客戶管理系統2022年行業研究報告2
近日,艾瑞諮詢釋出《2022中國CRM行業研究報告》,從CRM市場格局、客戶需求之變、廠商商業模式之變等多個維度進行了研究和闡述,無論是對企業使用者、CRM廠商、亦或資本市場,都有較高的借鑑作用。作為業內知名 CRM客戶管理系統 的小編,小Z迫不及待地想要分享給大家。
分享一個通用的CRM價值管理流程五步法:
第一步:定義價值,即如何量化。
第二步:確定改進的方向。
第三步:對流程、資料進行分析,制定標準。
第四步:對結果進行衡量。
第五步:迭代,改善。
對如何衡量CRM價值以及如何建立企業的價值標準感興趣的朋友,可以參考《葉問之客戶關係管理成功路徑》一書,有非常詳細的解釋及方法和路徑。
工具型軟體僅是起點,一體化解決方案才是歸宿
報告指出: “大部分企業付費意願低的一方面原因是對CRM瞭解少或對CRM的價值評估十分模糊。此外, 即使在有付費意願的企業客戶群體中,也存在著不瞭解、不會選、不會用的三大痛難點。在已採購SaaS產品的企業中, 僅半成企業成功應用SaaS CRM。對B端客戶而言,他們更需要貼合具體業務場景的產品和服務以對抗選擇困難干擾,甚 至還需要一些專業可靠的諮詢服務或智慧引導功能,去幫助他們明晰需求、選型產品、配置落地、後期運營等,降低使用門檻,提高業務契合度。只有這樣,CRM才能變成“活水”,才能真正有效地發揮服務企業、賦能業務的價值。”
小Z解讀:
中小企業數字化基礎相對薄弱,不少公司確實存在著買了系統以後不會用,用不好等 CRM系統實施中的問題 。作為CRM廠商,尤其是SaaS CRM廠商,有責任總結歸納不同行業客戶的成功經驗並進行復制。使用者不但可以在其他企業應用基礎上少走彎路,也可以基於各自的管理方式打造 個性化CRM 應用,有效提升系統應用成功率。
客戶是企業的重要資產,Zoho CRM透過客戶全生命週期管理,幫助企業與客戶建立長期有效的業務關係,在每個觸點上更加接近客戶、瞭解客戶,助力企業使用者全面提升盈利能力。
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