Adobe釋出了“2020年個性化報告”。在數字體驗方面，儘管83%的企業認為個性化使他們有別於競爭對手，但只有60%的企業認為他們擁有廣泛的個性化能力。

個性化帶來不同的改進

忠誠度是最常提到的改進，營銷人員（53%）報告這是廣泛個性化的結果。49%的受訪者因為個性化獲得了收入改善，客戶保留率（43%）和營銷支出效率（38%）進一步提高。

個性化對獲得客戶的成本（27%）、轉化率（25%）和利潤率（24%）的影響較小。但是，只有1/10的受訪者完全沒有從個性化中獲益。9%的受訪者表示投資回報率達到或超過20倍。

並非所有企業都有廣泛的個性化

66%的受訪者認為他們的數字成熟度是先進的；62%的受訪者認為自己的個性化“保持穩定”；34%的受訪者認為他們的企業表現優於同行業的其他企業。

網站在在擁有廣泛個性化（86%）和沒有廣泛個性化（61%）的企業中最有可能已經實現個性化。電子郵件個性化在這兩個群體的比例分別為66%和57%。

62%的企業通過移動應用進行個性化；在那些沒有進行廣泛個性化的企業中只有15%這樣做。

33%的企業將超過一半的數字營銷預算用於個性化。

個性化目前是什麼樣子？

從三個主要目標來看，獲取客戶（32%）、參與度（33%）和客戶保留度（35%）的關注度大致相等。

此外，受訪者還強調了個性化對各種使用案例的幫助，引用最多的用例是產品推薦（46%）、預測性客戶服務（46%）和電子郵件正文個性化（36%）。

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