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自年初爆發以來，新冠疫情已成為數十年來全球所面臨的最為嚴峻的挑戰。它全球肆虐，迫使人們的生活和工作方式發生改變，並給各行各業帶來了巨大的影響。面對疫情帶來的不確定性，中國企業展現出了堅持創新與變革的決心，對技術變革的重視程度不降反升，數字化轉型成為企業化危為機的關鍵戰略。
技術展望2020 報告指出：人們對技術的期望發生了轉變，企業應用技術的方式與人們的期望之間存在 “技術衝突”。長此以往，人們對企業的不滿和不信任情緒將持續發酵。新冠疫情的出現並未掩蓋這一問題，反而凸顯了企業應對能力的高下：如果企業能以人為本、恰當應用技術，將有助於重塑信任；如果使用不當，有可能令技術衝突進一步惡化。
我體驗我做主
已著手打造個性化，互動式共享虛擬社群的企業將制勝未來。
人工智慧與我
投資可解釋的人工智慧和其他支援並實現真正的人工智慧夥伴關係的工具將助力企業打造未來員工體驗。
機器人總動員
當今的機器人技術領先企業正在塑造疫情之下的新角色，這些具有前瞻性的企業正在打造更加自動化的未來。
智慧產品困境
企業需要考慮如何在不越界的情況下將新功能引入裝置。要想持續提供價值，企業必須充分考慮使用者的顧慮，並對他們提供支援。
培育創新基因
具備敏捷性和韌性創新基因的企業將能夠更好的滿足市場的新需求，快速構建新的能力專長。
當下舉措
目前，新冠疫情對人類生活、全球經濟和企業造成的全面影響儘管尚不明確，但已經顯著推動了變革。面對前所未有的重大挑戰，人們對創新的需求比以往任何時候都更加迫切。企業面臨的問題在於：如何迅速響應？鑑於這一最新形勢和當務之急，我們特此推出《技術展望2020》特輯，探討五大技術趨勢將如何影響後疫情時代的員工和企業。
我體驗我做主
在我體驗我做主中, 我們探討了數字體驗的演變：許多企業提供的個性化如“黑匣子”一般，讓客戶覺得失去控制，自己只是個局外人。為此，企業需要關注客戶權力及參與度，重新設計個性化模式。新冠疫情改變了數字體驗在人們生活中的作用和重要性。企業若要在當下和未來獲得蓬勃發展則需要打造更加敏捷的戰略。
短期來看，人們的需求將不斷髮生改變，為此，企業應與時俱進，實施新的個性化戰略。 企業需要快速瞭解使用者的新需求，同時快速摒棄無效資訊。企業唯有授予客戶權力，讓客戶能夠引導個人的數字體驗，方能最先了解使用者的新需求。
長期來看，數字體驗的目的將會改變。 如今，對真正共享的數字體驗和數字社群的需求不斷激增，領軍企業紛紛開始響應。隨著線下活動逐步恢復，過去幾個月間快速發展的線上教育、線上醫療和線上健身平臺想要有效留住使用者，必須提升線上體驗的便利性和互動性，持續為使用者創造價值。
人工智慧與我
人工智慧與我探討了領先企業如何促進人類與人工智慧的協作，一方面利用人工智慧來發現新的可能性，同時依靠人類員工對人工智慧生成的創意進行指導和完善。疫情之前，這已經是許多行業的首要任務。但如今，人工智慧的優先順序應進一步提升。
短期來看，企業迫切需要強化員工團隊。 人類和人工智慧的協作在研發新冠病毒疫苗過程中扮演了重要的角色。在醫療以外的其他領域，此次疫情同樣帶來了更多新限制和新挑戰，而人工智慧系統有助於克服這些限制和挑戰。
長期來看，新冠疫情將向我們展示人類和人工智慧協作的最佳狀態，並因此而可能減輕人們對該技術的擔憂。 埃森哲於2019年開展的一項有關人工智慧的全球研究發現，擴充套件該技術的一大主要障礙在於缺乏員工參與。但此次疫情有可能使我們突破這一障礙。如果企業把握良機，投資可解釋的人工智慧和其他支援並實現真正的人工智慧夥伴關係的工具，員工和政府就有機會看到人工智慧技術的最佳狀態。今天的成功有可能永久改變那些限制人工智慧部署的條條框框，併為企業建設未來員工團隊開啟了新的可能性。
重溫技術展望2020趨勢
機器人總動員
在各大趨勢之中，機器人總動員的增長勢頭最為強勁。隨著社交隔離成為新常態，機器人從受控環境到不受控制的環境以及從部分行業到各個行業的遷移速度超出了我們的預期。在企業和政府尋求全新“零接觸”解決方案的同時，機器人在商業和社會中已經變得空前重要。
短期來看，機器人在此次疫情期間承擔了更多責任。 機器人正加入我們抗擊新冠的一線。機器人可以幫助企業做更多的工作，同時也在向監管機構、員工和公眾展示更多用途。正如人類與人工智慧協作一樣，此次疫情同樣展示出了機器人的最佳狀態，其影響力將會讓人們永遠銘記。
長期來看，整個機器人行業生態將會加速發展。 此次疫情強化了部署機器人和自動化技術的理由。日益增長的自動化需求不僅會推動機器人技術的應用，同時也會推動整個生態系統加速發展，就像4G網路隨著智慧手機的普及而同步發展一樣。由於許多機器人的應用場景需要相當高的資料傳輸速率以及低延遲，物聯網裝置和5G也會同步發展。如今，機器人技術領導者正在努力承擔與疫情相關的新角色，同時，前瞻性的企業也在為打造更加自動化的未來奠定基礎。
智慧產品困境
在智慧產品困境這一趨勢中，我們曾探討了智慧產品所有權性質的變化。新冠疫情當前，我們對於可更新的智慧產品的需求不斷提升。儘管這些產品有助於解決目前的公共衛生危機，但測試版負擔的存在也可能會使事情複雜化。
短期來看，可更新的智慧裝置將成為對抗新冠疫情的有效工具。 智慧醫療裝置可以識別症狀、監測患者、蒐集海量寶貴健康資料，用於挽救生命。許多機器人裝置已被快速更新或重新設計，以對抗新冠疫情，承擔起加強公共場所安全隔離和分發洗手液等工作。通過軟體更新，智慧裝置能夠為使用者提供疫情相關的最新資訊。
長期來看，人們仍然會面臨測試版負擔。 企業必須意識到未來人們可能對此進行抵制。使用智慧裝置對抗新冠疫情現已引發有關隱私的討論，許多人擔心他們的資料將來可能被人利用。企業需要考慮如何在不越界的情況下將新功能引入裝置。要想持續提供價值，企業必須充分考慮使用者的顧慮，並對他們提供支援。
培育創新基因
在培育創新基因趨勢中，我們探討了三大不同的創新領域：成熟的數字技術、科技進步以及新興DARQ技術（分散式賬本、人工智慧、泛現實和量子計算）。我們認為，通過有機融合在所有這些領域的戰略，企業可打造競爭優勢。新冠疫情的出現加速了DARQ技術的部署。如今，新興技術發展勢頭強勁，正不斷加速推動創新。
短期來看，疫情正在考驗生態系統的創新能力。 新冠疫情推動了企業以新的方式開展合作，揭示了整個生態系統創新的可能性。它不僅解決了揀貨員、送貨員人力不足的問題，也緩解了眾多餐飲門店待崗人員增多的困難。當今企業正在構建的合作伙伴關係、產品和服務均有可能在此次危機後持續較長時間，並定義未來幾年的業務和技術。
長期來看，不再有永恆的的創新“公理”。 如今，世界變化的速度快於人們的想象，企業需要比以往任何時候都更加靈活，才能及時響應這些變化。許多領軍企業都在制定新的創新戰略，建立新的夥伴關係，以期在這場危機中快速轉型，實現持續發展。我們需要勇於創新，待到疫情過去之後，我們仍需不懈創新。
當今趨勢
新冠疫情使我們的《技術展望》所描繪的趨勢顯得更為重要和緊迫。曾經遙不可及的機遇正撲面而來，先前隱忍未發的痛點已經迫在眉睫。為了應對這些挑戰，企業需要大力創新，充分發掘自身潛力，重新定義自身。如今，人們比以往任何時候都更加依賴技術。同時，企業如何負責任地快速部署技術也比以往任何時候都更加重要。我們生活在這一前所未有的時代，即將邁進快速變化的未來。關注埃森哲各大趨勢，助力企業設定發展路線。
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