競品分析——自如
一、產品資訊
產品理念： 自如是鏈家旗下的將房主想出租的房屋進行二次設計，實施統一裝修、家居家電配置齊全等為宣傳噱頭，希望營造二手房屋一手入住式的的體驗，主張拎包入住。同時自如還提供保潔服務、維修服務等多項後期服務，注重租戶的入住體驗。
產品定位： 高品質居住產品與高品質服務的網際網路O2O品牌。
slogan： 品質租房，創想生活。
針對群體： 主要針對城市白領階層
產品形態： pc端加移動端
服務範圍： 自如友家——多人合租，自選裝修風格（共四種）；整套出租——房主直接外租，房主可自行裝修但需要經過自如檢測；自如寓——青年獨棟公寓，共享娛樂設施；自如旅居——民俗、青旅；自如搬家——明碼標價，負責打包、搬運；自如保潔——各種保潔服務，三天內部滿意可返工（注重服務體驗）；自如家修——阿基聽維修服務；自如優品——生物物品購買，可定製房間搭配方案。
二、產品結構
三、產品特色
1、 在一個APP內整合了自如8條產品線的全部產品及功能。其他競品如蘑菇租房APP、螞蟻租房APP、愛彼迎APP等，都是以長租或短租等單條產品線為主設計的。自如APP將所有產品線有機整合在一個軟體中且使用體驗良好，實屬不易。但個人的使用體驗來說，短租產品線在這其中略顯雞肋，將兩大使用者群集中在一個APP中是否合適，還有待考量。
2、 根據合租/整租、自如寓、民宿/驛棧的不同情況，設定不同的搜尋頁面（具體搜尋頁面分析見下文）。搜尋功能是租房類APP軟體的核心功能區域，搜尋功能的設定好壞，將直接影響使用者的互動體驗。就目前應用商店中的租房類APP來說，自如的搜尋功能設定是最全、最直觀的。
3、 感情色彩濃厚，以不同場景下不同人員的“故事”為紐帶（自如客故事、業主故事、旅行者與房東的故事、服務者故事），強化其品質租住生活、人形化服務，樹立其品牌形象，營造一種“大家相親相愛一家親”“來到自如就是溫暖的大家庭”的氛圍。
4、 兼顧房主和租客兩種模式，可在“我的”頁面一鍵切換。
四、使用者分析
20-35歲是自如產品使用者的主力軍，男性使用者比例要明顯高於女性（男性67%，女性33%）。同時，因自如APP服務於房主和租客，所以其使用者為這兩部分人群。
1 房東：有閒置房產欲出租，怕遇到不良房客，不堪其擾，另外自己打理又各種麻煩，委託方的可靠性和背景又無從瞭解，資產收益缺乏穩定保障等。希望能有收益穩定、合作長期、省心的委託方。
2 線下服務人員（主要是管家）：管家面對著房東和租房使用者雙方，對房東就是打理房子；面對租房使用者，則負責約看房、簽約、租後服務管理等。對於管家來說，簽單率、閒置率自然是最重要的指標，而租戶預約訊息的及時通知、約看行程管理無疑都可以提高效率。對於維修人員和保潔人員，主要也是線上通知和服務考核。
3 租房使用者：租房使用者是自如App的最重要的使用者，可以分為三類：
a、普通使用者：主要是工作兩三年的城市白領或剛畢業的學生，收入不錯，對租住品質有一定要求，工作較忙，擔心找房過程中資訊虛假帶來的鬧心和租住後的各種折騰。這類使用者主要考慮安全、舒適、省心、交通方便，由於工作時間不久，對價格也較為關注，所以多考慮合租。
b、中端使用者：主要是工作三年以上，有較好的經濟能力，大多有伴侶或已成家（但未購房），除了考慮房子的安全、舒適、生活便利外，主要想有家的感覺，有私密的空間，因而主要考慮整租。
c、高階使用者：主要是創業者或高階行業從業人員，收入較高，社會活躍度高，社交需求強，喜歡泡圈子，對於租住環境主要關注品質和氛圍，主要考慮自如寓。
五、產品業務流程
1 使用者根據自身租房需求篩選條件，確認預約看房，系統通知管家檢視看房訊息通知。
2 使用者確認租房提交合同，管家確認合同閉環管理，系統管理合同流程並歸檔。
3 使用者日常住房服務需求訂單提交，線下服務人員（清潔人員、維修人員等）接受訂單並上門服務，系統管理訂單流程並歸檔。
六、頁面分析
1 搜尋頁面
“合租/整租”、“自如寓”、“民宿/驛棧”的搜尋頁面都有各自的特色。
（1）合租/整租搜尋頁
截圖所示的版本是最新2017年10月26日更新的4.0，與上一版本的區別在於將“入住日期”放到了標籤位置，替代了原來的“租金範圍”，金額範圍移至篩選標籤內。這一功能的改變使得能夠讓使用者看到即將上線的新房源。初衷是好的，但是租房使用者對於租金的在意程度要遠高於對即將上線的新房源的期待，因此個人認為這一改變效果未必比上一版本要好。
房屋列表標識清晰，清楚地標定了“自如友家”、“自如整租”、“業主直租”以及“[轉]”的字樣。
冬日來臨，房屋列表有清晰的供暖方式提示，是一項較為人性化的設定。
幾乎每個房源都標註了“離地鐵近”。一線城市地鐵線路發達，幾乎房源都在地鐵沿線，而且隨著共享單車的普及，人們對於離地鐵站遠近的概念已經放寬標準。再對每個房源都標註“離地鐵近”就顯得無用且冗餘，不如將空間節省下來標註具有特色的內容如“首次出租”、“獨立陽臺”、“獨立衛生間”等資訊。
（2）自如寓搜尋頁
（3）民宿/驛棧
選擇“民宿/驛棧”的多為有旅行徐需求的使用者，因此“民宿/驛棧”標籤下的搜尋欄則類似旅遊酒店預定APP的頁面，突出目的地、入住時間和同行人數。
把“位置”、“篩選”、“排序”、“地圖”等功能放到了頁面下方，有些欠妥，實際互動體驗較差，對於使用者來說，找到適合自己的具體要求的房屋要比看到宣傳性質過強的房屋推薦更有意義。
在只輸入行程的情況下，並不能獲得有針對性的房屋篩選列表。
“攻略”標籤出現在這裡顯得有些不倫不類，攻略的內容呈現主要是為了推介其附近的民宿驛棧，但卻形成了一個內容不全面且房屋推介不全面的情況。使用者通常在推介頁面之後都要再進行二次搜尋，重複操作，作為一個標籤出現意義不大。
2 篩選頁面
對合租篩選，房屋特色突出“獨立衛生間”、“首次出租”、“獨立陽臺”等私人生活所需設定。這些標籤選擇是自如APP區別於蘑菇租房APP、螞蟻租房APP等競品產品的特色之一，篩選更明確更人性化。
對整租的篩選仍將“房屋朝向”放到篩選專案第一欄欠妥，整租房屋一般是多個朝向的房屋兼具，不像合租房屋是租住獨立房間，對朝向的需求比較強。
七、產品亮點
1 APP整體設計風格簡約時尚
一個產品的精神面貌將很大程度上決定消費者的消費決策，從APP整體設計來看，自如在這一方面做的是可圈可點，從裝修設計、重大活動企劃、情感化設計等方面都切實踐行著他們打造“品質租房”的口號。這些東西都非常能夠喚起其核心使用者——都市白領們的關注。
2 版本迭代頻繁，功能全面
相比於同類競品蘑菇租房APP等來說，自如版本維護的速度是非常快的，功能設定是走在行業前沿的。舉例來說，從App Store的版本歷史記錄來看，自如APP是在2015年12月22日上線的版本3.6.2中新增智慧鎖功能，到目前為止已經對智慧鎖功能進行了六次以上的更新，但蘑菇租房是在2017年10月9日上線的版本4.2.2中剛剛上新智慧門鎖功能。
3 使用者群體覆蓋全面
自如以其“合租/整租”以及“自如寓”兩條產品線，幾乎覆蓋了所有有長租需求的使用者。從經濟條件有限需要合租的剛畢業大學生、到經濟寬裕需要社交的青年才俊、到有伴侶需要私密生活空間的小家庭，全線覆蓋。
八、產品缺陷
1 長租&短租產品線混搭
目前自如APP是將自己的八大產品線集中在了一個APP上，能做到如今的程度，邏輯清晰，學習成本低，是很不容易的。但是在其中”民宿/驛棧”產品線實在略顯雞肋。目前自如的主要使用者群體還是長租使用者，將長租使用者和短租使用者這兩大需求截然不同的使用者群體集中在一個APP中，是一個不太現實的做法。產品可能考慮用其長租使用者的積累來為短租產品引流，但其效果如何還未可知。
2 ”民宿/驛棧”定位
承接上一點，筆者認為不如將功能拆分，對”民宿/驛棧”另起爐灶，可以打通自如客賬號的通用，免去註冊的麻煩。同時要對”民宿/驛棧”進行重新的定位，民宿對接高階使用者，做出其與Airbnb這類短租APP的差異。自如驛也要做出全新的特色，就目前來看自如驛的模式類似青年旅社，但比青年旅社略高階，因此不妨走“品質+情懷”的路線，製造“一個人也能有說走就有的旅行”之類的話題宣傳。同時可以考慮與高階旅行消費場所進行商業合作，製造話題性和故事性。
3 投訴頁面設定
目前投訴頁面設定在“我的”變遷頁面內的最下端，但考慮到房產產業的水太深，大家的投訴和抱怨較多，所以建議投訴頁面設定能夠前置，放在更加顯眼的位置，方便使用者簡單直接的反饋想法。
4 “賣家秀”與“買家秀”的不對稱
從個人使用自如APP的體驗來說，它的主要吸引使用者的關鍵在於其配套設施、服務設施齊全，從頭到腳都非常“省心”！這對於工作忙碌的都市白領來說非常關鍵。但如果承諾的與租戶實際面臨的差距過大，管家與服務人員不給力，“一錘子買賣”交完房租租客就再無人問津，將使自如產品失去最核心的競爭力。