91%的消費者在零售中使用過店內技術，69%的消費者使用過自助結賬。69%的人也表示，通常沒有足夠的員工來幫助解決這些自助服務機器的問題。

40%的人在店內使用平板電腦訂購商品，但在結賬時卻發現商品缺貨。

全球1/4的消費者考慮過在不同的零售商處購物，以獲得更好的店內科技體驗。

當被問及消費者的購物偏好時：

74%的人希望隨時知道訂單在哪裡。

62%的人購買送貨最快的品牌。

43%的人更喜歡網上購物而不是實體店。

41%的人表示，如果交貨時間超過兩天，他們會另尋他處。

39%的人享受店內裝置可能帶來的速度和便利。

35%的消費者擔心金融和身份欺詐。

AI和消費體驗

受困於自助服務：零售業尚未最佳化結賬臺以外的技術

店內裝置不再是新鮮事物。只有9%的消費者從未使用過任何旨在改善購物體驗的技術。在年輕人群中，這一數字降至5%。

過去的一年使用過哪些店內裝置：

69%的人用過自助結賬

36%的人用過 POS裝置

34%的人用過手持掃描器

管理不善、維護和人工干預：技術不足的地方

最不滿意的裝置是用來填寫訂單的店內平板電腦。只有1/3的人表示他們改善了購物體驗，1/5的人認為他們產生了負面影響。

因此，找出平板電腦未能與消費者產生共鳴的原因是很重要的。

40%的消費者表示使用店內裝置訂購商品，但去結賬時，系統顯示商品缺貨。

39%的消費者進店購買商品，但零售人員必須使用店內裝置在網上下單。

沒有足夠的員工來解決裝置問題（例如掃描問題）。

34%的店內Wi-Fi/網路/手機訊號不好，影響店內應用。