聯手騰訊八百客CRM實現“本土化”彎道超車

早在2011年，Salesforce針對企業使用者推出了新款社交軟體Service Cloud 3，該款軟體不僅能夠向使用者提供Salesforce自身名為“Chatter”的社交網路平臺，而且還高度整合了Facebook、Twitter等熱門社交網站的服務，以便於企業使用者加強市場推廣力度、增強員工協作能力。這標誌著CRM進入了PaaS平臺加社交平臺的新階段。

2015年，八百客通過與騰訊微信的深度戰略合作，推出了微信CRM（wCRM），也就是說通過微信可以實現手機APP的全部功能，並且打通與客戶之間的社交。這是一款具有劃時代意義的產品，通過它，八百客有望實現對Salesforce的彎道超車。為什麼這麼說呢？

首先，在中國微信是統治級的社交平臺。

在美國Facebook、Twitter、LinkedIn等社交產品沒有一家獨大的，而在中國微信是統治級的產品，幾乎沒有競爭對手。根據Kantar報告，2015年微信在中國整體普及率已達75.9%，而根據騰訊的調查，微信已經完全滲透中國一線城市，2015年北京、上海、廣東和深圳微信普及率已經達到93%。微信已經成為大部分人工作、生活必不可少的一部分。這也意味微信CRM有著天然的使用者基礎，不需要任何額外的下載安裝，對於手機使用者來講，十分方便。

其次，wCRM實現了手機端完全按需定製。

wCRM採用的html5技術具有跨平臺、快速迭帶、持續交付的特點，很好地支援了手機端的個性化定製。目前，Salesforce的PaaS平臺的定製能力是很強的，但由於手機端APP本身定製程度受限，導致了整體產品難免白壁微瑕。八百客的PaaS平臺與Salesforce功能是類似的，由於手機端採用wCRM，八百客的工程師可以根據每個客戶要求的個性化功能及介面去定製手機端系統，這使得八百客PaaS平臺如虎添翼。

最後，受系統碎片化影響，Salesforce的行為將導致其放棄中國市場。

對Andriod應用程式開發者來說，其中一個最大的挑戰就是作業系統的碎片化問題。不過Salesforce為了避免這樣的一個問題，看上去走上了一條頗為不尋常的道路。在其客戶支援網站，Salesforce已經宣佈，它將在今年推出代號為Winter 17的應用程式，Winter 17將停止支援一些iOS裝置：iPhone 5、5C、iPad 2 mini、iPad 3 mini和iPad 4 ，就Android裝置來說，Winter 17只支援以下裝置：三星Galaxy S5、三星Galaxy S6、三星Galaxy S7、三星Galaxy Note 4、谷歌Nexus 5X、谷歌Nexus 6P、三星Galaxy Note 10.1、三星Galaxy Tab 9.7。

市場研究公司comScore報告顯示，2015年，美國三星手機佔有率27.3%，蘋果手機佔有率44.2%，二者相加已經超過了70%。

而在中國恰恰相反。根據中關村線上統計，2015年中國手機使用者三星品牌只佔17.5%，蘋果手機佔11%，這也就是說，在中國，Salesforce對70%以上的手機使用者是不支援的！從這一點上來講Salesforce已經默默放棄了中國市場，而微信CRM正張開懷抱！
本文轉自d1net（轉載）