如何通過資料管理影響資料質量

編者按：資料管理員崗位的設定，是資料管理制度的要求，也是制度得到落實的重要保證，公司如何才能找到並挽留住那些掌握其業務需求、知道如何讓資料滿足業務用途的資料管理員是組織資料管理成功的關鍵，本文介紹瞭如何找到或培養合格資料管理員的4個步驟。

為了從資料中獲得價值，資料管理員(Data Steward)必須瞭解業務需求並加以應用。

當在為資料利益相關者提供最佳服務方面出現業務上需要澄清的狀況時，資料管理員需要知道如何找出這些資訊以及與找誰瞭解情況。然後這些資料受託人員協調業務目標與業務需求，從而更好地影響資料質量。

資料管理員為了妥善保管資料資產應瞭解業務標準架構。

資料治理，無論是正式的還是非侵入性的，都反映了這些結構，併為這些框架提供了背景和方向。當資料管理員誤解了業務框架，進而採用了錯誤的資料治理方式時，資料質量就會受到影響。正如功夫、空手道、卡波耶拉、巴頓術等武術需要了解對手的背景，以最好地擊敗他們一樣，資料管理員也應該遵循資料要滿足目標的規則和概念。

在瞬息萬變的市場中，各個公司的業務規範不同，尤其是在資料質量方面。客觀資料質量測量閾值因機會和威脅而異。在這種情況下，資料管理員需要在業務標準方面具有靈活性，同時仍將生成的資料資產作為業務發展的一部分。

隨著資料質量要求的不斷髮展，公司如何才能找到並挽留住掌握其業務需求，並知道如何讓資料滿足業務用途的資料管理員，以下四項活動是成功的基礎：

• 描述資料管理員的角色

• 尋找最適合資料管理角色的人員

• 培養尊重他人問題和專業知識的合作文化

• 進一步提高集體資料素養

描述資料管理員的角色

公司需要知道資料管理員的角色就是滿足業務需求並提高資料質量。通常，資料管理員根據業務需求在整個資料生命週期中維護資料，並與資料所有者合作。然而，取決於公司的資料戰略和資料治理實施情況。一家公司中的資料管理角色不一定與另一家公司的相同。

例如，地球科學資訊合作伙伴(ESIP)希望通過FAIR框架(使資料可查詢、可訪問、可互操作和可用)促進地球科學家之間的合作。為此，ESIP需要資料管理員來建立資料引用指南和統一的指標，供科學家在多個地球科學資料庫中查詢資訊。資料管理員需要具備地球科學，以及圖書管理相關的知識來規範和組織資料和後設資料。

另一方面，房地美(Freddie Mac)的目標是在Ready(奠定基礎)、Set(識別並與管理者和利益相關者合作)和Go(按照約定執行資料治理計劃)框架內實現資料管理的可信度。房地美的資料管理員需要與資料所有者建立並保持有效的關係和聯絡，就資料可用性和滿足這些關鍵績效指標(KPI)的指標進行諮詢。房地美的資料管理員需要是一位善解人意的、瞭解公司文化的業務領域專家並具有出色的人際交往能力。

作為團隊的一部分，在通過定義清理資料的規則和策略，給使用者提供高資料質量價值方面，ESIP 和房地美的資料管理員的職責存在重疊。然而，他們在具體目標和框架需要具有很大的差異來滿足利益相關者的需求。

尋找最適合擔任資料管理角色的人員

資料管理角色涵蓋了一些總體能力，在特定的業務框架內，公司需要投資尋找管理資料的最佳人員。在較高的層次上，資料管理員需要知道可用的資料資產、如何定義它們以及它們服務於業務目的的程度。通常在防禦性資料管理(確保遵守法規)和競爭性資料管理(利用商業機會)之間管理多項任務。但專業學科和IT專業知識的深度和應用上有所不同。

全球資料戰略公司的Donna Burbank將資料管理分為兩種型別：業務和技術。業務資料管理員管理資料，他們具有業務領域方面的專業知識。他們執行日常資料清理任務，並維護資料質量以符合資料所有者的要求。技術資料管理員在所使用的資料系統方面具有專業知識。他們與業務資料管理員合作，提供技術支援，並擁有資料和IT知識，以自動化處理某些資料質量任務。許多資料管理角色適合各種業務和資料工程需求。

因此，公司需要調查員工的業務範圍和技術能力。繼前面的例子，ESIP的資料管理員更傾向於掌握IT知識，尤其是語義和處理不同的地球科學本體概念。相比之下，房地美的資料管理員承擔了更重要的業務角色。一名資料管理員，能夠理解是什麼造就了高質量的資料資產，並將其全套技能儘可能與資料管理員角色相匹配。

培養協作文化

為公司的資料管理員角色設定合適的人員，會對資料質量產生積極影響。但是，需要通過協作來提高資料管理員對業務資產和需求的理解、定義和工作的可信度。資料所有者、利益相關者、業務分析師、客戶和其他人需要利用和信任管理人員的專業知識，以便為高資料質量的業務需求提供度量和驗證。

例如，銀行的業務需要升級企業的國際支票資料處理。管理人員授權IT開發和更新資料管理系統。專案實施數月後，該系統錯誤地整合了貨幣匯率，導致在計算賬戶存款和取款時出現資料質量問題。高管們希望向IT部門報告的資料管理員能夠識別並修復業務的資料質量。

IT之外的會計師和業務人員以及需要與資料管理員協作的人員是否會相信他們的資料質量建議?在許多情況下，答案是否定的。一些IT程式設計師可能認為沒有必要仔細理解業務需求，因為資料管理員為IT部門工作，做出最終的資料質量判斷。即使是優秀的資料管理員也可能在發現資料質量方面存在失誤，因為IT部門不會對其表示讚賞，也不太可能質疑對業務要求的遵守情況。

這樣的環境容易導致IT和業務之間產生不信任，在資料質量問題上相互指責，誤讀業務需求。為了緩解這種情況，Datanami的Alex Woodie寫道，資料管理需要在業務和IT之間發揮作用，促進兩者之間的協作，因為資料管理人員會跟蹤輸入的資料並向下遊傳輸。

在一種促進管理人員、IT和業務部門之間協作的文化中，通過減少痛點或開闢新的收入來源，流程開始變得更加高效。然後，IT業務關係獲得了可信度。雙方都通過執行調解人或權威機構提供和接受客觀反饋。資料管理員看到了領導力和團隊合作的重要性。隨著業務規範的變化，他們可以調整或澄清業務需求，並推動提高資料質量。

進一步提高整個企業的集體資料素養

優秀的資料管理員，在組織進一步提高資料素養時，能夠很好地理解和應用資料質量。具有較高資料素養的資料管理員可以閱讀、處理、分析資料，並用資料進行爭論。雖然基本的圖形閱讀和統計技能有助於資料管理員提高資料質量績效，但組織需要超越這些基礎知識， 提高集體資料素養，交流和應用上下文知識，來實現業務和資料戰略。

提高集體資料素養意味著提高資料管理員對資料上下文的理解，其中差距在於掌握資料並將其應用於業務需求。這種集體資料素養鞏固了對所需管理角色、最適合資料管理工作以及業務和IT部門之間所需協作的理解。資料管理員通過遵循資料治理政策和程式來展示這種集體資料素養。

例如，集體資料素養可以讓管理員瞭解匯率在哪裡傳遞、誰擁有匯率、要問什麼以及如何溝通匯率。他或她可以有效地從設定銀行間匯率和匯率的部門那裡瞭解資料的去向以及資料的維護方式，而不是困在特定的IT和業務部門。

集體資料素養為資料管理員提供資源來傾聽和響應業務需求，在企業內建立可信度，並促進利益相關者之間的協作。它通過闡明業務標準並響應市場變化的對話來做到這一點。這樣，隨著業務的發展，資料質量會通過資料管理員來提高。

本文翻譯自 Michelle Knight 的 How to Influence Data Quality Through Data Stewardship，僅供大家學習參考。