業務部門說數字化系統你看著辦，涼拌嗎？

數字化建設失敗緣由千萬條，業務不配合為第一條，果真如此嗎?

老楊認為此種說法不夠客觀。

為什麼資訊部門說業務部門不配合?

因為業務部門經常說的一句話就是：我們沒什麼要求，你們看著辦!

果真是讓業務部門看著辦嗎?

如果讓資訊部門自己看著辦，那麼結果就是閉門造車，理想與現實南轅北轍。

但最後業務部門都會這樣說：這不是我們所要的系統，資訊部門能力太差了!

資訊部門很委屈，業務部門很鬱悶!

究其原因就是：我以為你知道我想要的，但實際是我只知道我想做的，二者完全不在一個頻道。

以上場景是企業在數字化轉型建設過程中最常見的問題：需求錯位!

眾所周知，企業數字化轉型建設的基礎是需求，正常情況下資訊系統建設的步驟為：

第一步，業務部門提出數字化專案建設需求;

第二步，資訊部門初步收集整理相關業務需求;

第三步，資訊部門論證該業務需求實現的技術可行性、實現方式，然後在市場尋找合適的軟體公司;如資訊部門有技術開發團隊，會論證該需求是自行開發還是購買第三方軟體來實現;

第四步，軟體公司來企業就業務需求做進一步的溝通調研，以制定符合企業實際情況的解決方案;如資訊部門自行開發，會有產品經理和業務部門詳細瞭解需求;

第五步，如確定了軟體公司，其實施團隊進場後會組織業務部門進行詳細的業務調研，並出具調研報告，根據調研情況設計實施方案;

第六步，系統實施上線;

從以上步驟我們不難看出需求在數字化建設過程中的重要性，但在大部分情況下當資訊部門進行業務調研時卻難以收集到有價值需求資訊，為什麼?老楊認為有如下原因：

1. 業務部門對於數字化需求是模糊的，缺乏系統性，只有一個心理想象中的美好，具體表現為需求就是一句話：我就是想實現某某功能，你們看著辦。

2. 業務部門數字化基礎能力不足，難以用數字化術語表達出內心的想法;

3. 業務部門相當然的認為資訊部門應該熟悉公司的業務場景，簡單說個系統要求，資訊部門就會理解、會辦得到;

4. 業務部門認為系統建設是資訊部門的工作，以日常工作繁忙為由推脫調研工作;

只有經過認真詳細的業務調研，資訊部門或者軟體公司才能設計出最佳的數字化實現方案及實施路徑，所以我們不難看出與其說需求收集是技術活兒不如說是溝通的藝術，這個時候我們就要重新定位資訊部門在需求調研過程中的位置，在數字化建設過程中企業會遇到這樣尷尬的場景：懂技術的不懂業務，懂業務的卻不懂技術，雙方需要融合，所以說數字化轉型也是一個技術與業務融合的過程，而資訊部門就是這個融合過程的傳譯者，將數字化專業的技術語言翻譯成通俗的業務與管理語言傳遞給業務部門及相關領導，同時又將企業相關領導及業務部門對於數字化在業務場景中如何來實現的期望要求進行轉化，以數字化系統的形式來實現，所以在這一過程中溝通與理解有誤將直接影響數字化的實現，從而產生南轅北轍的效果，因此需求收集過程對於資訊部門來說是一個不小的挑戰。

但企業的資訊部門天生的技術屬性，存在以下問題導致與業務部門溝通會存在一定的障礙：

1. 溝通能力問題;

2. 對業務的理解能力及熟知程度;

3. 對行業的熟知及理解能力;

正所謂“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”，在企業內部溝通也是如此，業務部門為什麼說沒需求讓資訊部門看著辦，根本原因有可能就是在一開始的交談過程中與資訊部門是兩個世界的人、兩種語言無法同頻，我們可將此形容為“雞同鴨講”，這個時候我們會看到這樣的場景：

業務部門內部私下說資訊部門什麼都不懂，說什麼都聽不明白，溝通起來費勁，懶得溝通了!

從這裡我們不難看出資訊部門除了具有較強的技術能力、一定的業務場景熟知能力，最關鍵還是要具有較強的溝通能力與溝通藝術。除了溝通藝術，資訊部門還要掌握工作策略，要學會向上溝通，取得業務部門高層領導的支援，有時候與業務部門員工磨破嘴跑斷腿，不足其上級一句話。

大部分情況下業務部門有數字化建設需求，但需求模糊，這個時候資訊部門就要學會去引導需求，根據以往的經驗去引導讓業務部門充分表達自己的想法;如果業務部門提出的需求過於凌亂過於碎片化，那麼資訊部門此時更不能吐槽更不能在風中凌亂，需要就是要有能力將這些碎片化的需求串聯起來，並設計成一個清晰的系統的實現邏輯，並與業務部門一道將此完善昇華;如果是與軟體公司一起進行調研，那麼資訊部門就更要做好居中協調與“翻譯”工作，同時要根據企業的實際情況不斷去修正軟體公司的調研方案及實施路徑。

綜上所述老楊認為數字化建設中的需求調研環節不僅僅是一個溝透過程，更是一個達共識的過程，只有業務部門、資訊部門、軟體公司三方以需求為基礎，以共識為中心就建設方向、實施路徑達成一致，後期的數字化實施過程才會一帆風順，達到預期的效果。如果前期就以“打啞謎”、“我猜猜猜”、“想當然”、“看著辦”的方式盲目定需求，搞建設，那麼數字化就始終在打亂仗、相互扯皮、相互傷害的模式下進行，為什麼數字化轉型失敗率居高不下，很大原因就是因為這個初期的需求沒確定，從而讓企業數字化建設路徑偏離方向，讓數字化價值漸行漸遠。