千葉市借力AI-OCR與RPA改善政務服務

日本地方政府採取地方自治形式，統稱為地方自治體。在自治體業務中，通常存在大量紙面業務。隨著日本社會老齡化、少子化程度的不斷加深，地方自治體面臨著愈發嚴重的勞動力短缺，對RPA的需求也愈加強烈。

在工作方式改革持續推進的背景下，許多地方自治體開始積極開展RPA實證實驗，千葉市就是其中之一。

千葉市（千葉縣首府），是日本東京都市圈的重要城市，也是本州東南部重要工業港市。

2019年2月1日至4月30日，千葉市役所透過AI-OCR與RPA相結合，以稅務中的個人所得稅、法人稅業務為物件，開展業務省力化實證實驗。

 

●物件業務 ：

處理件數多、賬單定型化的 個人所得稅、法人稅 業務

（注： eLTAX是地方稅門戶系統的稱呼，是利用網際網路 以 電子 化方式辦理 地方稅手續的系統。）

 

●應用流程：

1.由 AI-OCR 讀取賬單包含手寫和列印表單），將紙面資訊數字化。

表單示意圖

 

2.透過RPA自動處理，將資訊資料輸入千葉市稅務資訊系統。

圖中紅框內的業務已交由 AI-OCR 與RPA代勞

 

●實證結果：

 

1.透過 AI-OCR 讀取賬單，達到了96.26%的高讀取精度，實現了紙質材料的數字化。

其中，手寫較多的個人所得稅表單讀取率為94.82%；經 eLTAX 申請的法人稅列印表單讀取率則高達 98.32%。

 

2.   個人所得稅業務 每年可節省工時約602小時 。

以前，個人所得稅業務的手動輸入作業（如：輸入多個專案或從下拉選單中選擇）需要花費大量時間。如今，將  AI-OCR 的 高讀取精度與RPA的自動化處理相結合，減少了大量人工操作步驟，也縮短了補正時間。

（注：法人稅業務有時需要對申請內容進行補正，判斷標準較為複雜，削減時間效果不明顯。）

 

● 根據實證結果， 可以推出：

1.正式匯入RPA時，可透過提高指令碼精度，在確認作業中實施對錯誤資料的自動識別與修正，實現從賬單的數字化到業務流程的自動化。預計個人所得稅業務每年最多可削減工時1283小時。

2． AI-OCR 與RPA相結合，使流程操作變得簡單，可緩解業務高峰期的人手不足。即使是新職員或臨時員工也能透過RPA自動輸入，進一步縮短處理時間、提高業務準確性。

 

3.透過有效利用 AI-OCR 和RPA提高業務效率，可為職員創造出更多時間，讓他們從事更人性化、更有創造性的工作，提高政務服務水平。

 

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