由情色行業想到產品經理與產品

　　曾經有這麼一個段子：中國的網民中只有上黃色網站的使用者是素質最高的，因為不管你什麼站點發布了什麼樣的資訊，大到世界風雲，小到拉屎放屁，總有人在那罵。但是隻有黃色網站的使用者一直在那喊著：“謝謝樓主，樓主辛苦了，樓主好人一生平安”。多少人看過之後一笑而過。可是否想過確實這麼回事呢？而丟擲大家觀點不同、立場不同的因素。有多少產品、多少內容被人罵是因為生產者本身的問題？你做的東西本身就是個腦殘貨，不被罵就怪了，要我說有些東西真的應該讓大傢伙對你輪流發生性關係。

　　而最近一段日子，無論是搞開發的還是做產品設計的，網上又有好多針對全世界比較大的一些情色網站做技術分析和產品分析的。老肥基本都看了一下，自嘆弗如，確實寫的不錯。但是老肥今天想說的是，搞那些虛的幹嘛？要來就來真刀真槍的，今天老肥就拿我們現實生活中的情色行業說說與我們產品設計的關係，腫麼樣？夠不夠勁爆？此處有木有掌聲？友情提示：不懂的同學可以先去用Google百度一下情色業的歷史和千奇百怪的規矩和玩法。人家能從古至今存在幾千年不衰，自然有人家的道理的。另外，噴子拒絕，別跟我裝高貴，我們們只是借鑑，沒說讓大家去做某些事，也沒有傳播淫穢的想法。是孫子不可恨，裝孫子最特麼可恨！

　　著名心理學家馬斯洛有一個很著名的馬斯洛需求層次理論，即人的需求由低到高分為生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實現需求五類。而我們按照這個理論直接分析一下情色業的主要受眾—嫖客。是否就完全吻合了呢？我們都知道去情色場所接觸相關人員的一個第一目標是什麼，那麼這個嘿咻的過程是不是首先就是生理需求？而安全需求也一樣，安全需求的定義中有一條就是免遭疾病的威脅，雖然說長時間的禁慾並不能說是一種疾病，但是適當的洩慾對於健康的好處是顯而易見的。而此時，廣大客戶們就能夠得到一種安全層次的滿足。第三層也稱社交需求，包括了對友誼、愛情、隸屬關係等。當交易過程中，服務者本身是願意傾聽被服務者的。雖然可能是吐槽、可能是吹NB。但是這個過程無疑滿足了被服務者的社交需求。尊重需求，我想不用多說了吧，都給錢了，不好好服務你覺得嫖客們能樂意麼？而最高層次的自我實現需求也可以說是精神需求，相信有過性行為的人都知道，那事最讓你感到愉悅的是純粹的肉體水乳交融嗎？是那種精神上的滿足感和暢快感吧？由此看來，情色業真的是十分符合馬斯洛需求法則的，而馬斯洛需求法則對於現今IT行業的重要性我想不用我多說，諸位不管是產品經理還是運營還是開發都是很明白的。

　　說完這個我們再看看還有什麼別的東西值得我們在做一款產品的時候是值得借鑑的吧。國內某城市，號稱男人的天堂，狼友們的聖地。當地“第三產業”發達到讓人無法想象。提前宣告，本文並沒有汙衊此地或者對此地有什麼特殊意見的意思，純粹就事論事。在此地，甚至傳出了一套ISO質量體系認證。有著自己獨一套的運作方式和服務招數。其中有一條是如果客戶過來可以先在一群服務人員中進行挑選。使用者可以看到裡面的人，但是裡面的人看不到外面。同時使用者可以直接告訴相關的管理人員，他有什麼用的愛好，制服？絲襪？SM？還是其他什麼。這說明了什麼？這直接性的給予了使用者一種滿足感，讓使用者有了被重視的感覺。讓使用者充分體會到了“上帝”的趕腳。試問你的產品列表頁能做到麼？而且你的列表頁能做到多少使用者停留時間？人家可是使用者在欣賞的時候願意從頭看到尾的。有多少人的產品列表頁是讓使用者看一眼就大喊一聲：“尼瑪，滾粗”。而前者使用者直接告訴管理人員他的愛好，管理人員可以直接安排給他相應的特色服務人員。這是什麼？這就是精準打擊，精細了使用者群體，直接性的滿足了使用者的核心需求。此時的使用者核心需求不僅僅是嘿咻和嘿咻結束後精神上的滿足了。而應該是在這個過程中滿足某種條件。缺少了這個條件，並不能達到使用者的最大滿足感。所以這才是使用者的核心需求。試問你的產品達到了嗎？有多少廠商的產品只是覺得我們能夠提供給使用者他需要的商品就可以了，或者說在他完成一次購買行為後，通過我所謂的大資料分析結果告訴他你可能還需要什麼，而提供的產品很精準。還抱有這種想法的同學還是去看一下家門口的足浴店和大的桑拿店吧，看看人家的推薦，看看人家是怎麼滿足的使用者核心需求。

　　在我們做產品設計過程中，有一點很重要，就是把控需求，做到合理的優先順序排布。看看人家怎麼做的，前文所提的那套ISO體系裡，整個服務過程中每個專案的先後是有順序的，而且輕易是不能改變的。只有當使用者提出確實免掉這一服務專案時才可以。看看人家這優先順序排布的，而且據調查，凡是享用過此服務的使用者均表示“無法用語言形容”。再回頭看看我們的產品設計，你的流程是否過於精短，甚至讓使用者都不知道你到底服務了什麼？又是否真的如舊社會婦女的裹腳布一樣又臭又長（貌似我的文章好幾次都提到了這個例子），讓使用者感覺不厭其煩。關鍵是你的流程中又有多少讓使用者有了漸進感？越來越接近他的目標，他的最終實現結果？。

　　每個產品的面世都會接受一個不可避免的問題，就是這個產品的生命週期。在這個簡單的說由少至多再有多至少直至消亡的過程中，多少人在追尋怎麼讓產品快速成長，當產品達到頂峰時能夠儘可能長期保持下去的方法。看看人家怎麼做的。很多桑拿店在成立初期都會只是單向的告知一些發燒友，有這個愛好而且長期堅持的人。通過他們的口口相傳，同時在服務定價過程中不過分的降低價格，力圖打造價效比超高的服務。這樣的好處是什麼？首先尋找發燒友，發燒友通常對自己感興趣的領域中出現新興事物的時候會產生極大的興趣，所以會第一時間希望去體驗。一旦抓住了這群人，無疑一個等於帶動了一個群體。而不會過於低廉的定價，是因為恰恰是一批發燒友，他們對這個行業已經有了充分的瞭解。這些人就是一批專家。過高的價格無疑代表更高的體驗。期望值也就更高，一旦沒有達到那個期望值，那麼失落感就更大。看看這個過程，我們現在的已經上線的產品中有誰做到了？您猜到了，就是小米手機，但是針對小米手機的分析太多了，我再寫估計得讓人家煩死了。同時，很多桑拿店有一個服務專案，加100元會贈送一個剛入行的實習技師。達到一個3P的效果。看看吧，只需要多加100元，去享受服務的人有多少人會在乎多花一百元？關鍵是多花100元就得到一個新技師為自己服務。這是什麼？這是標準的增值服務，標準的超越使用者期望的手法。原本是網際網路行業中的理念和想法在傳統行業中早就融會貫通了。那些天天喊著我們有超值服務的產品跟人家比比你這算得了什麼呢？自己回家對著牆哭去吧！而且在這個過程中人家還鍛鍊了自己的新人。這又是什麼？這就是我們平時做的培育自己的種子產品啊，為新產品做宣傳。同時還有不斷試錯的功能。我們在面對一個產品出現了我們意想不到的情況時，很多人是通過微小的變動進行不斷嘗試，通常我們稱其為試錯。在這個過程中找到正確引導產品的方法。看看人家，早就這麼做啦！同時又做到了上文提到的保證產品生命週期的作用。

　　知道2012年的情趣用品行業垂直B2C的毛利率是多少麼？40%噢，客單價達到300元。03年更恐怖，毛利率是70%噢。這只是相關的情趣用品行業，真正的情色行業更加恐怖。

　　看看吧，細分使用者群體、直接解決使用者的核心需求、良好的優先順序排布、嚴格把控產品生命週期。。。不勝列舉啊！其實我說的只是人家這行業的冰山一角而已！一個行業能繁榮幾千年而不衰，必然有它的道理存在。我的意思不是說每個產品經理和運營人員在做一個產品之前都去先上一下情色網站或者都去體驗一下桑拿。而是想想你天天鄙視的行業和人群人家怎麼做的，看看你，還裝什麼逼？當然別忘了，這些所有的東西都是在政策和法律的不斷打壓之下還能取得的。之前看過快刀青衣大哥寫的最好的產品經理是韋小寶這篇文章，其實我覺得還應該加上老鴇。

　　題外話，老肥寫這個東西只是讓大家反思一下，並不是宣傳鼓動大家去做這個事。畢竟在我國，這事是不符合法律法規的，而且對家庭生活幸福有很大的影響。所以，我們就事論事。各位產品經理，自己去想吧！內啥，我也不想和警察蜀黎去喝茶噢！這篇文章，一次成型，沒有經過太多的策劃和思考，如果有別的想法，我可能會翻新寫一下，沒準會更精化一些，另外裡面提到的內容服務等等均來自於網際網路，別想歪，就說你呢！