專案微管理36 - 集智

沙場秋點兵發表於2020-08-16

制定績效考核的內容的時候,四代讓團隊小夥伴們都參與進來,採用頭腦風暴的形式“共商大事”。
說到頭腦風暴,四代覺得大家都是知道,不過用的好的還真的不多。

頭腦風暴搞不好,主要的原因可能是“群體壓力”。

 

群體壓力是指群體中的多數意見對成員中的個人意見或少數意見所產生的壓力。
當群體中一些成員的思想或行為與群體中大部分成員的意見或行為發生衝突時,這些成員為了保持與大家的關係,會感受到一種無形的心理壓力,這種壓力使得他們傾向於作出為群體所接受的或認可的反應,可以認為是“人從眾”的一種反應。

關於“群體壓力”的經典實驗是社會心理學家所羅門·阿希所作的“線段實驗”。

在阿希的實驗中,他每次選擇7名被試者參加實驗,被試者會先看到一條像上圖中左圖那樣的標準線段,然後再看到上圖中右圖那樣的三條比較線段,最後阿希讓他們從三條比較的線段中選擇一條與標準線段一樣長的線段。

太簡單了,是不是,隨便選一些團隊中的小夥伴來回答,答錯的比例都不太可能會超過1%。

不過這個實驗特別的地方就在於,參加實驗的7名被試者中前6名實際上都是阿希的助手,而且在回答正確幾次之後,阿希安排他們統一選擇了一個錯誤的答案。結果神奇的事情發生了,實驗結果驚人的發現:有33%(也有說其他數字的,不過都差不多大)的真實被試者屈服於小組的壓力而做出錯誤的判斷,而且可以觀察到,他們在這個屈服於群體壓力的過程中伴隨有激烈的內心衝突。

從1%飆升到33%,四代可以想象的出,這其中的群體壓力得有多大!

阿希的實驗向我們表明:有些人情願追隨群體的意見,即使這種意見與他們從自身感覺得來資訊相互牴觸。群體壓力導致了明顯的趨同行為,哪怕是以前人們從未彼此見過的偶然群體。

四代身邊的很多團隊,頭腦風暴的過程是這樣的:
老大說,我們來個頭腦風暴吧,討論一個問題“某某某”,開始!
於是小夥伴們熱火朝天,發揮想象,考慮各種方案後,奮筆疾書。
然後,老大說,大夥挨個提出自己的想法吧。
小夥子A說:“我覺得我們可以XXX?”,老大不等他說完,立即打斷他:“你傻X啊,這能行麼……此處省略100字……下一個”。
小夥子B說:“我們可以YYY啊,因為我覺得……”,沒等他說完,老大一拍桌子,“讓你的腦子吃點飯行不行,這麼幼稚的建議你也提,下一個”。
妹子C說:“我們要不ZZZ吧,我認為……”,老大忍不住了,直接打斷她“這個不行,我們試過,行不通的。下一個”。
妹子D說:“可以WWW,覺得怎麼樣?”老大無語中。
最終大家沉默了,老大發現沒收集到什麼有效的建議,於是提出了自己的幾條建議,大家都說同意,於是問題解決,散會,大家一鬨而散!

怎麼樣?是不是熟悉的味道、熟悉的配方?

看到了吧,過早的評判會產生“群體壓力”,嚴重打擊大家表達意見的信心,加大大家繼續發表建議的顧忌。

知道了原因,那麼怎麼破?
四代認為有效的頭腦風暴是這樣的:提出議題-頭腦風暴-記錄方案-討論可行性。

呃,好像沒什麼區別,似乎也沒什麼神祕的!確實,甚為普通!不過最關鍵的地方就在於:記錄方案這一步不評論!

一評論大家就感覺到了壓力,怕了,就不說了!所以記錄方案的時候,哪怕聽到你覺得最匪夷所思的方案,你認為最幼稚的方案,你認為最不可行的方案,也要沉住氣,不要評論。團隊一看:“呃,這樣的建議都能被重視、被接受,我的比這個高明多了,肯定要說出來”,這樣大家才能甩掉思想包袱、放的開,才能收集到儘可能多的方案。

通過這種做法,就化解了過早評判帶來的“群眾壓力”,簡單有效!

頭腦風暴成功的關鍵一點就是“重量不重質”!

方案記錄完了以後,就是討論可行性,作出大家認同的決策就可以了。

為了充分討論方案,有一個經典的決策工具就要粉墨登場了!

“來,歡迎“六頂思考帽”同學!”
“六頂思考帽同學,你可以說說你能風靡全球的祕訣嗎?”四代說。
“我們六頂思考帽之所以成功,在於決策的科學性,哈哈,就是這麼合理,不牛逼不行!”
“我們決策的過程分為六步:
第一步,大家全部戴上白帽子。
帶上白帽子以後,大家就只能陳述問題的客觀事實,我們有什麼資訊,我們需要得到什麼資訊。不能講別的內容。主持人(或專人)負責把這些資訊記錄下來(白板、黑板等)。

第二步,大家全部帶上綠帽子。(作者一定不是中國人,呵呵)
帶上綠帽子以後,大家就只能就各種可能性展開聯想,儘可能多的提出如何解決問題的方案。主持人負責把這些資訊記下來。

第三步,大家全部帶上黃帽子。
帶上黃帽子以後,大家就只能提每個方案優點。主持人負責把這些資訊記下來。

第四步,大家全部帶上黑帽子。
帶上黑帽子以後,大家只能列舉每個方案的缺點。主持人負責把這些資訊記下來。

第五步,大家全部戴上紅帽子。
戴上紅帽子以後,大家對各項選擇方案就直覺進行判斷,不需要依據和理由。主持人負責把這些資訊記下來。

第六步,大家全部戴上藍帽子。
戴上藍帽子,大家就對各項方案綜合評估,總結陳述,得出最終的方案。”

“似乎挺簡單,我也學會了!”
“聽起來比較簡單,不過有兩點需要注意哦:
1、每輪換帽子,都是大家一起換,大家的帽子時刻都是相同的,這樣才不會有人搗亂,才會一起往一個方向努力,才會有效!
2、上述是通常的使用帽子的順序,但實際上,六頂帽子沒什麼固定的使用順序,當你在一個時刻需要做帽子顏色代表的事情時,都可以換上那頂帽子!”
“好的,謝謝六頂思考帽同學,你真是太有用了,再見!”

針對複雜的問題,使用六頂思考帽討論方案會破解“群體壓力”,非常高效,但是對於一些簡單點的問題,可以用另外一種方式代替:魔鬼代言人。

魔鬼代言人,指的是,討論時不需要大家一起討論優缺點,而是專門設定一個“挑刺”的人,“打擊”大家的樂觀或悲觀情緒,這樣也會破解“群體壓力”,讓大家保持理性。

不過,這個人最好是經驗豐富一點。

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