出海中東遊戲市場 服務大R玩家這些坑不要踩

隨著國際形勢的變化，企業出海目的地的選擇範圍縮窄，區域大、人口年輕、城市化程度高的中東市場之前已經成為一些開發者的選擇，如今正變得越發火熱。側面來看，AppsFlyer《移動應用營銷作弊現狀 2020 版》報告指出，中東和非洲市場逐漸受到作弊者關注，作弊嚴重恰恰也說明這是一個熱點市場。

在 CJ 期間，白鯨出海應邀參加飛書深諾舉辦的一場與中東遊戲相關的主題活動。飛書深諾 GamePlus 在中東擁有全資子公司，為完美、騰訊等多個遊戲廠商提供本地化服務， 因此白鯨出海特邀請飛書深諾 GamePlus 總經理秦曉芸，聊了聊她眼中的中東市場以及遊戲出海中東的注意事項。

秦曉芸表示，中東地區整體人口結構年輕化，約 60%~80% 的人口年齡都在 30 歲以下，龐大的年輕群體推動了中東移動網際網路的飛速發展。就男女比例而言，沙特、阿聯酋男性都多於女性，阿聯酋的男性人口甚至是女性 2 倍多，“因此廠商嘗試可以在阿聯酋地區發行一些帶有徵服性質的、對抗性較強的男性向遊戲。”


對於遊戲語言的本土化選擇，秦曉芸指出，語言本土化是進入一個市場優先考慮的事情。土耳其 80% 以上都是本土人，所以只需用其官方語言土耳其語去覆蓋；在沙特發行阿拉伯語版本就可以；而阿聯酋則建議選擇阿拉伯語和英語兩種語言。

中東地區的智慧手機市場在全球範圍屬於一個較高的水平。目前，土耳其智慧手機使用者達 4690 萬，普及率約 56%，從使用者量級來說是中東地區最大的國家。沙特和阿聯酋的智慧手機普及率均在 80% 以上，阿聯酋雖然使用者體量較小，僅有 850 萬智慧手機使用者，但智慧手機普及率逼近 90%，在全球位居前列。

智慧手機品牌方面，三星一直主導著中東的智慧手機市場，佔比高達 41%。蘋果在整個中東地區佔據約 21% 市場份額，主要專注於中東地區的高階市場。


秦曉芸表示，中東地區是電子遊戲市場增長最快的新興市場之一，預計到 2020 年底中東遊戲市場規模或突破 30 億美元，手遊市場規模或突破 13 億美元。土耳其仍是中東所有區域的領頭羊，佔據市場份額第一。

玩家生態是重要一環 服務大 R 玩家有些坑不要踩

從前五年開始，SLG 手遊在中東市場嶄露頭角，《蘇丹的復仇》是首批霸榜遊戲之一。秦曉芸指出，這些年越來越多的 SLG 遊戲都前往中東市場掘金，對於當地使用者來說可選的遊戲越來越多，但 SLG 的核心玩法差異不是特別大，所以就需要精細化運營，根據本地節日設計相關商業活動、做好社群運營、客戶關懷等細節性的點甚至可能成為產品成績差異的主要原因。

基於觀察，秦曉芸認為玩家生態對遊戲的長線運營非常重要，因此建議遊戲廠商利用客服做好客戶關懷。客服大體可以分為 2 種，一個是普通客服，需要快速回復玩家的提問，另一個是針對大 R 玩家的 VIP 客服，主要職責是陪伴大 R 玩家的成長，以提升使用者粘度，培養玩家生態。

她表示：“我們發現中東玩家對於戰爭的好勝心很強，當戰敗時有些玩家甚至希望能有人傾聽他們的心聲，以此來獲得安撫。VIP 客服建議由專人負責，在遊戲上線期間，要求一個小時內回覆所有問題，一些關鍵問題必須在 5 分鐘之內回覆。還可以提前通知大 R 活動上新，或提供定製化優先順序服務。”

中東玩家還有另一個特點，對社交的需求較高。秦曉芸解釋道：“因為中東這邊其實沒有什麼娛樂專案，所以對於這些玩家來說，其實是希望能夠在虛擬環境中獲得一種社交的補足。所以當遊戲的核心玩法沒有問題的時候，能夠加入一些競技、社交元素，並與中東地區的民族元素相結合，就很容易受到歡迎。”

針對客服的選擇，她建議聘用本地人做電話客服。中東地區玩家對電話客服的要求主要有 2 點，一是性別，有些地區的玩家不希望有女性客服，而有些地區則會希望有女性客服來服務；二是口音，中東玩家對客服口音的要求比較一致，他們希望客服有非常地道的阿拉伯口音，這樣會覺得客服跟他們是一樣的人，會有被尊重的感覺。

除了語言問題，客服的專業性同樣重要。秦曉芸表示，中東的 SLG 玩家對遊戲的理解非常深，可能會實時反饋一些 Bug 或提出一些相對專業的問題，這就對客服的專業性要求非常高，需要了解相關專業術語。

針對專業客服的運營成本問題，她建議找專業團隊去做本土服務，一方面專業團隊更懂玩家的需求，能夠更好地服務大 R 玩家，另一方面可以節省人員培訓、管理成本。

可選益智、體育類遊戲入局 映前廣告不容忽視

當筆者問道以什麼品類的遊戲進入中東市場比較好時，秦曉芸表示不論選擇什麼型別的遊戲，首先應當做好充足的準備，她說：“在我看來成功的遊戲都有一些共性，就是他們進入某一市場前，都已經做了非常充足的準備，如做好本地化工作，土耳其、沙特、阿聯酋的收入 Top10 策略遊戲全部都進行了本地化。”


她指出，土耳其、沙特和阿聯酋遊戲暢銷榜以策略、角色扮演和體育等品類為主，RPG 和 SLG 中有超過一半的遊戲來自中國，吸金能力強勁。而下載榜中，則以休閒類、模擬類、賽車類遊戲為主流，其中休閒類佔比最高，約 25%。

秦曉芸說：“大家可能不知道，土耳其人一直標榜自己是歐洲人，因此比較親近歐洲。歐洲有很多頂尖休閒遊戲廠商，在休閒遊戲的迭代速度、遊戲品質方面都做得很好，土耳其人也就習慣了這些畫質精良、體驗流暢的遊戲。所以對於想要去中東市場的中國休閒遊戲開發者來說，其實挑戰還是比較大的。”因此她建議國內廠商或許可以避重就輕，選擇益智、體育、教育類遊戲入局。

棋牌類遊戲在中東市場較為普遍，但不同國家玩家的偏好略有不同，沙特和阿聯酋的棋牌遊戲以拉米、UNO、Ludo、Solitaire 為主，土耳其玩家則更喜歡傳統棋牌遊戲 Okey。她表示：“我比較看好老虎機類遊戲在中東市場的發展，因為這類遊戲擁有較長的週期，長尾效應非常棒。混合遊戲也是一個趨勢，而且是全球性的大趨勢，另外我們發現這裡的使用者會更喜歡帶有隨機性的玩法，所以廠商還可以關注能夠帶來新鮮感的 Roguelike 遊戲。”

提及廣告投放，秦曉芸表示在中東地區、尤其是沙特，線下廣告的投放非常重要。“出海廠商可以考慮電影映前廣告，這是很多廠商很容易忽視掉的。因為當地居民的娛樂活動較少，一般 8 點開始的電影大家 7 點半就幾乎全部坐好在等開場了，因此其實沙特電影映前廣告效果非常好。另外，還可以選擇在電影院投放紙質海報、LED 宣傳屏等。”


來源：白鯨出海
原文：https://mp.weixin.qq.com/s/IZwbQj5qKphdMrEflvbrnw