近日，艾瑞諮詢釋出《2022中國CRM行業研究報告》，從CRM市場格局、客戶需求之變、廠商商業模式之變等多個維度進行了研究和闡述，無論是對企業使用者、CRM廠商、亦或資本市場，都有較高的借鑑作用。作為業內知名CRM客戶管理系統的小編，小Z迫不及待地想要分享給大家。

分享一個通用的CRM價值管理流程五步法：

第一步：定義價值，即如何量化。

第二步：確定改進的方向。

第三步：對流程、資料進行分析，制定標準。

第四步：對結果進行衡量。

第五步：迭代，改善。

對如何衡量CRM價值以及如何建立企業的價值標準感興趣的朋友，可以參考《葉問之客戶關係管理成功路徑》一書，有非常詳細的解釋及方法和路徑。

工具型軟體僅是起點，一體化解決方案才是歸宿

報告指出：“大部分企業付費意願低的一方面原因是對CRM瞭解少或對CRM的價值評估十分模糊。此外， 即使在有付費意願的企業客戶群體中，也存在著不瞭解、不會選、不會用的三大痛難點。在已採購SaaS產品的企業中， 僅半成企業成功應用SaaS CRM。對B端客戶而言，他們更需要貼合具體業務場景的產品和服務以對抗選擇困難干擾，甚 至還需要一些專業可靠的諮詢服務或智慧引導功能，去幫助他們明晰需求、選型產品、配置落地、後期運營等，降低使用門檻，提高業務契合度。只有這樣，CRM才能變成“活水”，才能真正有效地發揮服務企業、賦能業務的價值。”

小Z解讀：

中小企業數字化基礎相對薄弱，不少公司確實存在著買了系統以後不會用，用不好等CRM系統實施中的問題。作為CRM廠商，尤其是SaaS CRM廠商，有責任總結歸納不同行業客戶的成功經驗並進行復制。使用者不但可以在其他企業應用基礎上少走彎路，也可以基於各自的管理方式打造個性化CRM應用，有效提升系統應用成功率。

Zoho CRM以出色的產品力、豐富的行業經驗、以客戶為中心的服務力進入2022艾瑞諮詢年度CRM研究報告“專業廠商”名單。自2006年問世，Zoho CRM連續十年入選Gartner魔力象限，為25萬家企業使用者提供CRM應用及服務。

客戶是企業的重要資產，Zoho CRM透過客戶全生命週期管理，幫助企業與客戶建立長期有效的業務關係，在每個觸點上更加接近客戶、瞭解客戶，助力企業使用者全面提升盈利能力。

未來ZOHO也將持續提升自身數字化服務水平和運營效率，構建核心競爭壁壘，更好地幫助企業在數字化大潮的挑戰中保持強大的競爭力與生命力，透過不斷挖掘管理軟體的價值，幫助企業加速增長。

2022中國CRM行業研究報告大全2

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