後，必須還要具備運營管理能力;

我們經常看到這樣的場景，一些企業做數字化轉型建設，一開始風風火火，成立各種數字化組織，什麼轉型委員會、資訊中心、業務骨幹數字化團隊、考核小組等等，但一段時間以後這些組織竟偃旗息鼓了，除了資訊部門有幾個人勉力支撐外其他的組織已經全部名存實亡了，究其原因就是缺乏運營管理能力。

這種運營能力一方面是企業在數字化戰略運營層面的，而另一方面就是資訊部門自身的運營管理能力建設。在當前大部分的傳統企業資訊部門缺乏運營管理能力問題突出，究其原因主要還是其重服務、輕運營的思維意識，認為只有做好數字化服務，才能獲得業務部門的認可與支援，其實現實是在缺乏運營監管的機制下業務部門在數字化建設推廣方面更散漫，因為誰都不願意被改變。所以不難看出，運營管理能力是數字化建設得以順利推行、體現價值的保障。

綜上所述，資訊部門在企業數字化轉型建設過程中必須要有服務之心、事業之心、同理之心，同時在以價值為中心的建設過程中除了提升技術能力外更重要的是要提升運營管理能力。CIO在數字化轉型中必須要很好的回答資訊部門的事業是什麼?將是什麼?應該是什麼?因為這一切直接關乎資訊部門的定位，而定位直接關乎資源的獲取能力，關乎價值的實現。