企業數字化轉型的組織保障

企業數字化轉型是長期的系統性變革，落地實施的四條聯動線包含了業務線、資料線、技術線和組織人才線(如下圖)，其中最容易被忽視的是「組織人才線」，這是一條“暗線”，也是企業數字化轉型護航系統的一部分。

其關鍵意義在於，即使企業手握清晰的數字化轉型施工藍圖，也只是具備了通往未來的可能性，並不能確保數字化轉型100%實現。在“可能”與“必然”之間，相隔一套體系化保障的距離，組織、人才、文化和技術基礎設施這四大要素缺一不可，共同組成了企業數字化轉型的“保駕護航”系統。

隨著企業數字化轉型進入“深水區”，一些深層問題逐步顯現，比如沒有一個專門對應數字化的部門或機構來持續化推進、數字化轉型職責和權力不清晰、缺乏數字化人才儲備，高層沒有對數字化轉型達成共識、業務價值體現不足等等。這些困難和挑戰，就像是水面下的暗礁，需要企業一一排除。

很大程度上，數字化轉型不是一個專案，而是一個過程。在數字化轉型中，做什麼，以及如何做，都是不確定的，需要在過程中逐漸理清，走向確定。「組織保障力」的構築過程也是如此。

關於企業數字化轉型的組織保障，以下三個關鍵問題要搞清楚，這是企業推進數字化轉型中常見的組織建設痛點，也是容易觸礁、推進受阻的地方。

第一、誰牽頭(數字化轉型)?

關於數字化轉型，哪個部門牽頭合適?IT部門?業務部門?還是新成立一個部門?

是臨時抽調還是“長期化”?這些人的後顧之憂有沒兼顧?比如發展和晉升通道……

第二、誰參與(數字化轉型)?

關於企業數字化轉型的推動團隊(設計、開發、部署、迭代等相關工作)，需要誰參與?參與到什麼程度?佔用多少時間和精力?

第三、如何協作?

在企業數字化轉型中，如何解決協同作戰難題?比如業務不懂技術，技術不懂業務，大家各有各的視角，如何確保資料打通、場景打通，決策鏈暢通?

接下來，我們來一一排除這些“暗礁”。

首先，關於誰做“帶頭大哥“的問題。

企業數字化轉型之旅，可謂道阻且長，必然需要一個專門的數字化部門來牽頭、領導和統籌，不管這個部門如何命名，規模多大，它一定不是一個臨時性組織，而是要像建立財務、人力一樣的長效職能部門那樣來建設這個專門組織，並賦權、賦利、賦能。

這個數字化部門要有清晰的定位，核心職能應包括但不限於：持續推動資料化管理的深入執行，對資料的流程、執行上進行監管，固化企業數字化轉型成果。

這個數字化部門的人員配置要全面，專業及能力組合要充足&全面，三個角色(業務專家、資料專家、IT專家)缺一不可，以確保技術、流程、組織的融合。

這些人員的發展和晉升通道要設計，一方面確保牽頭團隊全身心投入，另一方面也要充分考慮到數字化轉型的長期性，前期投入不見得能很快見成效，在績效考核、晉升上要酌情考慮。

此外，這個數字化部門需要企業一把手的持續關注和推動。畢竟，在任何一個組織內，一把手的關注力和注意力都是稀缺資源。

其次，關於誰參與的問題。

原則上，關鍵業務人員必須參與。

如果沒有業務團隊的參與，IT/技術部門就無法幫助業務部門轉型。但不必要所有的業務人員都參與進來，動靜太大且勞民傷財，只要確保關鍵業務人員比如業務精英/專家、關鍵業務決策人參與進來即可。

最後，關於協作難題。

數字化轉型的牽頭團隊需要業務和IT聯動，密切協作、深度融合。

根據調查顯示：72%的數字化轉型都是業務部門推動的，僅有28%由IT部門推動。但業務和技術是不同視角，容易各說各話，相互不理解，這個時候就需要橋樑型人才發揮關鍵作用了。

所謂橋樑型人才就是既懂業務又懂技術的人才，能夠充當數字化轉譯員的角色，把業務端(我要什麼)清晰的傳遞給技術端，並把技術端(我怎麼實現)傳遞給業務端，確保業務和技術的深度融合，協同作戰。

麥肯錫近期提出一個理念——數字化轉譯員將成為數字化轉型的下一項競爭性資產。

數字化轉型絕非技術本身，行業領袖和燈塔企業的數字化轉型之所以成功，是因為排除萬難做成了一件事——讓技術轉變成真正落地的價值。而主導這一過程的關鍵角色，是數字化轉譯員，他們是數字化轉型成敗的決定性人才。

短期來看，結合企業現狀，絕大部分企業當前的主流管理模式都以層級制、部門製為主，在推進數字化時經常會遇到縱向任務分解難以到位、橫向配合互動不一致的問題。如果仍用傳統邏輯繼續經營業務及組織就會發現，今天的組織競爭力是不夠的，需要轉向數字邏輯，需要進行組織模式創新，以更加敏捷、高效、協同的方式來承接企業戰略與業務發展。

正如戴爾·麥康基說的——

有什麼樣的戰略，就應有什麼樣的組織結構，然而這一真理往往被人們忽視。有太多的企業試圖以舊的組織結構實施新的戰略。

長期來看，數字化轉型是技術驅動的管理創新，數字化必然會驅動組織形態的升級，組織數字化以及智慧企業必然會成為數智時代大多數企業的歸宿。

在實踐中，在這個數智化時代，更適合生存的組織形態有平臺型組織、敏捷型組織和共創型組織三種，隨著外界變化和不確定性的加快，組織作為一個整體，需要持續賦能，需要團隊融合、需要組織敏捷，需要內在激勵、也需要擁抱變化。企業需要打造融合、賦能、敏捷、有使命感的數字化組織。不變的一點是——組織數字化也是數字化轉型的保障。