如何解決銷售離職帶走客戶的問題？

對於企業來說，顧客是基礎，沒有顧客就沒有企業的生存，顧客對於中小企業更重要。但大部分企業的顧客資訊都是掌握在銷售員手中的，當銷售員離職時，這些顧客資源都會因為他們的離職而丟失，給企業帶來巨大的損失。這類客戶資源也成了離職銷售人員進入下一個公司的敲門磚。即使客戶資源還留在公司，新來的銷售人員也不瞭解客戶情況，無法立即跟進客戶。

那麼，企業該如何將客戶資源牢牢地掌握在自己的手中？

隨著市場的變化和資訊科技的發展，CRM客戶管理系統已經走入了大眾的視野。CRM系統不但可以進行客戶管理，還可以管理銷售團隊，也能幫助企業解決客戶資源遺失和被銷售人員帶走的問題。

CRM系統能夠將客戶的所有資訊，例如聯絡人、電話、職務、個性化需求及與企業發生的所有互動都記錄到資料庫中。CRM系統像一個“保險庫”，將這些客戶資料安全的儲存，即使銷售人員離職，只需要收回他的賬號而不需要擔心客戶資料被帶走。

CRM系統的一個作用，就是幫助企業儲存資料，無論是客戶資料還是企業資料。企業可以透過不斷分析和反饋，來最佳化客戶管理流程，新入職的銷售人員也可以直接獲得這些資料。這些被統一管理的銷售線索，可以按照制定好的規則自動分配，倘若線索長時間沒有被跟進則會回到公海池，管理者可以指定分配跟銷售人員或者由他們自動領取。

CRM還能夠記錄客戶的所有銷售跟進記錄，歷史購買資料和個性化需求等，這些記錄不會因為銷售人員的離開而消失。這就能規避銷售人員手握客戶資料不放，離職後帶走全部資訊的情況。當新的銷售人員入職時，直接繼承離職銷售的賬號，之前所有的客戶情況、銷售跟進情況和溝通記錄都能直接檢視，讓新銷售直接瞭解工作進度，而不需要一段時間的熟悉和了解，大大提高工作效率。