退款呼聲下的《最後生還者：第二部》

號召退款的人很多，實際情況又如何？

相信已經有挺多玩家聽說了：《最後生還者：第二部》在英國的實體版銷量連續兩週登頂，世界範圍內已售出400萬份，是PS4獨佔遊戲中銷售速度最快的。

根據遊戲行業分析公司MediaCreate的統計，這款遊戲也在日本、韓國和台灣拿下了6月15日到21日的銷量冠軍。

這也許讓人意外。因為我們都知道，由於劇情原因，玩家們看起來並不怎麼喜歡這款遊戲。僅就中國大陸地區的輿論而言，遊戲在微博、知乎等地遭到一片批評，基本上看不到什麼來自玩家的正面評價。在全世界範圍內情況也沒好到哪去，Metacritic上游戲的玩家打分一度低到3分之下（現在回升到5.2），推特和Reddit上罵聲一片。在YouTube和Twitch上，兩個韓國玩家分別在視訊和直播中怒砸光碟，觀眾贊聲如潮。

這樣看來，好像也並不存在什麼外國玩家更懂外國遊戲的情況。


當然，消費社會，玩家們除了差評和砸盤之外，也能用退款表達自己的憤怒和失望。尤其是很多玩家此前預購了遊戲的首發版，現在遊戲還沒到手，就被劇透一臉，還都是糟心的劇情，這當然會失望，所以退款理所應當。在微博上，就有很多玩家聲稱自己準備，或者已經向預購的店家提出了退款要求。

說到退款，前兩天又發生了一件事：在台灣地區，一家彰化的實體店鋪在Facebook上發表公告，說凡是棄購《最後生還者：第二部》的玩家，都將得到一張“PS5主機及所有相關遊戲預購權永久喪失券”。這份宣告自然讓許多玩家不爽，不過話說回來，只要這家店鋪沒壟斷PS5在當地的銷售權，這樣的“威脅”其實也不痛不癢。

針對這出鬧劇，S1論壇上有玩家指出，店鋪的過激反應或許是源於遊戲大量積壓，甚至可以說，當前的銷量資料有不低的水分——他認為400萬套統計的是出貨量，而不是在零售終端實際售出的數量，最終是分銷商背了鍋。


以前碰上大作發售，往往店家囤貨居奇，只有玩家被砍單的命，那現在到底是誰背了鍋，退款真的很嚴重麼？觸樂詢問了一些淘寶店鋪和退款玩家。

“我也沒有通關，不方便多做解釋”

作為運營人員，白鳥在一家粉絲數超過65萬的12年老店工作。

被問到《最後生還者：第二部》的退款情況時，白鳥猶豫了一下，然後告訴觸樂：“（6月）20號、21號、22號，退款主要在這3天。”這和遊戲發售後，差評潮到來的時間段基本吻合。

白鳥提供了自家店鋪相對具體的銷售情況：“本次預售了2萬張，發貨最終只發了1.7萬。還有陸續攔截退回的，1000張左右。”

接近五分之一的退款率可以說是史無前例。在白鳥擔任運營的這幾年裡，從來沒有見過任何一款遊戲出現這樣的情況，因為店鋪的顧客“基本上都是忠實玩家”，以前可以說基本上沒有退款。在他看來，微博上的退款呼聲不僅僅是發洩情緒，也確實體現在了退款率上。

至於損失，白鳥這邊暫時還沒有明確的統計，不過他說，現在“全市場都是在虧本出貨”。


即使這樣，白鳥也不太願意發表對劇情爭議的看法。“不同角度去看待這個遊戲，有兩種完全不同的說法。”。他覺得，如果不去比較前作，只看二代的情況下，這個遊戲尚能接受。但他馬上又補充說：“我也沒有通關，不方便多做解釋。”

這之後，白鳥暫時離開去處理工作上的問題，接替他的是一名普通客服人員，我們沒能繼續追問他更多有關這款遊戲的情況。

由於店鋪的客流量非常大，我們的採訪中斷了兩次，或許，這也是白鳥沒能通關的原因之一。

“明確說是受不了劇情的佔了一半左右”

露露是另一家店鋪的客服人員，這家店鋪位於西南地區，規模相對較小，出貨量在2000級別。

露露沒有玩過《最後的生還者：第二部》，“只是大概知道一點點”，因為他“還在存錢買主機”，甚至還沒想好買哪款。

露露說，這次發售後退款的確實不少，表面上看並不全是因為劇情——買家以“貴”“朋友送了”或是“買錯了”等理由申請退款，“總之，五花八門”。但露露也提到，“明確說是受不了劇情的佔了一半左右”。

在6月19號以後，露露所在的店鋪有大約十分之一到五分之一玩家退款。露露說，退款並沒有造成很大損失。只有一種情況對店鋪影響比較大，那就是“預訂很多張”，然後“惡意退款”。說是“惡意退款”，他們也不確定這到底是同行競爭還是個人行為，反正這部分買家特別不好溝通。

不管怎麼說，退款都不能算是一個非常輕鬆的話題。在我們嘗試採訪的淘寶店裡，有3家直接拒絕回答相關問題，兩家表示“不清楚”；3家給出的退款率和白鳥、露露這裡相近，在10%到20%。另外，有3家認為影響不大，沒有造成太大的損失，其中一家的客服人員告訴我們，他們1000多張的出貨量裡，只有幾十張退款，“每個人愛好不同，還是很多人想玩的”。

“應該還是之前退的更多一些”

桶子並不是在發售後第一週扎堆退款的玩家，他比許多人都更早地退掉了遊戲。

早在今年4月，釋出在Reddit上的劇透就已經引來了不少惡評，即使沒看劇透，桶子也能感受到“話題的方向不太對”。

到了5月下旬，他終於按捺不住，在Reddit還有貼吧裡一口氣看完了好幾個版本的劇透：“第一感覺——《虐殺原型2》。”

乍一看，這個劇情很離譜，桶子和當時不少看了劇透的玩家一樣，都不願意相信這是真的，但仔細想想，“感覺不是沒有可能，而且很多個流傳版本基本都一致”，再加上“官方那個應對態度”，進一步讓人肯定了劇透的真實性。之後，桶子斟酌再三，還是決定先退掉，“萬一是假的，大不了再買回來”，“因為那個內容是完全不能接受的”。

5月28日，在遊戲正式發售前20天，桶子向賣家提交了退款申請，一天後，他順利收回了400元的預購款。店家的爽快讓他有些不敢相信，通過交流，桶子瞭解到，在那段時間其實類似的情況不在少數，許多看了劇透的玩家都選擇了退款。


桶子看到了遊戲銷量登頂的新聞，他並不感到意外，認為這些資料應該還是比較可信的，不會有水分。他說：“現在問過賣遊戲的朋友，他們依然賣得非常好，手裡都沒壓貨。”

在他看來，像他一樣看到偷跑劇情以後就退款的人可能才是多數。到遊戲正式發售，特別是“口碑崩了之後的那會”，“很多都已經發貨了，店家估計也不願意退了”。


差評如潮和銷量冠軍，二者是否矛盾？

如果說非要得出一個什麼結論的話，我們只能說：沒有結論。

索尼沒有明說400萬是“銷量”還是“出貨量”，我們也並不清楚每個店家是說出了實情，還是有所顧慮。不同的淘寶店和玩家給我們描繪了不太相同的畫面。有的說損失不小，有的說沒什麼損失；有的描述了大量退貨，有的說退貨並不多，甚至賣得還挺好。

或許社交平臺上的確存在一種“倖存者偏差”，在網上接受資訊並且願意交流的“圈內人”在全部玩家裡並不多。即便差評如潮，這樣一款作品還是會被很多人當作是“嚐鮮大作”，買來“體驗畫面或是沉浸感”。至於劇情方面，更多的人可能“完全不在乎”，或是有不同的看法。這就像是曾經那部評論一落千丈的機戰題材動畫《Aldnoah Zero》，“仁者見仁，智者見智”，即使網上都在說片子已經爛尾，喜歡這個口味的人依舊不少。

可是，無風不起浪。《最後生還者：第二部》的風波的確說明，玩家的期待值與遊戲實際呈現的東西有了不小的落差。在有的店鋪裡，熱門大作遭遇20%的退貨率，這絕無僅有；有的店裡，一半人退貨是因為劇情，這也是個不小的比例。消費慣性之下，《最後生還者：第二部》也許賣得不錯，但這就完了嗎？時間是不是就能撫平一切，我們需要等等看。


（文中受訪人物均為化名。）

作者：李惟曉
來源：觸樂
原地址：https://mp.weixin.qq.com/s/C0dL-BoUjvQk8O3t4W07nA