新冠疫情：疫情之後的技術趨勢

DinK發表於2020-08-10

埃森哲最新發布《技術展望2020》新冠疫情特輯。新冠疫情對人類生活、全球經濟和企業造成的全面影響儘管尚不明確，但已經顯著推動了變革。面對前所未有的重大挑戰，人們對創新的需求比以往任何時候都更加迫切。企業面臨的問題在於：如何迅速響應？鑑於這一最新形勢和當務之急，我們特此推出《技術展望2020》特輯，探討五大技術趨勢將如何影響後疫情時代的員工和企業。

我體驗我做主

在我體驗我做主中, 我們探討了數字體驗的演變：許多企業提供的個性化如“黑匣子”一般，讓客戶覺得失去控制，自己只是個局外人。為此，企業需要關注客戶權力及參與度，重新設計個性化模式。新冠疫情改變了數字體驗在人們生活中的作用和重要性。企業若要在當下和未來獲得蓬勃發展則需要打造更加敏捷的戰略。

短期來看，人們的需求將不斷髮生改變，為此，企業應與時俱進，實施新的個性化戰略。企業需要快速瞭解使用者的新需求，同時快速摒棄無效資訊。企業唯有授予客戶權力，讓客戶能夠引導個人的數字體驗，方能最先了解使用者的新需求。

長期來看，數字體驗的目的將會改變。如今，對真正共享的數字體驗和數字社群的需求不斷激增，領軍企業紛紛開始響應。隨著線下活動逐步恢復，過去幾個月間快速發展的線上教育、線上醫療和線上健身平臺想要有效留住使用者，必須提升線上體驗的便利性和互動性，持續為使用者創造價值。

人工智慧與我

人工智慧與我探討了領先企業如何促進人類與人工智慧的協作，一方面利用人工智慧來發現新的可能性，同時依靠人類員工對人工智慧生成的創意進行指導和完善。疫情之前，這已經是許多行業的首要任務。但如今，人工智慧的優先順序應進一步提升。

短期來看，企業迫切需要強化員工團隊。人類和人工智慧的協作在研發新冠病毒疫苗過程中扮演了重要的角色。在醫療以外的其他領域，此次疫情同樣帶來了更多新限制和新挑戰，而人工智慧系統有助於克服這些限制和挑戰。

長期來看，新冠疫情將向我們展示人類和人工智慧協作的最佳狀態，並因此而可能減輕人們對該技術的擔憂。埃森哲於2019年開展的一項有關人工智慧的全球研究發現，擴充套件該技術的一大主要障礙在於缺乏員工參與。但此次疫情有可能使我們突破這一障礙。如果企業把握良機，投資可解釋的人工智慧和其他支援並實現真正的人工智慧夥伴關係的工具，員工和政府就有機會看到人工智慧技術的最佳狀態。今天的成功有可能永久改變那些限制人工智慧部署的條條框框，併為企業建設未來員工團隊開啟了新的可能性。

機器人總動員

在各大趨勢之中，機器人總動員的增長勢頭最為強勁。隨著社交隔離成為新常態，機器人從受控環境到不受控制的環境以及從部分行業到各個行業的遷移速度超出了我們的預期。在企業和政府尋求全新“零接觸”解決方案的同時，機器人在商業和社會中已經變得空前重要。

短期來看，機器人在此次疫情期間承擔了更多責任。機器人正加入我們抗擊新冠的一線。機器人可以幫助企業做更多的工作，同時也在向監管機構、員工和公眾展示更多用途。正如人類與人工智慧協作一樣，此次疫情同樣展示出了機器人的最佳狀態，其影響力將會讓人們永遠銘記。

長期來看，整個機器人行業生態將會加速發展。此次疫情強化了部署機器人和自動化技術的理由。日益增長的自動化需求不僅會推動機器人技術的應用，同時也會推動整個生態系統加速發展，就像4G網路隨著智慧手機的普及而同步發展一樣。由於許多機器人的應用場景需要相當高的資料傳輸速率以及低延遲，物聯網裝置和5G也會同步發展。如今，機器人技術領導者正在努力承擔與疫情相關的新角色，同時，前瞻性的企業也在為打造更加自動化的未來奠定基礎。