RPA案例 | 某汽車金融公司應用RPA技術使業務處理時間縮短90%

某汽車金融公司，主要為英國多個領先的汽車品牌提供汽車融資、保險及相關服務。

汽車行業即將迎來一場革命：汽車共享和網約車等按需移動服務快速興起，自動駕駛時代正在招手。面對這些顛覆性趨勢，傳統的行業參與者必須在營銷時變得更加聰明。

作為英國汽車金融領域的領航者，這家汽車金融公司正在迎接挑戰，應用RPA技術，為更高效的運營和更順暢的銷售體驗鋪平道路。

痛點

每年，該汽車金融公司都要為數以萬計的客戶提供汽車租賃和車輛投保服務，大量的文書工作也隨之而來。

例如，客戶必須在長達20頁的貸款合同上逐一簽名，再由經銷商員工將簽名合同連同駕駛執照一起掃描或傳真到公司。而後由承銷商提交審查，並決定是否批准貸款。

“對於經銷商和客戶來說，這個過程耗時又繁瑣。當收到的傳真有問題時，經銷商員工必須重新提交檔案，造成的延誤進一步耽擱了流程。我們希望找到一種解決方案，能幫助我們以快速、準確和安全的方式管理車輛融資文件，改善客戶體驗，提高他們的滿意度和忠誠度。”該公司相關負責人表示。

方案

該公司決定在車輛融資業務中精簡紙質文件，引入一種新的數字化解決方案——透過RPA進行電子文件識別和簽名。

RPA機器人可以安全登入網站，自動調取電子合同。客戶在經銷商的電腦上檢視合同，並在相應部分提供他們的電子簽名，再提交合同。

而後，經銷商員工拍攝下客戶的駕駛執照圖片，將其附加到合同上，並將所有內容上傳到後端系統進行處理。

最後，由RPA透過OCR識別技術，讀取相關資料資訊並儲存至指定位置。

效果

這家汽車金融公司透過應用RPA，使客戶能夠快速、輕鬆且安全地申請汽車融資。

提高流程效率，縮短時間

RPA大大提高了流程效率，使客戶申請汽車融資流程的所需時間從30分鐘縮短至3分鐘左右（縮短了90%）。

降低紙張成本，更加環保

RPA使員工從手動處理紙質文件的負擔中解脫出來，將更多的時間和精力專注於與客戶互動；還減少了員工對紙張的依賴，降低了紙張成本，有助於公司以更加環保的方式運營。

提升業務能力，增大業務量

RPA提高了公司生產力，增大了員工能夠承擔的業務量。

“每年處理的合同數量增加了1倍以上。以前，我們每年可處理約50000份合同；如今，我們每年處理的合同超過100000份。”

改善客戶體驗，合作共贏

公司透過RPA技術，為客戶提供了一種更為高效、安全的方式，使他們更快更容易地申請融資，改善了客戶體驗；也提升了公司的行業競爭力，促進了公司及其合作伙伴的合作共贏。