專案質量管理

根據近幾年的軟考高階(資訊系統專案管理師)考試真題分析來看，發現有一些經常考的知識點。

今天,小編就來繼續為大家分享其中的一個高頻考點：專案質量管理，希望對大家備考有所幫助。

1、定義

規劃質量管理：識別專案及其可交付成果的質量要求和標準，並準備對策確保符合質量要求的過程，為整個專案中如何管理和確認質量提供方向和指南。

實施質量保證:審計質量要求和質量控制測量結果，確保採用合理的質量標準和操作性定義的過程。

質量控制:監督並記錄質量活動執行結果，以便評估績效，並推薦必要的變更。

2、質量保證人員在專案中應完成的工作

1)計劃階段制定質量管理計劃和相應的質量標準。

2)按計劃實施質量檢查，是否按標準過程實施專案工作。注意專案過程中的質量檢查，每次進行檢查之前準備檢查清單，並將質量管理相關情況予以記錄。

3)依據檢查的情況和記錄，分析問題，發現問題，與當事人協商進行解決。問題解決後要進行驗證;如果無法與當事人達成一致，應報告專案經理或更高層領導，直至問題解決。

4)定期給專案干係人髮質量報告。

5)為專案組成員提供質量管理要求方面的培訓或指導。

3、工具

老七工具

因果圖、帕累託圖、直方圖、流程圖、核對表、控制圖、散點圖

新七工具

親和圖、過程決策程式圖、關聯圖、樹形圖、優先矩陣、活動網路圖、矩陣圖

4.標準體系

ISO9000質量管理的八項原則:以顧客為中心、與供方互利的關係、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、基於事實的決策方法、持續改進。

全面質量管理：全員參加、全過程、全面方法、全面結果。六西格瑪：六倍標準差，採用DMAIC(確定、測量、分析、改進、控制)改進方法對組織的關鍵流程進行改進。優越之處在於從專案實施中改進和保證質量，而非從結構中檢驗和控制質量。

DMAIC的構成要素：最高管理承諾、有關各方參與、培訓方案、測量體系。

5.質量成本

一致性成本：預防成本(培訓、流程文件化、裝置、選擇正確做事時間)、評價成本(測試、檢查、破壞性測試導致的損失)

非一致性成本:內部失敗成本(返工、廢品)、外部失敗成本(責任、保修、業務流失)

6.提升專案質量的基本步驟

建立專案質量目標:建立工作中的質量保證和質量控制規範。

建立對質量引數的度量體系:在專案中對過程和產品進行測量/檢查，將實際情況與目標和規範進行對比以發現質量問題，並對質量問題的處理。

進行監督和控制:對質量問題的出現次數和影響程度進行分析，找出原因和提出改進措施;不斷迴圈檢查，不懈地提升專案質量。