大型家居零售商借力RPA簡化全球交付流程

歐洲某大型家居零售企業，在全球經營數百家門店，年客流量近10億人次，是全球最大的家居零售商之一。

近年來，隨著公司的高速擴張，零售版圖不斷擴大，線上線下融合加快，全球化採購的體量也隨之增大。

為了更好地管理全球業務的訂單和交貨流程，提高服務質量，該公司將60餘個RPA機器人匯入前臺和後臺的業務中，以實現流程的自動化，加速向智慧零售轉型。

應用業務：

訂單交付、配送日程調整、協調全球供應商、客戶服務等。

實施RPA前：

1．流程多而複雜，員工業務繁忙，工作強度大，效率低下。

2．面對堆積如山的手動工作，員工難免因疲勞而出錯，有返工或被投訴的風險。

3．產生業務積壓時，耽擱時間久，客戶等待時間長，滿意度低。

實施RPA後：

1．RPA機器人可跨系統跨平臺自動處理訂單，生成標籤並安排交付，提高效率，縮短處理時間。

2．RPA可消除資料輸入中的人為失誤，保證準確度。一旦發現交付錯誤，機器人會立即通知呼叫中心坐席，透過向客戶提供聯絡資訊和新的交付選項，加快跟進客戶。

3．RPA可根據客戶要求調整配送日程，自動傳送配送人員和時間等相關資訊。

4．機器人將員工從大量重複枯燥的手動工作中解放出來，減輕其工作量，讓他們從事更有意義的工作，提高員工參與度和滿意度。

5．人機協作，提高了業務的靈活性和可擴充套件性，極大改善了客戶體驗。

實施效果：

該家居零售商透過部署RPA機器人，最佳化了業務流程，每年可自動處理訂單20萬件，節省工時超5000小時，且100%消除了訂單輸入錯誤，大大提高了客戶滿意度。

此外，公司還建立了由20人組成的RPA卓越中心（COE），以確保RPA的順利實施，並打算把流程自動化推廣到更多業務中，使更多員工提高工作效率，提升公司整體收益和市場競爭力。

 

UiBot原創作品，未經允許不得轉載，如需轉載，請註明出處，否則將追究法律責任。