為了減少人員流動，防止新冠肺炎疫情進一步擴散，自2月3日起，很多企業啟動了在家辦公模式。離開傳統辦公環境，遠端辦公模式面臨著管理溝通不暢和效率下降的挑戰。

新冠肺炎疫情下的RPA：破解當下痛點與未來市場展望

作為“數字員工”的RPA機器人，為以上辦公問題提供了新的解決思路。將繁瑣費時的工作交給RPA（機器人流程自動化），員工可以有更多時間進行有效溝通，完成更有價值的工作。

RPA解決遠端辦公與復工期間的難題

在特殊時期，仍有一些必須面對面互動才能完成的業務，比如銀行等金融機構的臨櫃，各類政務服務的材料遞交視窗等等。為了避免人員集聚，降低交叉感染風險，非接觸式辦事已陸續在各個層面推廣。

透過RPA和智慧化技術，互不見面即可完成填表、資訊彙總、稽核、流程處理等多項工作，實現便捷高效的材料遞交和自動化審批。

除了維持業務和運營正常運轉，在返工潮來臨之際，企業每日還需要花費大量人力和時間，彙總、上報員工的健康管理資料。這類標準化的人力資源任務十分適合由RPA代勞，不但填報準確率高，還可實時追溯資料動態。

RPA市場未來發展預想

增效降本是企業應對經濟下行的方法之一。部分大型企業與一些中型企業早已透過中臺、SaaS、PaaS、整合自動化等形式，實現了業務流程自動化與運營數字化，將進一步考慮如何繼續提升效率。而對大部分尚未實現業務流程自動化的中小型企業而言，在這個非常時期使用RPA等流程自動化工具則非常必要。

RPA快速發展屬於超自動化大趨勢的一部分。據Gartner的研究，超自動化是指一種企業可以快速識別並自動執行最多業務流程的方法。它涉及多種技術工具，包括但不限於機器學習、打包軟體和自動化工具來交付工作。

為此Gartner還預測，到2022年，80％以RPA為中心的自動化實施將從互補技術中獲得價值。到2023年，前臺功能（銷售和客戶體驗）中RPA的使用量將增加30％。到2024年，透過超級自動化技術與重新設計的運營流程相結合，組織運營成本將降低30％。

RPA市場正處於一個顛覆發展階段。隨著新產品、供應商和商業模式的迅速興起，僅擁有RPA已經遠遠不夠。為了提高業務敏捷性，企業領導者需要讓RPA應用實現價值最大化，以保持市場領先地位。

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