SmarterHQ釋出了新報告“隱私與個性化”。儘管個性化給大多數營銷人員帶來了成功，但 “個性化”體驗也可能會令人毛骨悚然、令人煩惱。近2/3的消費者（63%）表示他們已經停止從某個個性化體驗較差的品牌購買商品。
被定位太多次是一種如此令人毛骨悚然的營銷活動，2/3的受訪者（66%）認為這是令人討厭的。
即使通過個性化努力讓消費者感到特別，仍有4/10（41%）的受訪者覺得很煩人。消費者的其他煩惱包括針對他們已購買的商品（39%）以及他們作為禮品瀏覽或購買的商品（37%）提供建議。
許多公司的個性化顯示出積極的投資回報，因此值得研究消費者認為個性化營銷毛骨悚然的原因。近3/5的受訪者（57%）認為那些令人毛骨悚然的營銷策略是讓他們意識到自己的資料被用來向他們出售更多產品。大多數人（54%）認為，當沒有退出選擇時，營銷是令人毛骨悚然的。
與此同時，大約有4/10的受訪者認為，當品牌沒有告訴他們資料將如何被使用（41%），或者當他們意識到自己的資料被跟蹤時（40%），營銷就會變得令人毛骨悚然。而資料保護法規（如GDPR）則試圖防止此類問題。
使用AI進行交流的網站聊天彈出視窗是讓消費者最反感的營銷策略。在受訪者提到的5種最令人毛骨悚然的營銷策略中，有3種是基於推送通知的。消費者特別不喜歡有關他們以前看過的產品的推送通知，提醒他們重新購買需要隨時更換的商品，或根據他們過去購買的商品推薦產品。
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