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疫情在數週之內打破了金融服務業的現狀與慣例，不僅推動客戶消費行為發生了巨大變化，很大比例的經濟活動轉移到線上，客戶對數字化互動的熟悉度和接受度有所提升。數字化成熟的金融機構在疫情危機後展現出卓越的敏捷性和韌性，數字化轉型的必要性和緊迫性不言而喻。
國際金融協會（IIF）和德勤聯合編撰“制勝數字化”系列報告增刊《制勝數字化：新冠肺炎疫情推動金融服務業加速轉型》。在本文中，我們將分析疫情之下推動金融服務業加速數字化轉型的四大根本性轉變，探討數字化在金融機構應對疫情過程中發揮的作用，並洞悉金融機構在未知前路中可能受到的影響。為在新常態下實現蓬勃發展，提出供金融機構參考的，當前可在三個關鍵領域採取十大“無悔”措施。
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