大型金融服務集團RPA案例分享

美國某金融服務集團，總部位於賓夕法尼亞州匹茲堡，擁有52000名員工。集團主營個人和中小企業的金融服務業務，為超過19個州和華盛頓特區的600多萬個人客戶和中小企業客戶提供存款、貸款、現金管理和投資服務等零售銀行服務。

十年前，該集團收購了某銀行控股公司，並決定採用全企業的流程自動化服務。目前，集團透過部署RPA，在銀行的多個業務線（LOB）中實現了50個業務流程自動化，並在RPA工作中擁有超過500萬個自動化業務規則，不斷改進業務和流程。

 

應用流程：

房屋抵押、房屋淨值貸款、分期貸款

實施RPA前：

1．集團將許多規則和策略硬編碼到Java和Microsoft .NET程式中，使得它們極難修改。

2．業務部門要兼顧多個領域的政策法規，包括商業和企業銀行領域以及醫療保險等。

3．員工不得不100%審查封閉式貸款，耗時費力。

實施RPA後：

1．RPA機器人代替人工手動操作枯燥重複的資料錄入，提高業務效率，縮短了業務處理時間。

2 ．部署RPA無需更改或升級銀行內部現有的核心IT基礎架構，而是以“外掛”的形式存在於應用程式外部。

3 ．RPA模組資源庫裡會預先設有常用的模組，員工直接呼叫即可，無需自己寫程式設計。

4．RPA可提供業務流程管理功能，捕獲有關流程指標，不斷改進業務。

5．RPA使銀行更易遵守金融法規，最大限度減少人為失誤，提高合規流程的質量。

 

 

成果：

該金融服務集團透過部署RPA，自動處理了大部分個人貸款流程。員工只需審查特殊貸款（僅佔總貸款的10%～20%），省去了80%以上的人工審查工作。業務能力和效率大大提升，集團無需增加員工，即可處理大量業務。