專案管理計劃的意義與基本要素

企業想做好商機管理，僅憑員工是做不到的，藉助 CRM銷售管理系統 是比較明智的選擇。接下來小編從客戶資訊管理、業務程式跟蹤、設定提醒、銷售漏斗等方面講講 企業如何做好商機管理。

只有提高商機的轉化率，企業的利潤才會增長。想做好商機管理，僅僅依靠員工是不可能實現的。更靠譜的方法是使用移動網際網路資訊科技和CRM系統等工具，充分發揮員工的積極作用，提高業務效率。下面我們來說說如何透過CRM系統做好商機管理的。

一、什麼是 CRM系統？

CRM系統是指客戶關係管理系統，它包含了銷售自動化、營銷自動化、銷售流程管理、BI資料分析等功能，幫助企業管理客戶關係，提高銷售線索轉化率、實現業績增長。

二、如何透過 CRM系統做好商機管理？

1、客戶資訊管理

每一個潛在客戶都能看做一個業務機會，給予有效的跟蹤和關注可能會轉化為商機。傳統的人工管理不能科學地做好客戶管理，從而降低商機轉化的機會。透過記錄客戶資訊， Zoho CRM 系統能夠自動分配相應的負責團隊和營銷，使銷售團隊成員能夠隨時隨地掌握客戶資訊，快速跟進相關內容，做好客戶服務管理工作。

2、業務程式跟蹤

在維護同一個客戶時，由於業務人員離職、調崗等原因，新接手的人很難全面瞭解客戶情況，任誰也無法做好業務程式跟蹤。CRM系統可以記錄與客戶的每一次的聯絡：時間、渠道、資訊記錄、溝通結果、商機階段等，再也不會擔心遺失任何一個潛在的商機。

3、設定提醒

銷售人員透過CRM系統可以清楚瞭解客戶的跟進情況，到了聯絡時間系統還會自動提醒跟進，銷售人員不用擔心因為忘記跟進客戶或者跟進不及時導致的丟單情況。

4、銷售漏斗

無論您想識別出那些丟失的客戶，瞭解購買者的購買流程，還是想知道是否有足夠多的潛在客戶支援您達成銷售目標，透過CRM系統的 銷售漏斗圖 可以得到答案，銷售漏斗圖還有以下兩點作用：

（1）透過系統更好評估銷售人員的銷售能力，及時發現銷售的瓶頸；

（2）如果透過銷售漏斗分析出商業的機會異常情況，及時做出正確的方案調整。

市場上有許多具有商機管理的CRM系統它能夠幫助企業從商機管理開始，為企業提供有效的解決方案，幫助企業跨區域、跨銷售渠道高效管理商機，保留公司的潛在客戶和商業機會線索，解決人工管理的缺點。