簡單評論：此文總結專案管理失敗的角度比較獨特，提出了現在對於BPR、ERP失敗討論較多的一個方面。但是文章內的一些用語、包括描述的用詞如果希望仔細瞭解，需要的背景資料比較多。比如說何謂“惰性”，對於個人而言，“惰性”比較好理解；組織的“惰性”是什麼？如何形成？。又例如“變革管理策劃”，策劃什麼？如何策劃？

　專案管理是一門複雜的科學，其成敗取決於很多因素，專案管理中的溝通與變革管理是關係到專案成敗的關鍵之一。大型的IT應用專案不僅僅是一個技術工作，而是一場管理變革。如果不能很好地管理和推動這些變革，人與組織固有的“惰性”將對變革產生消極的抵抗。據國際著名諮詢公司——德勤公司的一項調查表明，影響ERP系統成敗的風險主要有十項，其中最大的因素就是“對變革的抵抗”，其他一些與變革相關的風險還包括“不實際的期望”、“變革原因說不清”以及“缺乏變革管理策劃”等三項。由此可見，變革管理是專案管理中的重要內容，必須慎重對待。

　　變革管理的根本目的是取得專案實施成功所必需的利益相關者的支援與承諾，同時促使企業全體員工能接受並適應新的系統與業務流程。

　　具體而言，變革管理必須實現以下目標：專案組與業務部門領導、公司決策層之間能進行開誠佈公、及時有效的溝通，從而獲得他們的支援、參與與推動；專案組內部能進行清楚高效的溝通，以保證專案組成員的工作能協調一致，按時、保質、保量完成預期的交付成果，並得到認同和提升。

　　為使整個組織能清楚理解專案實施的目的、影響與進度，應做到所有員工都應理解專案實施的原因、意義及其對整個組織及組織內部每個功能、地域實體的影響；廣大員工能看到公司高層領導透過實際行動所表現出來的對於專案實施的支援與承諾；保證組織合理安排員工的工作職責和角色轉換，以及可能發生的組織結構調整。

　　對系統實施相關的終端使用者進行教育與培訓，使其以積極主動的心態迎接可能的變革，並具有相應的技能來適應這種變革；加強內外部的宣傳與溝通，為專案順利推進營造一種適宜的組織氛圍。

　　變革管理工作的核心是溝通。溝通是取得那些會受到變革影響的人的支援的基礎。這種支援只會在關鍵決策者認識到變革的作用並推動變革時才會取得。為了達到獲得支援的目的，溝通必須做到以下幾點：

　　培養客戶對IT應用專案的價值與戰略重要性的認同感；保持資訊的一致性與重複性，因為在長期變革中最容易受到影響的就是資訊的清晰性；透過行動的一致性培養信任；形成雙向交流，就資訊源所提出的問題及其回答給予回應；瞭解不同的物件會有不同的需求、興趣及理解事物的傾向性；增強專案進度的透明度，並確保包括各相關業務部門在內的各方瞭解專案的進展。
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專案管理成敗關鍵在於溝通與變革管理(轉)

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