銷售征途上的頭號絆腳石，並非對手的強橫、產品的瑕疵、價格的敏感、客戶的婉拒、或是公司的體制侷限，而是源自你內心的——抱怨與藉口！真正的銷售精英，內心如磐石般堅韌，他們不會因輕微碰壁就輕易言敗，更不會為自己的不力尋找遁詞與託辭。坦白而言，這樣的心態，成功之路必然遙不可及。
同樣，那些被銷售人員視為珍寶的客戶，對於抱怨與藉口同樣深惡痛絕。那麼，究竟哪些抱怨與藉口最令客戶反感呢？
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“這不歸我管”
此言一出，彷彿是在說：“你走錯門了，與我無關。”客戶心中難免疑惑：不歸你管，至少該指引我找對人吧？如此缺乏團隊精神的公司，服務品質何以保證？
更佳回應：“非常抱歉，此事我無直接決策權。但XXX是負責此事的同事，我可以幫您詢問並請您稍等，喝杯茶稍作休息。”（以安撫為先，積極尋求解決方案。） -
“我不知道”
這比前者更令人不悅。優秀的企業，每位員工都應清楚各自職責與問題對接人。一句“不知道”無法推卸責任。
建議回答：“對不起，我不太清楚具體情況。但請您稍等，我會立即詢問相關同事，為您找到答案。”（展現主動解決問題的態度。） -
“他不在”
當客戶急需聯絡某人時，一句“他不在”可能激起強烈不滿。客戶需要的是解決方案，而非簡單的缺席資訊。
更貼心的回答：“很抱歉，他現在不在座位上。不過，您可以告訴我具體事項，我會代為轉達，或找到他後第一時間讓他回覆您。”（體現對客戶需求的理解與尊重。） -
“這個沒辦法”
面對客戶的困擾，一句“沒辦法”足以澆滅所有希望，加劇矛盾。
正確的做法是：“我理解您的困擾，雖然目前面臨一些挑戰，但我會盡力尋找解決方案，並儘快給您反饋。”（展現積極解決問題的決心。）
銷售的成功，不僅是個人能力的展現，更是團隊協作的結果。為此，銷售人員還需具備以下12種超越能力的品格：
- 忠誠：以公司利益為重，經得起誘惑的考驗。
- 敬業：超越報酬的付出，樂於為工作獻身。
- 自動自發：主動出擊，不等不靠，高標準要求自己。
- 負責：責任心是核心，小事不小，承諾必達。
- 注重效率：專注高效，拒絕拖延，主次分明。
- 結果導向：以成功為目標，創造條件完成任務。
- 善於溝通：直面問題，有效溝通，帶方案提問。
- 團隊合作：團隊優先，融入集體，提升整體戰鬥力。
- 積極進取：持續學習，挑戰自我，緊跟企業步伐。
- 低調謙遜：才高不自傲，尊重他人，成績是新的起點。
- 節約意識：珍惜公司資源，追求效益最大化。
- 感恩之心：感恩所有，公司、同事、客戶乃至對手，都是成長的助力。
記住，銷售不僅是技巧的較量，更是品格的展現。
