在全球化的浪潮中，跨境電商正成為國際貿易的新引擎。作為領先的跨境電商物流綜合服務商，廣東聯宇物流有限公司(以下稱“聯宇集團”)以其卓越的物流服務和前瞻的數字化戰略，在全球市場中脫穎而出。本文將基於聯宇集團搭建CRM系統的實際案例，分享其在數字化轉型實踐中的成功應用與經驗。
聯宇集團成立於2010年，總部位於東莞，在全球範圍內設有20多個分支服務機構，是Amazon合作SPN物流服務商和SEND海運承運商。聯宇集團提供跨境電商物流服務、海外倉儲服務、物流智慧系統服務、船司資源整合和傳統物流訂艙等綜合服務。
<聯宇集團副總裁 高光裕>
01、引入CRM系統的初衷
高光裕表示：“自成立之初，我們就關注系統的資訊化和數字化能力。隨著跨境電商的發展，聯宇集團從一家傳統物流公司全面轉型為跨境電商物流服務商。為了支撐這一轉型，我們迅速組建了一支專業的IT團隊，自主研發了兩套視覺化物流系統，以滿足跨境電商物流場景的需求，並逐漸將其市場化。”
起初，聯宇集團使用的是嵌入了基礎CRM功能的自研作業系統，該系統僅支援客戶資訊錄入和公海管理，對於資料分析、跟進記錄、需求挖掘等功能支援不足，難以滿足聯宇集團快速增長的客戶需求和複雜的業務場景。
與此同時，聯宇集團的客戶群體從個體電商賣家逐步發展成為具有一定規模的企業客戶，這些客戶在合作流程、系統運營、部門協同、決策鏈條、下單管理等方面提出了更高要求。
因此，聯宇集團需要一個功能更全面、落地能力更強的CRM系統，
來解決客戶管理的侷限性，掃清跨部門協作的障礙，透過系統化的方式最佳化客戶服務流程，提高對客戶資訊的掌握程度。02、CRM系統的選型策略
在CRM系統的選型過程中，聯宇集團主要考量供應商的專業性、系統的實用性、以及價效比等關鍵因素。
專業性：聯宇集團首先關注的是CRM供應商的專業程度，即供應商是否專注於CRM領域，並且擁有深厚的行業經驗和技術積累。
實用性：聯宇集團還非常注重CRM系統的實用性和與自身業務需求的匹配度。他們希望所選系統能夠深入理解並滿足實際業務需求，提升業務效率和效果。
價效比：在滿足專業和實用需求的基礎上，聯宇集團也關注到了CRM系統的價效比。他們希望以合理的成本獲得高質量的服務和解決方案。
市場口碑與成功案例：在選型過程中，聯宇集團還參考了市場口碑和成功案例，以確保所選供應商能夠提供穩定可靠的服務。
基於上述考量，聯宇集團最終選擇紛享銷客作為其CRM供應商。高光裕指出，“我們選擇紛享銷客，主要是因為它在CRM領域擁有多年的專業經驗，系統功能全面，能夠很好地理解我們的業務場景，提供定製化功能，並且具備與國際大廠合作的成功案例，以及較高的價效比。”
03、CRM系統的應用與成效
聯宇集團的CRM專案實施分為多個階段，從需求分析到系統選型，系統實施到
正式上線，總共歷時五個月。在此期間，紛享銷客團隊展現出了專業素養，確保了CRM專案的順利進行。CRM系統不僅整合了客戶管理、線索管理、銷售管理等多個模組，極大地改善了聯宇集團的工作流程，提高了業務處理的效率。
紛享銷客CRM系統上線以來，聯宇集團取得了顯著成效。在高光裕看來，“透過引入紛享銷客CRM系統，聯宇集團有效地整合了客戶資訊，實現了對規模客戶及潛在客戶的精細化管理。同時，CRM系統還為業務、客服、財務和市場人員提供了一個統一的平臺，使他們能夠對客戶進行全過程的跟蹤管理。”
具體而言，紛享銷客CRM系統幫助聯宇集團實現了以下方面的提升：
■ 客戶管理精細化：紛享銷客CRM系統幫助聯宇集團建立客戶管理機制和360客戶檔案系統，全面掌握客戶資訊和跟進歷史，實現了從簡單記錄到精細化管理的轉變，為提升客戶體驗和滿意度指明瞭方向。還可以識別客戶的潛在需求和購買力，為銷售團隊提供有針對性的銷售策略。
■ 線索管理顯性化：透過紛享銷客CRM系統，聯宇集團建立線索/線索池分配回收機制，盤活線索資源，銷售線索的分配與轉化情況得以清晰呈現，這不僅有助於銷售團隊管理，還提升了整體銷售效率。
■ 業務流程化：紛享銷客CRM的應用進一步最佳化了聯宇集團的業務流程，特別是在活動管理、客戶異常處理等方面，實現了流程的標準化與自動化，有效降低了運營成本，提升了整體運營效率。
總的來講，紛享銷客CRM系統的引入不僅提升了聯宇集團的客戶管理水平，還促進了跨部門間的協作。一線銷售人員可以更加便捷地錄入和查詢客戶資訊;業務支撐部門能夠及時跟蹤線上線下的推廣效果;銷售管理層則可以更好地分配和管理銷售線索，建立大客戶管理機制。
聯宇集團營銷服務總監冰璇強調，“採用紛享銷客CRM系統後，顯著提升了聯宇集團工作流程的效率，尤其是在審批環節。這一變化使得客戶資訊管理更加高效，資訊流通更加便捷。CRM系統促進了資訊在不同管理層級間的互通傳遞，從而為客戶提供了更優質的服務，更好的達成公司目標。同時，它還使得員工的日常工作管理更加清晰，有效提升了員工的工作效率。”
從合作之初，紛享銷客團隊所展現的專業素養給聯宇集團留下了深刻印象。聯宇集團數信實施工程師李源表示，“在合作過程中，我們保持著高效和透明的溝通。無論是專案進展、遇到的問題，還是資源協調，都能及時地進行交流和解決。這種良好的溝通氛圍，極大地減少了誤解和內耗，確保工作能夠順利推進。”
“紛享銷客在前期準備工作、風險前置做得十分到位!他們團隊成員具備很強的責任心和執行力。我們雙方之間溝通順暢、目標明確，實現了優勢互補，達到顯著的成效。”李源補充道。紛享銷客CRM系統是對聯宇集團業務系統的有力補充，為聯宇集團的數字化程序添磚加瓦，注入了新的動力。
對於未來與紛享銷客的合作，高光裕表示，“希望能夠藉助紛享銷客的專業能力，為我們提供更多的行業分析和資料支援，助力聯宇集團更好地把握市場趨勢，制定發展戰略。此外，我們也期待與紛享銷客共同成長，特別是在服務大型客戶方面，實現客戶資源的共享與共贏。”04、結束語
“用資料引領科技貨運，實現視覺化跨境物流”是聯宇集團的使命之一。透過引入紛享銷客CRM系統，聯宇集團不僅提升了內部管理效率，也為全球客戶提供了更加優質的服務體驗。同時，聯宇集團也將目光投向全球市場，希望透過數字化轉型，進一步鞏固其在跨境電商物流領域的領先地位。
展望未來，聯宇集團將繼續聚焦Global to America(G2A)發展戰略，提供從中國至美國乃至全球至美國的全鏈路服務。同時，進一步最佳化客戶結構，聚焦規模客戶，提升服務質量，實現公司的持續健康發展。相信在未來的發展中，聯宇集團將繼續引領行業潮流，為跨境電商物流領域的發展貢獻更多智慧和力量。