向豐田學習 “五WHY分析法”

所謂5why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個問題點連續以5個“為什麼”來發問，以追究其根本原因。雖然是“5why分析法”，但使用時不限定只做“5次為什麼的探討”，主要是必須找到根本原因為止，有時可能只要3次，有時也許要10次。

如古話所言：打破砂鍋問到底。5why法的關鍵所在：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀猜測和邏輯陷阱，從結果著手，沿著因果關係鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。

這種方法最初是由豐田佐吉提出的。後來，豐田汽車公司在發展完善其製造方法學的過程之中也採用了這一方法。作為豐田生產系統（Toyota Production System）的入門課程的組成部分，這種方法成為其中問題求解培訓的一項關鍵內容。

豐田生產系統的設計師--大野耐一，曾經將5問法描述為“豐田科學方法的基礎，重複五次，問題的本質及其解決辦法隨即顯而易見。”目前，該方法已經被許多國家的各大企業廣泛使用，並且在持續改善法（Kaizen）、精益生產法（Lean Manufacturing）及六西格瑪法之中也得到了採用。

5why分析法，從三個層面來實施：

一、為什麼會發生？從“製造”的角度。

二、為什麼沒有發現？從“檢驗”的角度。

三、為什麼沒有從系統上預防事故？從“體系”或“流程”的角度。

每個層面連續5次或N次的詢問，得出最終結論。只有以上三個層面的問題都探尋出來，才能發現根本問題，並尋求解決。