RPA之眼：AI-OCR，Fax-OCR概述

文丨馬磊

OCR是一種與RPA機器人協作的一項重要技術，相當於機器人的眼睛。

OCR是英文“Optical Character Recognition/Reader”的簡稱，光學字元識別。從名字我們不難看出，OCR就是讀取手寫和印刷文字，並把讀取的資訊轉換成可以在電腦的Excel，World等軟體上使用的文字資訊處理技術。

 當前的資訊化社會，大量的檔案被電子化，紙質的檔案越來越少。但事實上依然存在很多不得不使用紙質檔案的情況，比如說街頭調查問卷。OCR技術的誕生可以取代人工讀取紙質檔案的工作，並將紙質檔案的資訊電子化。

RPA和OCR的協作

RPA目前活躍在以金融機關代表的企業中，但是這些企業的紙質媒體和列印資料等非電子化的資料僅僅依靠RPA來進行業務處理的話還是相當困難的。這就為RPA技術與OCR技術的協同合作提供了契機。

在只有RPA的情況下，需要員工手動把紙質檔案的資訊錄入到Excel，Word等電子文件中，然後執行RPA機器人讀取電子文件中的資訊實現業務的自動化處理。

而RPA + OCR的情況下，只需實現掃描好紙質檔案，OCR會自動讀取掃描檔案，將圖片資訊讀取並寫入Excel等文件中，然後RPA機器人執行，進行業務處理。這個過程完全替代了人工手動錄入，極大地節約了人力成本。

近年來， OCR引起了廣泛關注，但目前的OCR軟體存在精度不高和無法應對非固定檔案模板等課題。未來透過在OCR中引入AI的深度機器學習等技術以後，相信一定會解決這個課題。

Fax-OCR是什麼？

Fax-OCR是把傳真機接收的訂單等紙質檔案透過OCR技術自動轉為文字資訊的技術。雖說現在社會尤其是國內公司，很多都是網上接單了，但是用傳真接收客戶訂單這種古老的方式還是在一定程度上存在的。尤其是日本的小型公司依然採用這種老舊的接收訂單的方式。如果把傳真資料自動讀入系統將減少大量人工錄入的費時操作，同時人工失誤也會大幅減少。

OCR的注意點

OCR技術確實可以自動實現資料的文字化，也是一項非常有效的效率改善的技術手段，但是現在的階段OCR並非無所不能。

1、無法對應多份檔案。

一般來說，OCR 需要讀取文字內容以及檔案內容的模板，並定義好抽出的物件資料的位置。但是，由於客戶的檔案模板並不統一，檔案模板和資料座標位置也不盡相同，這種情況應對起來就比較困難了。所以對於一些既有模板以外的檔案要格外注意。

2、文字資料抽出後，必須進行人工確認。

雖然AI-OCR可以透過機器學習技術去識別手寫文字，但是很多不清楚，或者寫法不鮮明的文字還是很難做到完美識別。因此，資料抽出完畢後還是要透過人去確認資料的正確性。

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