資源管理概述
專案資源管理包括識別、獲取和管理所需資源以成功完成專案的各個過程，這些過程有助於確保專案經理和專案團隊在正確的時間和地點使用正確的資源。專案資源指對專案來說一切具有使用價值，屬於專案發展過程所需要的客觀存在的資源，包括實物資源和團隊資源。實物資源管理著眼於以有效和高效的方式，分配和是使用完成專案所需的資源。團隊資源管理相對於實物資源管理，包含了技能和能力要求。
相關術語和定義
1. 專案團隊（是指執行工作，以實現專案目標的一組人員，由承擔不同角色與職責的人員組成）；
2. 專案管理團隊（是直接參與專案管理活動的專案團隊成員）；
3. 專案經理（由組織委派，領導專案團隊實現專案目標的個人。專案經理既是團隊的領導者又是管理者）；
4. 領導和管理（領導者主要工作涉及a：確當方向；b：統一思想；c：激勵和鼓舞。管理者則負責某件事情的管理或實現某個目標。領導者設定目標，管理者實現目標）；
5. 權力（權力的來源包括a：職位權力；b：懲罰權力；c：獎勵權力；d：專家權力；e：參照權力（榜樣））；
6. 衝突和競爭（專案經理對有害的衝突要加以解決和減少，有益的衝突要加以利用，鼓勵團隊成員良心競爭）；
7. 團隊發展階段（形成階段、震盪階段、規範階段、發揮階段、解散階段）；
8. 激勵理論（馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的X理論和Y理論、期望理論）；
a：馬洛斯需求層次理論
b：赫茨伯格的雙因素理論（保健因素、激勵因素）；
c：麥格雷戈的X理論和Y理論（X認為人天性好逸惡勞、以自我為中心、缺乏進取心、天生反對改革等。X注重員工的生理和安全需求，同時注重懲罰，以為懲罰是有效的管理工具；Y認為人天生不是好逸惡勞、可以自我控制和指揮、願意主動承擔責任等。Y理論採取以人為中心，寬容及放權的的領導方式。一般專案團隊的開始階段使用X理論，後面團隊高效了則使用Y理論）；
d：期望理論（激發力量 = 目標效價 + 期望值）；
專案資源管理過程
1. 規劃資源管理；2. 估算活動資源；3. 獲取資源；4. 建設團隊；5. 管理團隊；6. 控制資源。
一、規劃資源管理
定義與作用：規劃資源管理是定義如何估算、獲取、管理和利用團隊以及實物資源的過程。本過程的主要作用是根據專案型別和複雜程度確定適用於專案資源的管理方法和管理程度。資源規劃用於識別和確定一種方法，以確保有足夠的資源能夠完成專案。
輸入：1. 專案章程（提供專案高層級的描述和要求）；2. 專案管理計劃（質量管理計劃、範圍基準）；3. 專案檔案（需求檔案、專案進度計劃、發現登記冊、干係人登記冊）；4. 事業環境因素；5. 組織過程資產。
工具與技術：
1. 專家判斷（涉及領域包括協調組織內部的最佳資源、人才管理和員工發展、評估獲取資源所需的提前量、遵循適用的法律法規等）；
2. 資料表現；
a：層級型（適用於表示高層級角色，可採用傳統的組織架構圖，自上而下的顯示各種職位。包括工作分解結構WBS、組織分解結構OBS、資源分解結構RBS）；
b：矩陣型（展示了專案資源在各個工作包中的任務分配，矩陣圖表的一個例子是職責分配矩陣RAM，RAM的一個例子是RACI（執行、負責、諮詢、知情）矩陣，如下圖）；
c：文字型（適用於記錄詳細職責）；
3. 組織理論（組織的的結構和文化會直接影響專案的組織結構）；
4. 會議；
輸出：
1. 資源管理計劃（識別資源方法、獲取資源指南、角色與職責、專案組織圖、專案團隊資源管理、培訓、團隊建設、資源控制、認可計劃）；
2. 團隊章程（團隊章程是為團隊建立團隊價值、共識和工作指南的檔案。包括a：團隊價值觀；b：溝通指南、c：決策標準和過程；d：衝突處理過程；e：會議指南和團隊共識）；
3. 專案檔案（更新）；
二、估算活動資源
定義與作用：估算活動資源是估算執行專案所需的團隊資源，以及材料、裝置和用品的型別和數量的過程。本過程的主要作用是明確完成專案所需的資源種類、數量和特性。
輸入：1. 專案管理計劃（範圍基準、資源管理計劃）；2. 專案檔案（假設日誌、風險登記冊、活動屬性、活動清單、成本估算、資源日曆）；3. 事業環境因素；4. 組織過程資產。
工具與技術：1. 專家判斷（涉及領域包括物質資源規劃和估算）；2. 自上而下估算（先在活動級別進行估算，然後彙總工作包、控制賬戶、總專案層級上的估算）；3. 類比估算（類比以往類似專案）；4. 引數估算（基於歷史資料和專案引數，準確性取決於引數模型的成熟度和基礎資料的可靠性）；5. 資料分析（備選方案分析）；6. 專案管理資訊系統；7. 會議。
輸出：
1. 資源需求（識別了各個工作包或每項活動所需的資源型別和數量）；
2. 估算依據（估算方法、用於估算的資源、與估算有關的假設條件、估算範圍、估算的置信水平、有關影響估算的已識別風險的檔案等）；
3. 資源分解結構（是資源依類別和型別的層級展現，如下圖）；
4. 專案檔案（更新）。
三、獲取資源
定義與作用：獲取資源是獲取專案所需的團隊成員、設施、裝置、材料、用品和其他資源的過程。本過程的主要作用是a：概述和指導資源的選擇；b：將選擇的資源分配給相應的活動。在獲取專案資源時應注意a：專案經理應進行有效談判，並影響那些能為專案提供資源的人員；b：不能獲得專案所需的資源時，可能會影響專案進度、預算、客戶滿意度等；c：因制約因素而無法獲取所需的團隊資源時，專案經理可能在不違反法律的情況下使用替代資源。
輸入：1. 專案管理計劃（資源管理計劃、成本基準、採購管理計劃）；2. 專案檔案（專案進度計劃、資源需求、干係人登記冊）；3. 事業環境因素；4. 組織過程資產。
工具與技術：
1. 決策（多標準決策分析，可使用的選擇標準包括可用性、成本、能力、經驗、知識、技能、態度、國際因素）；
2. 人際關係和團隊技能（談判，需要與下列各方談判a：職能經理；b：執行組織中的其他專案管理團隊；c：外部組織和供應商）；
3. 預分派（事先確定專案的實物和團隊資源）；
4. 虛擬團隊（虛擬團隊的使用為招募團隊的成員提供了新的可能，不在侷限空間的限制）；
輸出：1. 物質資源分配單（材料、裝置、用品、地點等）；2. 專案團隊派工單；3. 資源日曆（識別了每種具體資源可用時的工作日、班次、正常營業的時間等）；4. 變更請求；5. 專案管理計劃（更新）；6. 專案檔案（更新）；7. 事業環境因素（更新）；8. 組織過程資產（更新）；
四、建設團隊
定義與作用：建設團隊是提高工作能力，促進團隊成員互動，改善團隊整體氛圍，以提高專案績效的過程。本過程的主要作用是改進團隊協作、增強人際關係技能、激勵員工、減少摩擦以及提升整體專案績效。團隊協作是專案成功的關鍵因素，可實現團隊高效執行的行為有a：使用開放有效的溝通；b：創造團隊建設機遇；c：建立團隊成員間的信任；d：以建設性方式管理衝突；e：鼓勵合作型的問題解決方法；f：鼓勵合作型的決策方法等。建設專案團隊的目標包括a：提高團隊成員的知識和技能；b：提高團隊成員之間的信任和認同感；c：建立富有生氣、凝聚力和協作性的團隊文化；d：提高團隊參與決策的能力。
輸入：1. 專案管理計劃（資源管理計劃）；2. 專案檔案（團隊章程、專案進度計劃、專案團隊派工單、經驗教訓登記冊）；3. 事業環境因素；4. 組織過程資產。
工具與技術：1. 集中辦公；2. 虛擬團隊；3. 溝通技術（共享門戶、視訊會議、音訊會議、電子郵件/聊天軟體）；4. 人際關係和團隊技能（衝突管理、影響力、激勵、談判、團隊建設）；5. 認可與獎勵（對優良的行為給與認可和獎勵）；6. 培訓；7. 個人和團隊評估（能讓專案經理洞察成員的優勢和劣勢）；8. 會議。
輸出：1. 團隊績效評價（評價團隊有效性的指標包括a：個人技能的改進；b：團隊能力的改進；c：團隊成員離職率的降低；d：團隊凝聚力的加強）；2. 變更請求；3. 專案管理計劃（更新）；4. 專案檔案（更新）；5. 事業環境因素（更新）；6. 組織過程資產（更新）。
五、管理團隊
定義與作用：管理團隊是跟蹤團隊成員工作表現、提供反饋、解決問題並管理團隊變更以最佳化專案績效的過程。本過程的主要作用是影響團隊行為、管理衝突以及解決問題。進行團隊管理需要綜合運用各種技能，特別是溝通、衝突管理、談判和領導技能。
輸入：1. 專案管理計劃（資源管理計劃）；專案檔案（團隊章程、問題日誌、專案團隊派工單、經驗教訓登記冊）；3. 工作績效報告；4. 團隊績效評價；5. 事業環境因素；6. 組織過程資產。
工具與技術：
1. 人際關係與團隊技能；
a：衝突管理（影響衝突解決辦法的因素包括a：衝突的重要性與激烈程度；b：解決衝突的緊迫性；c：涉及衝突的人員的相對權力；d：維持良好關係的重要性；e：永訣或暫時解決衝突的動機等。有5種常用的解決衝突的辦法a：避退/迴避；b：緩和/包容；c：妥協/調節；d：強迫/命令；e：合作/解決問題）；
b：制定決策（談判）；
c：情商（識別、評估和管理個人情緒，他人情緒，團隊情緒的能力）；
d：影響（說服他人、積極且有效的溝通、瞭解並綜合考慮各方觀點）；
e：領導力（領導力對溝通願景及鼓舞專案團隊高效工作十分重要）；
2. 專案管理資訊系統；
輸出：1. 變更請求；2. 專案管理計劃（更新）；3. 專案檔案（更新）；4. 事業環境因素（更新）。
六、控制資源
定義與技術：控制資源是確保按計劃為專案分配實物資源，以及根據資源使用計劃監督資源實際使用情況，並採取必要糾正措施的過程。本過程的主要作用是a：確保所分配的資源適時、適地的用於專案；b：資源在不需要時被釋放。控制資源過程關注a：監督資源支出；b：及時識別和處理資源缺乏/剩餘情況；c：確保根據計劃和專案需求使用並釋放資源；d：出現資源相關問題時通知相應干係人；e：影響可以導致資源使用變更的元素；f：在變更實際發生時對其進行管理等。
輸入：1. 專案管理計劃（資源管理計劃）；2. 專案檔案（專案進度計劃、問題日誌、資源需求、資源分解結構、經驗教訓登記冊、物質資源分配單、風險登記冊）；3. 工作績效資料（有關專案狀態的資料，例如已使用的資源的數量和型別）；4. 協議；5. 組織過程資產；
工具與技術：1. 資料分析（備選方案分析、成本效益分析、績效審查、趨勢分析）；2. 問題解決（識別問題、定義問題、調查、分析、解決、檢查解決方案）；3. 人際關係和團隊技能（談判、影響力）；4. 專案資訊管理系統。
輸出：1. 工作績效資訊（專案進展資訊，將計劃資源與實際使用相比較，從而發現需要處理資源可用性方面的差異）；2. 變更請求；3. 專案管理計劃（更新）；4. 專案檔案（更新）；