結果顯示，亞太地區的使用者在使用應用時更注重體驗，因此常會忽略安全風險；七成以上的使用者會在應用程式上共享或儲存個人資料，以此獲得個性化的服務與更好體驗。

這份研究作為2018調查的後續行動，在2020年3月25日至4月13日期間進行，來自中國、澳大利亞、日本、印度、印度尼西亞、新加坡、中國香港和臺灣地區等八個市場的4,100多名受訪者接受了採訪。值得注意的是，這項研究發生在“新冠肺炎”疫情期間。雖然這是一個特殊時期，但網際網路和應用的加速普及揭示了人們依舊會在疫情大流行後持續下去的態度和行為。

亞太地區用於更偏向於便利性體驗

· 平均69%的亞太地區使用者選擇以資料隱私為代價以換取更好的體驗。比如，來自中國（82%）、印度（79%）和印度尼西亞（79%）的受訪者最願意分享他們的資料。日本（43%）、澳大利亞（50%）和新加坡（58%）的受訪者在保護隱私與便捷性體驗之間選擇了前者。在亞太地區，27%的受訪者甚至表示，他們根本沒有意識到政府機構網站或那些高頻使用的應用被駭客攻擊了。

· 資料洩露短期內不會影響消費者的行為，但會導致他們對品牌的信任度降低。調研結果顯示，只有4%的受訪者表示在發生資料洩露等問題後會停止使用相關的應用。另一方面，使用者對應用提供者的信任度平均下降了11.5%。例如，對社交應用的信任度降低19%，對銀行/支付應用和電商平臺的信任度則降低了16%。

· 大多數的亞太地區消費者將應用安全的責任歸至企業和政府身上。其中，43%的受訪者認為保護應用安全的責任在企業，32%的受訪者認為政府有責任保護使用者資料，只有25%的受訪者認為自己也有確保安全的責任。

F5洞察提示：使用者體驗決定品牌價值，但安全仍然不可或缺

新加波PSB學院工程技術系助理講師Ankit Saurabh表示：“新冠肺炎疫情改變了人們日常生活與工作的狀態，比如，越來越多的人逐漸適應了遠端辦公模式，網上銀行、線上娛樂、電子商務等線上服務成為主流。這種情況下，企業需要更大力度的安全舉措，以保護使用者和企業的資料安全。”

在當下這個充滿挑戰與不確定性的環境中，尤其受“新冠肺炎”疫情全球大流行的影響，使用者數字使用習慣的改變加重了使用者資訊暴露在外的風險。一方面，為保持自身的競爭力，企業需要持續地為使用者提供高效能、便捷與安全的數字體驗。另一方面，嚴峻的安全形勢迫使企業和政府加大在安全方面的投入，進一步出臺法規和合規性政策。為實現這一目標，企業應該將關注點轉向那些尚未被開發的資源：客戶。

根據F5提供的洞察，企業與客戶攜手，共同構建一個順暢且安全的數字體驗的目標比以往任何時候都重要。一旦使用者掌握正確的資訊，便會提高對資料洩露問題的警惕，甚至會對資料使用的透明度提出更高的要求。Saurabh表示，“企業不僅要培訓員工提升安全方面的技能，還應讓消費者參與到這一安全與便利的權衡中，以減小網路安全的危害。”

F5亞太區高階副總裁亞當·賈德（Adam Judd）認為，“新冠肺炎疫情的爆發極大地改變了人們的生活方式，也迫使企業增加數字化轉型的力度。同時，消費者對應用的要求也越來越高。“ 他強調，“想要完美平衡便利性和安全性，企業應該在應用的開發階段便引入使用者參與，而不是隻供他們使用。當下，應用的規模和安全漏洞都在成倍增加。唯有與消費者攜手共進才能促進行業的蓬勃發展。主動行動、未雨綢繆，也更有利於企業和他們的數字合作伙伴創造更好的解決方案，在滿足卓越使用者體驗的同時實現安全性。”

最後，報告提示，儘管消費者已將保護應用安全的職責歸於組織和政府，但持續性的使用者教育仍然非常重要，要讓使用者理解，當他們以安全和隱私為代價去換取便利性時可能帶來的後果。唯有達成共識，各方才能從中受益。

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