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如果你想將業務集中在重點上，那麼你需要知道你的客戶中哪些是最有價值的買家。給那些比別人消費更多的消費者使用MVP（最有價值的人）標籤是一種業務傳統。另一方面，一旦你識別了這些消費者，你就會發現他們是那些對品牌有長期忠誠的少數消費者。

大資料在這方面十分有用，因為有很多方法可以幫助你更瞭解你的消費者。通過下列指標你能更好地瞭解你的消費者：

平均消費規模

消費者什麼時候進行消費？他們會支出多少？不要只看彙總資料，還應按照消費者型別進行細分。謹記很多人是根據感知價值進行消費的，而不是真實價格。有什麼方法能通過促銷提高商品或服務的興趣度和認知度，並向多樣的消費者銷售更多商品？

終身價值

每個消費者和品牌接觸的生命週期中一共產生了多少銷售額？很多或者不太多？這個指標能告訴你和一個消費者的關係有多重要。

獲得消費者的成本

平均獲得每個消費者的營銷成本是多少？最好是保持那些營銷成本低、購買商品支出高的消費者。如果這不是你的方案，那麼也許是時候考慮一下當前的營銷方法了。

保留消費者的成本

要保留消費者你必須做些什麼呢？大量的交流、支援或培訓是必須的嗎？獲得消費者通常比保留消費者更昂貴。你是否盡力去維持和消費者的關係，讓消費者覺得你是有價值的？可行的方法之一是渠道獎勵。這些忠誠專案創造了有意義的B2B忠誠度，而且能提高消費者保留率。

客戶的幸福

你的服務和商品是否滿足了你的消費者？你是否對消費者進行這樣的劃分：高興的；不高興的？什麼造成了這種分別？仔細研究這些能展示業務的缺陷，證明需求變化，甚至激勵你去調整消費者的期待。

價值定位

你的目標受眾是不是真的購買了你的商品？如果你沒能吸引你的目標消費者，那麼誰在購買你的商品？瞭解這些有利於更精確地定位目標消費者，特別是在你沒有任何定位的時候。

調查這些指標和資訊，並對之前的消費者假設進行檢查。如果之前的假設仍然有效，這是非常了不起的。我們還能利用大資料計算將買家進行細分，這樣能更好地定位自己的目標消費者。

大分析

大資料分析已經進入我們的視野，理想情況下，你能將貴賓顧客細分出來，並瞭解他們的行為和人口統計屬性。那些非貴賓顧客但是也有價值的消費者也很重要，未來可能成為貴賓顧客。除此之外，時刻關注那些沒有進入你視野的消費者，以及沒有進入目標消費者範圍的那些顧客。

最後，你應當能夠定義消費者的優點、行為和人口統計屬性，並根據消費者對企業的價值優化這些指標。

瞭解行為趨勢的好處之一是能夠細分特定的消費動力，創造營銷觸點。例如，雜貨店消費者因為價格太高而考慮放棄購物車，讓消費者放棄購物車中20%的商品也許能讓他回心轉意，或者提供優惠券等。

直面殘酷的顯示

你收集的大量資料如果對個性化業務沒有幫助那就沒有任何意義。在資料、分析和消費體驗之間尋找聯絡，這樣你就能細分顧客，並向目標受眾進行宣傳。

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