達觀RPA助力國內某大型家居零售商業務流程管理，加速智慧零售轉型

達觀資料DataGrand發表於2021-10-08
疫情當下，似乎對於家居行業而言，遇到了一個“最壞的時代”，家居行業各大賣場、品牌商、經銷商都有切身感受。面對持續的疫情考驗，如何透過變革，為企業注入新的活力是目前家居行業當下的痛點。近期， 達觀資料為國內某大型家居服務 品牌上線了 “數字化員工助力企業自動化轉型”方案，助力企業降本增效的同時，還提升企業核心競爭力！ 零售

作為國內家居服務品牌領軍企業，其業務覆蓋多渠道零售連鎖、國際家居品牌代理、整裝精裝交付、家居品類研發等業務領域，擁有超過400餘家終端店面。現有業務體系下， 核心業務系統涉及系統（多品牌自建）、倉儲管理系統、運輸管理系統、財務系統等。企業業務流程中存在大量、重複的固定業務流程，尤其是跨系統的業務資料收集、規整、錄入、分發、統計等工作，耗費大量人力且效率不高，還存在一定的人為操作風險。

傳統的方案利用介面打通各個系，需要各個系統間的高度配合，開發週期長，需耗費較多人力進行開發和維護，而隨著不斷變化的市場需求，利用介面開發的方式已無法滿足且整體收益不佳。

家居1
在不改變企業原有業務邏輯的前提下，利用 達觀智慧RPA機器人技術，透過非侵入式的方法， 實現多系統間資料的流轉、自動的庫存更新、賣場訂單資料自動同步、安裝維護訂單自動下發、安維單日清回執、資料監控等業務場景的自動化處理，助力企業提高企業生產、服務效率，降低運營成本，實現辦公自動化轉型。
應用場景示例：產品銷售訂單入庫機器人
業務現狀：
家居1

  • 需要大量人工來處理訂單資訊，全部由手工完成
  • 人工操作準確率低，一旦出錯將導致巨大損失
  • 介面方式第三方系統配合度低，打通成本高且維護費用高昂

RPA效果：

  • 最大限度地增強流程自動化，提高效率
  • 提升訂單資料入庫過程的準確性，降低人為失誤風險
  • 非侵入式敏捷流程場景開發，基於業務的變化響應迅速，維護成本低

應用場景示例：BOM物料清單自動化機器人
業務現狀：
家居3

  • 整個過程均由人手動操作完成，大量重複性效率低
  • 人工操作準確率低，一旦出錯將導致巨大損失

RPA效果：

  • 最大限度地增強流程自動化，提高效率
  • 最小化人為錯誤，降低成本

應用場景示例：TMS運輸管理自動化
業務現狀：
家居5

  • 企業需要對不同的裝運與客戶配送，進行材料的收集、分類錄入、核對上傳和客戶溝通收發
  • 過程涉及大量的傳真/表格/文件等材料的收集、分發和狀態跟進

RPA核心解決：
  • 運輸管理需要整合系統和電子文件資訊，資訊瑣碎，人工長時間操作易出紕漏
  • 貨運運輸的承運商與承運人不同，文件材料設計多個機構和溝通和確認，延遲發貨或發貨錯誤將導致客戶滿意度下降
應用場景示例：裝維單處理機器人
業務現狀：
家居7

  • 目前大量裝維單透過非標準方式進行流轉和整理，需要大量人工介入收集、規整、錄入、下發、維護等
  • 資訊化部門考慮透過系統改造和打通的方式進行最佳化，但是開發和維護成本較高，同時涉及第三方系統的配合，整體難度較大

RPA核心解決：

  • 員工長時間重複操作耗時費力、無法避免細節錯誤和返工
  • 裝維單量週期性不穩定，且實效性要求較高，需要大量人員儲備

應用場景示例：裝維日清處理機器人
業務現狀：
家居9
全國大量裝維工程師，完成實施後，會將裝維記錄記錄到供應鏈系統中，需要人工每隔一段時間將已經裝維完成的工單資訊同步到工單系統中，並補充回執資訊。

RPA核心解決：

  • 裝維單存在時效性，需要大量人工及時處理
  • 裝維單存在各種情況，需要基於工程師記錄的資訊進行不同回執處理

應用場景示例：自動開票機器人
業務現狀：
家居13
目前財務基於倉儲管理系統中到開票環節的單號進行開票，由於財務人員時間有限，都是積累一定時間後，每月開票一到兩次，開票量巨大，且容易出現人為開票資訊錄錯的情況。

RPA核心解決：

  • 開票數量多，總體開票資訊錄入工作量大，財務人員往往需要加班處理
  • 人工工作量大，開票資訊錄入準確性難以保證，會出現重開、登出等情況

作為一家全球領先的智慧辦公機器人解決方案提供商，達觀資料主要從事自然語言處理、光學字元識別等人工智慧領域研發與應用研究。迄今為止，達觀資料智慧RPA已服務上百家合作伙伴， 服務涵蓋智慧金融、智慧家居、智慧製造等行業，業務涉及文字抽取、文字識別、搜尋推薦、自動傳送等。



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